快遞爆倉致淘寶賣家退單頻頻 
　　業務量劇增、柴油緊缺導致快遞公司普通運力不足
　　陸小姐11月11日在淘寶商城買下一只德國炒鍋，但是賣家費了近2個星期還是沒能發貨，昨天賣家為陸小姐辦理了退貨手續。據悉，由于業務量激增與柴油緊缺等原因，快遞公司出現程度不同的爆倉，不少淘寶網賣家被迫取消訂單。
　　商報記者 周健
　　物流不暢導致訂單取消
　　陸小姐是為同學代購的炒鍋。11月11日正好有淘寶網賣家開展促銷活動，按照市場價打對折，便宜了500多元。陸小姐趕緊下單付款，然后把好消息告訴同學，可是同學等到昨天仍然一無所獲。在陸小姐追問下，賣家也是滿腔委屈，原因是物流不暢，很多訂單已經被迫取消，退款了結。“其實我們雙方都很受傷，老板少了一筆生意，我丟了一只喜歡的炒鍋，大家還白白浪費精力。”
　　相比之下，汪小姐可能更加倒霉。她上周二向淘寶網一位四川賣家購買了一套專業類書籍，準備迎接12月中旬的職稱考試。但是直到昨天，快遞都沒有把書送來。汪小姐一周內多次致電淘寶賣家，對方表示早已發貨，是快遞公司壓著不送。賣家對此束手無策。汪小姐直接致電快遞公司，卻被告知倉庫爆滿，業務員來不及分送，估計還得耗上幾天。“再不拿到書，我就沒時間復習了。”汪小姐昨天取消了原有訂單，另與賣家簽訂新單，注明必須通過EMS發貨，“寧可運費貴一些。”
　　業務量同比增加35%
　　記者昨天了解到，上述兩位的遭遇絕非個案。不少淘寶賣家早已在網店主頁上貼出公告：“因下雪和爆倉，黑龍江、吉林、海南三省的申通快遞暫停”。另有一些賣家提醒客戶：“近期，快遞公司都有不同程度的爆倉現象，派件速度受到影響。請加急的客人，最好選擇�潰澒�司”。
　　申通快遞則表示，目前處于業務高峰期。“今年10月以來，申通快遞迎來了快遞業務量井噴行情，每日快件量達210多萬票，比去年同期增加35%。”
　　淘寶網賣家也承認，快遞公司爆倉與賣家近期集中促銷有一定關系。就在11月11日，淘寶賣家普遍5折促銷，全網單日交易額突破9.36億，支付寶當天實現成功交易1200多萬筆，幾乎是平日的2倍。但接踵而來的便是貨物送達時間延誤。不少商家在主頁上打出聲明：“您拍的寶貝，我們已按照付款先后發出，由于快遞繁忙，預計要三到五天時間等待。”
　　上海一家快遞公司負責人還告訴記者，全國性的柴油供應緊張也造成了快遞變慢。“有些地方，送貨車都加不到油了，這讓我們的貨物周轉速度大大減慢。”
　　可以7天無理由退換貨
　　申通強調，已經采取一系列行之有效的措施，迎接全網快件量高峰，解決取派和中轉壓力明顯加大的問題。11月16日，在增加人力物力投資的同時，申通總公司又推出改善路由中轉、季節性調整有償派送補助網點等政策，確保高峰路由通暢，加大對偏遠、相對經濟欠發達地區網點公司的扶持，適當增加快件派送費。
　　目前，承攬淘寶網業務的快遞公司主要是申通、圓通、韻達等，來自淘寶賣家的業務占到這些公司收入的一半，物流不暢應該不是這些快遞公司故意怠慢。相關人士分析，往年網購旺季時，也會發生爆倉，但今年爆倉范圍之大，讓不少快遞公司措手不及。
　　淘寶網賣家提醒客戶，如果購買商品收貨時間過長，又不愿意繼續等待，可以立即申請7天無理由退換貨流程。