只因為沒接電話，快遞員就稱 “家里沒人、投遞失敗”，還差點連累無辜保姆丟飯碗。近日，本報熱線連續接到讀者投訴，反映網購商品時遭遇“不良”快遞。 

    業內人士坦言，兩三個皇冠賣家就能養活一個投遞分站，如今，快遞環節已成為網購發 -

展瓶頸，供不應求導致快遞“很強勢”。 

    而記者從快遞公司了解到，因為人手不夠，快遞業確實很難提高業務員的水準。 

    ■市民投訴 

    電話不接，貨物就不送 

    網友vavan家飼養了一條吉娃娃狗，為圖省事物美價廉，她通常都從網上訂購寵物用品。 

    12月4日上午，vavan在一家專業的寵物用品網店訂購了尿布、狗糧等物品，價值約200元。賣家表示，第二天快遞就能送貨上門了。可直到7日晚上快遞還沒收到，vavan便聯系賣家。不料對方答復，“快遞公司說投遞失敗，兩次上門你家都沒人。 ” 

    “我家雇傭了24小時的全職保姆，父母也退休在家，家里怎么會沒人呢？就算我父母出門散步買菜了，可還有保姆在家呀。 ”vavan懷疑是保姆不盡責，與她嚴肅地進行了談話，并考慮辭退這個“不顧家”的保姆。保姆則以為東家故意刁難，雙方鬧得不歡而散。 

    9日上午，vavan接到快遞公司來電，對方劈頭就是一頓責怪，“家里怎么沒人啊，電話也不接，快遞還想不想要啊？ ”直到這時，vavan才想起來，6日中午11點多，自己當時正與客戶會談，席間漏接了一個固定電話的來電。現在想來，那通電話就是快遞公司的。 

    “保姆一直在家，您當時是什么時候上門的？小區有監控可查。 ”vavan詢問。 

    不料對方立即反駁，“你定的是大件物品，我們都是先電話聯系再投遞的，不接電話當然就說明沒人在家，你這人很煩，東西不要拉倒，不送了！ ”快遞員掛斷了電話。 

    “事后，我用單號上快遞公司網站查詢，發現賣家4日晚上就寄出了，5日上午10點多東西就到分站了，可直到6日中午才電話聯系，而且只打了一個電話，這樣的快遞員太不負責了。 ”vavan向快遞公司總部進行了投訴，當天下午，快遞員就把商品送上了門。 

    該快遞公司客服向vavan道歉并承認，“電話不接就不上門”的做法是違反公司操作流程的，而且分站收到貨物后，快遞員沒有及時派發，拖了整整一天，這也是不對的。 

    算下來，vavan等了足足4天才收到貨，快遞的速度還趕不上平郵。