今年春運(yùn)期間，鐵路部門將最大限度地做好便民利民服務(wù)，重點(diǎn)實(shí)施八項(xiàng)措施。這是鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵今日下午在國(guó)新辦的發(fā)布會(huì)上透露的。
 一是最大限度釋放運(yùn)輸能力。以旅客運(yùn)輸為主，統(tǒng)籌安排運(yùn)力，充分發(fā)揮新線路新裝備作用，充分利用好機(jī)車和車輛等設(shè)備能力，把所有的運(yùn)輸潛力都挖掘出來(lái)。春運(yùn)期間，日均開行旅客列車1972.5對(duì)，同比增加156對(duì)，日均總運(yùn)能557萬(wàn)人，同比增加43萬(wàn)人。
 二是最大程度方便旅客購(gòu)票。各客運(yùn)站增開窗口，24小時(shí)不間斷售票。充分利用站外集中點(diǎn)、代售點(diǎn)、電話訂票、流動(dòng)售票車和送票上門等多種售票方式，實(shí)現(xiàn)購(gòu)票旅客分流。全路開設(shè)售票窗口17165個(gè)，比日常增加4846個(gè)，比去年春運(yùn)增加2904個(gè)。在廣東、湖南、江西、福建、上海、浙江、江蘇、安徽、河南、陜西、四川、貴州、重慶等十多個(gè)省市推行電話訂票，開通訂票電話34800門，同比增加22800門，實(shí)行就近取票。
 三是積極開展學(xué)生票和外來(lái)務(wù)工人員團(tuán)體票送票上門服務(wù)。優(yōu)先保障學(xué)生購(gòu)票，組織開展學(xué)生團(tuán)體票預(yù)售和送票上門服務(wù)。開展代售點(diǎn)發(fā)售學(xué)生票業(yè)務(wù)。在北京鐵路局、廣鐵集團(tuán)辦理外來(lái)務(wù)工人員團(tuán)體往返票的基礎(chǔ)上，將此項(xiàng)服務(wù)拓展到全國(guó)具有始發(fā)列車的較大車站。
 四是努力實(shí)現(xiàn)旅行信息公開透明。今年春運(yùn)，開始試運(yùn)行鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，網(wǎng)址是www.12306.cn。這個(gè)網(wǎng)站具備列車時(shí)刻、票價(jià)、正晚點(diǎn)、余票、代售點(diǎn)等信息查詢功能。同時(shí)，在主要車站顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布鐵路有關(guān)信息，公布本站各次列車剩余票額情況，并通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)多種渠道和方式，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)信息，方便旅客選擇出行時(shí)間和車次……
 五是加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。完善服務(wù)設(shè)備設(shè)施和作業(yè)程序，在售票、候車、乘車等方面為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客創(chuàng)造更加方便的條件。特別是對(duì)靠輔助器具才能行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客，鐵路工作人員將主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)提供服務(wù)。車站和列車之間對(duì)特殊重點(diǎn)旅客及服務(wù)需求，進(jìn)行交接和信息通報(bào)，建立交接登記臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)特殊重點(diǎn)旅客旅行過(guò)程全程跟蹤服務(wù)。
 六是組織志愿者協(xié)助鐵路站車服務(wù)。春運(yùn)期間，將根據(jù)節(jié)前、節(jié)后客流高峰情況，分別在北京、上海、廣州、鄭州、武漢、南昌、成都、南寧等客流集中的地區(qū)，招募以高校在校學(xué)生為主要對(duì)象的青年志愿者2.5萬(wàn)人，主要圍繞旅客服務(wù)和應(yīng)急突擊兩個(gè)方面，開展便民利民活動(dòng)。
 七是完善外部監(jiān)督機(jī)制。春運(yùn)期間，鐵道部春運(yùn)辦設(shè)立投訴電話，號(hào)碼是010—51843418，24小時(shí)有人值班。同時(shí)，我們將在各大媒體和鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上，公布各鐵路局、較大車站、客運(yùn)段、車務(wù)段的投訴受理電話，及時(shí)處理旅客反映的購(gòu)票和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。組織邀請(qǐng)地方政府代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾叩雀鹘缛耸浚瑩?dān)任鐵路春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督員。憑監(jiān)督證件，社會(huì)監(jiān)督員可以進(jìn)入鐵路管理機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重點(diǎn)售票窗口等，進(jìn)行檢查監(jiān)督，并設(shè)立專門的信息反饋渠道，及時(shí)處理監(jiān)督員提出的意見和建議。
 八是嚴(yán)厲打擊倒賣火車票的行為。加大警力投入，鐵路客運(yùn)、紀(jì)檢監(jiān)察、路風(fēng)、公安等部門密切配合，全力開展打擊倒票的“藍(lán)盾”行動(dòng)。加強(qiáng)鐵路內(nèi)部管理，一旦發(fā)現(xiàn)有鐵路職工參與倒票，經(jīng)過(guò)查實(shí)，一律解除勞動(dòng)合同。因管理不善或失職造成本單位發(fā)生倒票行為的，實(shí)施干部責(zé)任追究，直至撤職。