近日，海航天天快遞公司率先在國(guó)內(nèi)加盟制快遞企業(yè)中開(kāi)通了24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線。這一“亮點(diǎn)”工程，標(biāo)志著海航天天快遞服務(wù)質(zhì)量建設(shè)又邁出了實(shí)質(zhì)性和開(kāi)拓性的重要一步。
海航天天快遞堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，突出重點(diǎn)，并爭(zhēng)取短時(shí)間內(nèi)在客戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)時(shí)效、業(yè)務(wù)拓展、社會(huì)影響等方面做出亮點(diǎn)。
近來(lái)，公司上下提得最多的一句話(huà)便是“重視客戶(hù)體驗(yàn)”，這也是公司以客戶(hù)為中心的真實(shí)寫(xiě)照。為了使這句話(huà)落到實(shí)處，不流于形式，海航天天快遞自組建以來(lái)，一方面繼續(xù)深化整合，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，狠抓運(yùn)營(yíng)時(shí)效和服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)公司的快速轉(zhuǎn)型；另一方面，加快加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，規(guī)范集散、分撥操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化路由，提升整體運(yùn)營(yíng)時(shí)效；同時(shí)要求要充分發(fā)揮客服、仲裁的功能，實(shí)行先行賠付方式為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)，以彌補(bǔ)在末端服務(wù)方面出現(xiàn)的難以控制的缺失，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，全面提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
同時(shí)，為提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，公司結(jié)合七大區(qū)域的不同實(shí)際狀況，要求各區(qū)域針對(duì)各自的不同特點(diǎn)，制定不同的發(fā)展目標(biāo)，以促進(jìn)全網(wǎng)絡(luò)的合理發(fā)展，努力使廣大客戶(hù)體驗(yàn)到更溫馨、更周到的服務(wù)。