省消協(xié)聯(lián)合17市消協(xié)(委員會)開展為期3個月的快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查評議活動。今天公布的評議結(jié)果顯示，6大問題制約了我省快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 　　據(jù)悉，我省多部門將根據(jù)評議結(jié)果，制定相關(guān)投訴處理辦法，使消費者對快遞行業(yè)的投訴能得到及時解決。
　　評議結(jié)果顯示，當(dāng)前快遞服務(wù)行業(yè)存在6大問題：快遞服務(wù)行業(yè)消費者滿意度不高。部分快遞服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)有待加強。快件延誤、丟失、損毀現(xiàn)象時有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物的快遞服務(wù)成為投訴熱點。不提醒保價的現(xiàn)象較為普遍。四大短板制約快遞行業(yè)發(fā)展：“先交費后驗貨”；快件不快；快件丟失賠償難；快件損壞賠償數(shù)額較少。
　　據(jù)分析，導(dǎo)致這些問題的主要原因是：快遞服務(wù)行業(yè)門檻低、投資少、見效快，經(jīng)營者魚龍混雜，其中一些資質(zhì)不完備，一旦發(fā)生消費糾紛就百般推脫、甚至關(guān)門走人；有的沒有營業(yè)執(zhí)照，甚至沒有固定經(jīng)營場所，業(yè)務(wù)操作流程不規(guī)范；經(jīng)營者誠信意識淡薄，一些快遞服務(wù)企業(yè)不明碼標(biāo)價，不主動出具發(fā)票，不告知快遞時限；行業(yè)內(nèi)存在惡意壓低資費、倒貨串貨等惡意競爭現(xiàn)象。
　　多家快遞公司近期已上調(diào)快件價格，上漲幅度超過10%。這已是民營快遞行業(yè)近一年里的第三次漲價。省快遞行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人今天接受采訪時指出，這次漲價主要迫于成本壓力。隨著各快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局的加速擴(kuò)張，快遞業(yè)競爭加劇，在這種情況下，各快遞公司開始拼價格，把本來就不高的價格壓得更低，甚至有惡意競爭的傾向，這勢必影響快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不利于行業(yè)發(fā)展。11月之前，快遞行業(yè)一直認(rèn)同“誰先漲價誰先死，誰不漲價誰等死”，而近期卻變成“誰若漲價誰不死”。這次漲價實際是受成本因素影響。最近物價都在上漲，房租、人力成本等也比過去增加，再加上成品油價格不斷提高，上月底成品油價格又上調(diào)了，更使快遞企業(yè)感覺成本壓力加大。