如火如荼的電子商務業，原本被業內人士看做是商業購物新的增長點。然而，在剛剛過去的黃金周，調查發現：無論是已發展多年的網購業，還是方興未艾的網上團購，都未能在長假中交出滿意的“答卷”，反而成了消費者投訴的熱點。究其原因，或是物流制約，或是籌辦欠妥。在多家商場“十一”期間客流滾滾之際，要想 -

從傳統購物業間殺出一條血路，電子商務業還真得再費費思量。 

博威創智觀點 

    節假日網購遭遇的物流瓶頸，凸顯出物流在電子商務產業鏈中的重要性。電子商務中，相對于“鼠標”輕易可解決的其他“三流”，滯后的物流需要一套高效標準的信息化系統和大力加強區域性物流來支持；電子商務企業可在對自身物動量規模分析的基礎上選擇自建、全外包或組成聯盟的半外包有效物流模式來應對其所處的尷尬地位。 

博威創智分析 

 物流瓶頸阻礙電子商務市場的發展 

    方便、快捷、擁有海量信息來滿足長尾市場的電子商務市場特點，使其交易額呈現從去年到今年預計至少為35.16%的增長速度。相對于電子商務中的商流、信息流和資金流的輕松快速解決，物流已經成為電子商務發展的短板所在。物流無法及時且快速響應，無法準時提供到貨保證，已經成為顧客放棄電子商務選擇的主要原因。 

 行業競爭與傳統模式成為物流行業的發展瓶頸 

    物流行業內的攬貨競爭和壓力使得物流行業處于低利潤邊緣，這直接導致其無法提供以客戶體驗服務為首位的一系列增值服務，從而引起大量投訴；以人為主的繁重、繁瑣和手工式的簡單傳統物流管理和運作模式已經無法滿足高度信息化和快速響應顧客的市場發展需求。 

 電子商務市場下的物流企業發展戰略 

    電子商務市場下的物流需求特征為：（1）多品種、小批量（2）頻率高、周期短（3）范圍廣、區域散，這就需要物流企業從細分市場的差異化，審時度勢，制定以顧客為導向的企業發展戰略。專注于區域內部市場、專注于省內和同城快遞、專注于高科技產品、專注于小件高價值等均可成為其可發展戰略。順豐的小件高價值貨品和高端價格市場定位就是比較成功的案例。 

博威創智建議 

    面對物流成為電子商務市場發展瓶頸的現狀，市場應該從電子商務企業的物流戰略和物流行業整體的發展兩方面著手準備： 

    1. 電子商務企業的物流戰略：對于自身有足夠的物動量產出可將物流成本和物流行業水平持平更甚至降低的情況下，企業可以選擇進行自建物流體系；對于部分或完全無能力進行自建的小型企業，可通過將物流范圍縮小至一定公里范圍內，采用能降低損耗、轉手率較低的分倉發運+點對點干線外包+區域內指定本地優勢物流團隊的星狀結構體系來進行物流半外包和全外包模式，可在滿足 “門對門”到貨的同時提高COD的回款速度。 

    2. 物流企業的發展戰略：建立一套基于供應鏈一體化的業務流程重組之上的物流信息系統，來應對電子商務提出的快速響應、節點信息化管理、過程透明可監督化的高效信息系統；大力發展區域物流，此后形成物流云的企業并購，亦可解決盈利能力差和無法提供高質量客戶服務的難題。