□曼哈特軟件北亞區(qū)總裁 阿諾德·康賽柯
作者簡介
    主要負責曼哈特在中國、韓國和日本市場的銷售、服務和客戶支持業(yè)務。他擁有超過15年供應鏈業(yè)務的工作經(jīng)驗，其中包括超過10年在全球服裝、第三方物流、汽車和高科技等領域的供應鏈管理軟件部署和咨詢。
    在加入曼哈特公司前，阿諾德先生曾在行業(yè)領先的日本和美國公司任職，主要建立日本的銷售策略和網(wǎng)絡。他為日本MicronElec－tronics公司開發(fā)了個人電腦遞送和回收的分銷網(wǎng)絡及備用零件，并在日本戴爾及美國蓋普服裝公司透過第三方物流服務設立了最早的分銷業(yè)務。
    回望過去的20年，供應鏈管理的發(fā)展歷程在許多方面可謂令人矚目。供應鏈管理影響著企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務行為，促進企業(yè)與供應商和客戶之間的相互協(xié)作，管理從采購到貨架的整個流程，各個環(huán)節(jié)均對公司競爭能力和贏利能力有著重大影響。但是，這一轉(zhuǎn)型管理中最引人矚目的層面或許是供應鏈對日常生活產(chǎn)生的直接影響，包括客戶服務預期、質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品和隨時供貨。
    現(xiàn)在，以高效先進的供應鏈為依托，將全球其他地區(qū)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品及不同氣候地區(qū)生產(chǎn)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品運往商場，甚至直接送貨上門，從而將曾經(jīng)的季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品變?yōu)榻K年供貨。作為消費者，人們希望擴大選擇面，希望購物和收貨更加方便，尤其是希望獲得額外價值。是什么讓這一切變成了現(xiàn)實？
    歸根結(jié)底，這一切來源于對客戶理念和內(nèi)部組織的根本性思維轉(zhuǎn)變，最終目的是滿足他們的需求。
    20世紀90年代初，供應鏈管理作為一種新興的管理理念，扎根于制造業(yè)。對汽車生產(chǎn)線進行部件及時供貨，這一理念的實施，表明通過控制供應鏈、降低庫存量、最大限度減少報廢等方式，可降低成本和提高效率。制造商獲得的優(yōu)勢包括，集中精力改善客戶服務，根據(jù)需求進行供應鏈運作，將貨品在供應鏈中的被動流動改變?yōu)橹鲃恿鲃印ｌ`活制造成為了業(yè)界追求的“圣杯”。
    同時，零售企業(yè)也很快認識到加強供應鏈控制的價值。通過與主要供應商加強合作，提高與商場之間的信息交換有效性，可更加明確地掌握供需狀況。信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動了以客戶為本的變革。然而，回顧過去，在策略轉(zhuǎn)型和業(yè)務轉(zhuǎn)型的環(huán)境中，人們?nèi)菀淄�記面臨的挑戰(zhàn)，忽略相對落后的能力。
    當時，寬帶互聯(lián)網(wǎng)還未完全進入人們的生活，快速廉價的電腦電源和開放系統(tǒng)仍然是遙不可及的夢。應用限于局部應用，實施起來十分耗費時間。數(shù)據(jù)存儲于分布在企業(yè)內(nèi)部的各個分散環(huán)節(jié)，信息難于共享，業(yè)務交易通過當時較為新潮的傳真機進行，主要通過人工紙張文件方式完成。信息反復輸入十分普遍，容易出現(xiàn)錯誤，產(chǎn)生費用，并造成時間浪費。
    曼哈特成立于1990年，最初致力于提供倉儲軟件系統(tǒng)。曼哈特國際高級副總裁Jeff　Baum表示：“供應鏈系統(tǒng)誕生于20世紀90年代，在過去的20年間，供應鏈系統(tǒng)始終在持續(xù)發(fā)展。眾所周知，制造業(yè)的制造資源計劃（MRP）其實是企業(yè)資源計劃（ERP）的雛形。90年代后半期，業(yè)界開始采用可升級式軟件包，開始對倉儲管理、運輸管理和庫存管理進行優(yōu)化。但是，這些應用只是局部解決方案。一家供應商可能在倉儲方面具有優(yōu)勢，另一供應商可能在運輸方面饒有成就。但是我必須強調(diào)，供應鏈也只是局部解決方案或功能的拼湊或組合。許多情況下，人們將其稱為供應鏈，但刨開外殼，其真正的核心是物流活動，因為這些活動并不影響采購或庫存，而是注重于實際配送。”
    至于ERP系統(tǒng)的發(fā)展，實際上90年代中期確實出現(xiàn)了統(tǒng)一系統(tǒng)控制全局的理念，并且涵蓋了后勤職能、制造流程、供應鏈運作等各個環(huán)節(jié)。但是，實現(xiàn)這一目標卻面臨重重考驗，同時還牽涉到市場對最佳解決方案與ERP系統(tǒng)建議合作的期望，以及為了實施更加開放的標準及網(wǎng)絡服務和實時信息共享的簡易方法。
