近年來,天津市中小企業發展十分迅速，截至今年上半年，我市中小企業達14.5萬家，實現利稅占全市的60%，GDP占70%，就業率占80%。中小企業在促進我市社會經濟發展、吸納就業、增加財政收入、擴大對外開放和保持社會穩定等方面發揮著重要作用。

　　推進信息化是幫助企業轉變發展方式的重要舉措，在無線城市的建設中，加快推進中小企業信息化建設，對優 -

化企業資源配置、提高企業競爭力具有積極的促進作用。

　　記者：您能大概介紹一下當前我市中小企業信息化情況嗎？

　　在國際金融危機的背景下，我市中小企業對信息化在降低運營成本、提高管理水平和生產效率上的作用有了進一步認識，中小企業對網上辦公、ERP應用、電子商務等信息化應用有了更深刻的理解。概括來說，當前我市中小企業的信息化需求主要集中在兩大方面：一是如何借助信息化手段，幫助企業以低成本高效率開展生產運營、拓展市場營銷渠道。二是如何通過信息化手段提升企業內部管理效率。

　　記者：天津市中小企業發展促進局在推動我市中小企業信息化方面做了哪些工作？下一步有哪些想法？

　　答：近年來，在市委市政府的領導下，中小企業發展促進局認真貫徹落實國家工信部等有關部門的要求，積極開展信息化建設工作，通過各種形式引導中小企業利用信息技術提高研發、管理、制造和服務水平。一是強化網站信息服務，充分發揮中小企業天津網的作用，及時登載最新中小企業政策，報道重要活動，更新動態信息，為我市中小企業提供資訊。不僅要再建設互聯網網站，還要建設基于手機的wap網站，方便群眾查詢，促進中小企業產品推廣。目前，中小企業天津網的影響力不斷提升，日點擊量愈6000次，累計點擊量已突破682萬次。二是努力提高中小企業信息化應用水平。借鑒先進地區經驗，以中小企業天津網為依托，聯合用友軟件、阿里巴巴、中國移動等信譽良好的大型信息化服務商，開展系列公益性信息化普及活動。

　　推動我市中小企業信息化工作，我們中小企業發展促進局下一步將集中在以下兩個方面努力。一方面，借助通信運營商，搭建電話、網絡、短信和廣播等多種形式的網絡服務平臺，實現電話咨詢、專家在線答疑、網站互動等多種形式的服務，滿足中小企業的不同需求；另一方面，組織社會機構共同推動中小企業信息化建設，鼓勵支持中國移動等大型信息化服務商提供針對中小企業的信息化解決方案，幫助企業采取信息化技術提升管理水平、拓展市場營銷渠道。

　　記者：您能結合天津市中小企業的具體情況給我們介紹一下企業如何借助信息化手段以低成本高效率開展生產運營嗎？

　　答：就拿ERP應用來說吧。ERP是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業資源管理系統。其中，它有個工作流程自動化的作用。通過規定某個業務環節的條條框框，業務流程上各個責任部門嚴格遵循這些條條框框，業務的執行就更為規范、精準，企業就得以有效地降低成本、提高市場競爭力。

　　工作流程自動化：

　　生產型企業和服務型

　　企業的ERP應用

　　舉個例子，天津市利民調料有限公司是天津市一家信息化應用比較出色的生產型企業，訂單管理、庫存控制和車輛調度方面的信息化應用幫助利民公司加強了資源管控和風險預測，實現了有效的成本控制。在訂單管理方面，利民公司采用短信訂單方式實現實時報送，業務代表將客戶的訂貨信息通過短信方式發送到營銷短信平臺，再經公司庫存管理系統進行數量審查并進行確認回復相關信息至業務代表。公司系統自動對訂單數量進行審查，從而使進貨量更加精準，避免了傳統人力操作下由于人情因素或者疏忽大意造成進貨量與企業需求量的差異。以信息化代替人力勞作，使得進貨成本控制得更精準，從而資金流動性更強，企業或有負債風險也降低了。

　　另外，在庫存管理上，信息化系統成為管理者的外腦，及時的風險預警和提示檢查幫助管理者隨時把脈企業的運轉狀況。具體來說，企業管理者在系統中設定庫存上下限，通過定期檢查，庫存量被及時記錄到系統中，當庫存量接近上下限的時候，系統會自動發出提醒。這樣，管理者不必費神就輕松掌控了企業的物料流、資金流狀況。同時，利民公司采用通過對車輛進行實時監控，對車輛合理調度，降低空載率，滿足了送貨頻繁及時性要求高的物流配送需求，大大降低運營成本。對于利民調料這類以降低成本、提高效率為成功之本的生產型企業來說，ERP系統的流程自動化帶來的是實實在在的幫助。通過流程自動化實現成本的嚴格管控、市場需求的快速應對，切實提高了企業的競爭力。

　　事實上，工作流程的自動化改造可以鋪展到企業內部業務的方方面面，從生產型企業較為專注的供應鏈系統和物流配送系統到各類中小企業普遍關注的日常行政管理、財務結算系統、客戶服務系統等都有承接流程自動化改造的可能。再舉個例子，我們同樣可以看到在體檢行業這種專業要求較高的服務性行業中，工作流程自動化改造所帶來的便捷。

