為進一步暢通海關與社會各界的交流溝通渠道，優化海關監管和服務，11月25日，西寧海關正式開通了"12360"服務熱線。 　　"12360"是海關總署設立的全國海關統一服務熱線，按照"統一受理、后臺協作、統一回復"的工作模式，為社會各界提供咨詢投訴、信訪舉報、通關協調等公共服務，打造海關服務社會的、有一定影響力的品牌。西寧海關"12360" 服務熱線負責受理管理相對人向西寧海關提出的通關求助事項，公眾和社會各界對西寧海關的意見、建議，以及有關人員提出的信息公開申請，負責有關單位和人員提供走私、廉政舉報線索和復議訴訟、國家賠償申請等事項的指引，負責西寧海關涉及業務咨詢投訴、信訪和其他工作。
　　西寧海關黨組書記、關長唐赟峰表示，西寧海關"12360" 服務熱線的開通，將有助于更好地解決廣大進出口企業和社會各界在海關通關過程中面臨的困難和問題，滿足進出口企業的通關政策咨詢，最終成為進出口企業的幫手，成為與社會各界溝通的橋梁，成為依法行政、熱情服務的窗口，是西寧海關推出的支持地方經濟發展和服務百姓生活的又一重要舉措。
　　今后，西寧地區的單位或個人可直接撥打"12360"（西寧地區以外的用戶需加撥區號"0971"），即可享受海關咨詢服務；在工作日可以直接撥打"12360"服務熱線進行業務咨詢，西寧海關將提供人工坐席服務；在工作日休息時間和雙休日、國家法定節假日，可以通過"12360"語音答錄系統進行錄音，西寧海關將逐一登記并以指引、協調等方式跟蹤直到問題最終解決。
　　同時，西寧海關提醒廣大企業和市民，"12360"服務熱線只是海關對社會公眾提供的一種服務，并非電話通關，也不是具體的執法行為，具體業務仍以海關現場辦理為準。