從10月23日晚上19時開始，內(nèi)蒙古呼倫貝爾市出現(xiàn)較強的降雪天氣，氣溫大幅下降，達到零下8℃左右。降雪融化后造成公路結(jié)冰，致使路上行駛的汽車出現(xiàn)故障。 
　　10月24日上午10時，一輛黑色奧迪車在駛離301國道呼倫貝爾市公路通行費管理局牙克石收費站收費車道不遠時，就聽見“嘭”的一聲巨響，車胎爆了，收費員將情況告知監(jiān)控室，值班員張鶴鵬迅速趕到收費廣場了解情況。得知女車主不會換胎，有修車經(jīng)驗的張鶴鵬急忙找來便民服務(wù)工具幫助修理車輛。經(jīng)過半個多小時的努力，車胎終于換好，可以安全的上路了。女車主連聲道謝并拿出現(xiàn)金表示感謝，被張鶴鵬拒絕了。 
　　10月25日下午16時，一輛大掛貨車駛?cè)肓搜揽耸�收費站。兩位從黑龍江來的司機焦急的跳下車，對收費員說：“對不起，身上的錢不夠了，半路車壞了花了不少錢，我們自己也是又餓又累了。”站里了解了事情的經(jīng)過后安排兩名司機來到招待室休息，并給他們提供了礦泉水和方便面。16時30分，站里又派人開車帶著司機到市區(qū)里的這輛汽車所到的貨站取錢。17時35分，司機交清通行費后，非要再拿出一百元表示感謝，被站內(nèi)職工委婉的謝絕了。 
　　301國道牙克石收費站站長李忠斌說，根據(jù)以往經(jīng)驗，剛進入冬季是來往車輛故障頻發(fā)之時，兩天多來，站里已經(jīng)幫助路過司機處理故障6起。站里加大了為過往車輛提供延伸服務(wù)的力度，及時清理積雪，對附近道路進行了防滑處理，還準(zhǔn)備了一些汽車常用具和配件。