　　我市一家專業的健康管理機構，通過建設信息化的體檢系統，實現了體檢數據的輕松錄入、檢索和高效分析、處理。檢驗設備被接入LIS系統（即檢驗科信息系統），每一個待檢樣本都被獨一無二的條碼標明身份，檢驗設備自動識別相關信息，檢驗結果在第一時間自動記入系統，大大減少了人工錄入的人力耗費，也避免了人為失誤的發生。

　　在自動化檢驗系統的幫助下，除了數據保存、檢索更方便，數據處理的效率也大大提高了。這主要體現在體檢報告的生成時間被大大縮短。完善、詳盡的體檢報告集中體現了體檢服務水平。事實上，在體檢結束時，相關的檢查數據就已出爐。但是對于我們普通市民來說，這些數據沒有足夠的實際價值，我們需要的是對自身健康狀況明確地了解和切實可行的健康建議，這就要求體檢中心進一步分析體檢數據，結合每位顧客對自己生活習慣、膳食習慣、家族病史的描述，形成詳盡、明了的體檢報告。應該說，在整個健康管理流程中體檢報告的形成是最耗費人力的環節。在采用信息化體檢系統之前，體檢中心每天150到200份的體檢報告需要15名左右的護士伏案工作一下午才能完成；在采用信息化體檢系統之后，借助便利的軟件系統，150到200份體檢報告只需要2到3名護士就能順利完成了。

　　OA建設：

　　信息共享 

　　工作協同

　　效率提升

　　記者：您能再介紹一下在提升企業內部管理效率方面，信息化建設為中小企業提供了那些思路嗎？

　　答：實現網上辦公是提升中小企業內部管理效率的有效思路之一。通過網絡，企業員工之間能更便捷高效的溝通，對企業管理效率的提高能起到很好的作用。

　　組建企業自己的網上辦公平臺，一個重要體現在于OA系統建設。OA是Office Automation的縮寫，意思是辦公室自動化。OA系統對一個企業的意義就相當于人體的神經網絡，它傳遞指揮中心的領導理念、指令，協調全身肌肉、四肢和諧運行，高效工作，讓企業充滿生命力。

　　促成日常管理的規范化、提高企業運轉效率是OA系統的主要出發點。會議紀要、工作總結、質檢報告、通知通告等，都可以通過OA系統向特定對象予以發布，節省了文件印發、轉送的大量時間、人力和物力，不僅提高工作效率，也有利于綠色環保。同時，運用電腦進行無紙化辦公后，文件的存檔、查找等更加方便、快捷。所以，適合企業自身特點的OA系統能極大地促進企業內部信息的共享和協同工作。

　　移動OA

　　辦公新趨勢

　　記者：通過您的敘述我們知道，OA系統對企業內部管理發揮了巨大作用，那么中小企業對OA系統有什么新的要求么？

　　答：說起企業對OA系統的新要求，目前一個趨勢是把OA系統擴展到手機上，也就是所謂移動OA。移動OA的目標是讓OA終端擺脫固定網絡接口的限制，讓企業職員可以隨時隨地處理辦公事務，從而更大程度上提升辦公效率。在3G等無線通訊技術迅速發展的今天，大量數據的移動傳輸成為可能，借此OA系統的處理終端可以擺脫光纜端口的束縛，只要隨身攜帶手機，即使出差在外，公司管理者也能隨時對公司業務的處理狀況了然于胸并且實時參與到企業管理中。

　　無線應用

　　拓展營銷渠道

　　記者：眾所周知，天津市正在著力推進無線城市建設，無線應用確實給中小企業信息化建設帶來了前所未有的新思路和新機遇，您能介紹一下無線應用具體以何種方式幫助中小企業降低運營成本、拓展市場營銷渠道呢？

　　答：寬闊、暢通的營銷渠道是企業在競爭激烈中取勝的重要保證，有效的溝通可以幫助中小企業完善營銷渠道，縮短企業和客戶之間的距離。借助無線城市中的溝通平臺，選擇合適的無線應用方式，企業可以更多地將商機轉換為交易。

　　比方說，隨著業務量的增多，許多中小企業都開設了分公司，為了加強與客戶的溝通，保證營銷渠道暢通，一些企業隨之建立了自己的呼叫中心。但是這些呼叫中心號碼費用高，網絡租賃、維護成本也高。漸漸地，通信成本的控制、客戶服務的提升成為擺在中小企業面前的一個問題。

　　對此，無線城市的建設給廣大中小企業提供了更好的思路。利用無線網絡，企業可以進行自助管理平臺設置，將有業務的若干個城市的電話設置成目的地號碼，按發話位置設置路由，這樣就實現了多個城市的業務來電全部由當地的分公司或辦事處接聽，有效降低企業通信成本，提升企業的本地化服務形象。另外，利用短信功能，企業還能夠定期地進行市場調查、營銷推廣。除此之外，統一的語音和短信號碼讓企業形象更統一、營銷推廣更專業，因此有效地提升客戶滿意度。

　　可以說，無線城市的建設給中小企業發展帶來了“無限”可能，無線城市將會在推進中小企業信息化建設中扮演重要角色，為中小企業節省成本、提高效率、捕捉商機、爭取資金等方面帶來新的渠道，在助推中小企業提升綜合實力方面發揮積極的作用。