    2000年的“千年蟲”問題仍然記憶猶新。當時，因?qū)嵤�時間較長而引起的巨額費用困擾著軟件業(yè)，由于對神秘“千年蟲”的擔憂，企業(yè)要求安裝新型ERP系統(tǒng)解決千年蟲問題。
    10年前的實施時間很漫長。當時，系統(tǒng)設置往往需要數(shù)月甚至數(shù)年時間才能完成，而且配置還必須分組進行。人們必須圍繞范圍、重量、操作人員和區(qū)域設置大量數(shù)據(jù)。由于系統(tǒng)十分復雜，必須耗費很長時間解決問題和培訓員工。當時，6~9個月完成實施實屬不易。由于這些都是大型項目，所以成熟的倉儲管理系統(tǒng)當時并不適合于中小型企業(yè)。
    目前，曼哈特的平均實施時間為3~6個月。這些系統(tǒng)價格適中，處于小型公司的承受范圍內(nèi)。不難看出，曼哈特改善了解決方案的配置方式，從而縮短了實施時間。同時，用戶一旦采用“向?qū)А绷鞒蹋�就可通過邏輯方式完成設置。以前，系統(tǒng)由負責解決技術(shù)問題的系統(tǒng)專家設計。現(xiàn)在，曼哈特從操作層面進行系統(tǒng)設計，并且將用戶體驗始終放在設計理念的第一位。
    在這風云變化的20年，企業(yè)內(nèi)部IT組織層次也發(fā)生了巨大的變化。曾幾何時，供應鏈業(yè)務運作人員是系統(tǒng)購置的主要推手。當時，IT人員幾乎沒有話語權(quán)。他們通常局部實施這一技術(shù)，例如在某一倉庫或某一地區(qū)實施。具體實施可能與企業(yè)級IT策略不相適應。隨著首席信息官（CIO）和IT總監(jiān)的興起，這一情形發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)在，業(yè)務運作團隊必須向IT團隊和首席信息官證明系統(tǒng)的合理性。他們認識到不能采用離散系統(tǒng)和局部安裝，他們希望結(jié)構(gòu)集中化數(shù)據(jù)以企業(yè)IT管理和數(shù)據(jù)安全性為核心，希望通過整合形成更高層次的管理報告系統(tǒng)。
    以結(jié)構(gòu)化更嚴謹、整合程度更高的方式實施IT系統(tǒng)，反映了過去10年以來系統(tǒng)能力的大幅度提高，體現(xiàn)了IT系統(tǒng)對業(yè)務績效的重要性。
    然而，是計算能力和寬帶互聯(lián)網(wǎng)兩者的共同發(fā)展促進了供應鏈的全球化發(fā)展。數(shù)據(jù)跨地區(qū)快速傳輸，促進了信息在供應鏈系統(tǒng)中的透視度提高，將世界各地供應商和買家聯(lián)系在一起。隨著貿(mào)易結(jié)構(gòu)更加開放，技術(shù)發(fā)展促進了制造業(yè)向生產(chǎn)成本較低的地區(qū)外包；通過物流服務全球性擴展，產(chǎn)品可遙遠地區(qū)廉價生產(chǎn)，然后以較低的價格投放西方市場。供應鏈的不斷擴展，驅(qū)動著現(xiàn)代消費的車輪滾滾向前。
    世界正在經(jīng)歷扁平化發(fā)展。早年，人們甚至無法想像在本地以外的地區(qū)實施供應鏈。現(xiàn)在，在多個時區(qū)、多個國家甚至世界各地集中實施供應鏈解決方案已成熱門話題。20年前，這一話題無異于科學幻想，現(xiàn)在卻已司空見慣。
    現(xiàn)在的供應鏈復雜度已今非昔比。推動供應鏈系統(tǒng)整合的核心是開發(fā)“SCOPE”解決方案，在各個應用系統(tǒng)中實現(xiàn)數(shù)據(jù)主文檔共享。無論是在倉儲環(huán)節(jié)，還是在運輸環(huán)節(jié)或是補貨環(huán)節(jié)，相同品項均處于數(shù)據(jù)庫的相同表中，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)元共享，確保供應鏈中貨品統(tǒng)一。
    貨品統(tǒng)一性與分布式訂單管理解決方案相結(jié)合，可以為供應鏈執(zhí)行提供更多的靈活性。例如，當你接到訂單時，你不一定知道應從何處出貨。系統(tǒng)將根據(jù)最低成本、最佳時間、庫存定位、未來訂單優(yōu)化等多項因素，決定這一訂單應由何處執(zhí)行。對于某一訂單而言，成本最低的執(zhí)行方式并不一定意味著能降低公司的總體成本。
    靈活性和敏捷性是當前供應鏈的核心特征。敏捷性就是在環(huán)境發(fā)生變化時快速適應的能力。供應鏈敏捷性是供應鏈的優(yōu)勢所在，可增強企業(yè)的競爭能力和贏利能力。如今，現(xiàn)代供應鏈技術(shù)使敏捷性成為了現(xiàn)實。