1月6日，一封由新華社記者唐月偉和陳曉彬?qū)懙谋頁P信寄到昆明客運段。信中提到2009年12月5日他們一行10人乘坐北京西開往昆明的T61次列車時，被4520號列車員熱情周到的服務(wù)所感動，并告知照片已經(jīng)以《列車上的微笑服務(wù)》為題發(fā)表在中國政府網(wǎng)上。 
 經(jīng)過查找，4520號列車員是昆明客運段T62/61次列車京特四組的列車員馬慶艷。
 參加鐵路客運工作才3個月的馬慶艷怎么也想不到，她工作中平常自然的微笑竟會產(chǎn)生如此大的反響。對于當天的情形，她印象并不深。她說：“我只是像平常一樣工作，把微笑送給每位旅客，為他們送開水，發(fā)現(xiàn)垃圾掉在地上，我也總是笑著及時清掃。”
 當天馬慶艷是加班，可她仍然努力做好每項工作，在服務(wù)中隨時帶著笑容。許多旅客紛紛在留言簿上表揚她，甚至她車廂的留言簿寫滿后又到旁邊車廂的留言簿上寫。
 馬慶艷所在班組的列車長鄭然介紹說，雖然參加工作時間較短，但馬慶艷平時工作認真，又很有親和力，特別是在服務(wù)重點旅客時非常細心，她的工作經(jīng)常受到旅客表揚。