□牛穎惠
    考驗家電連鎖發(fā)展的是門店規(guī)模，但支持門店高效運作的則是物流。物流不僅能決定終端的速度效率，同樣是一家企業(yè)提升競爭力的核心資產(chǎn)。
    對蘇寧來說，如果遍地開花的連鎖店面是“看得見的蘇寧”，那么其龐大的后臺物流基地則是在打造一個“看不見的蘇寧”。
萌 芽
    除了前臺的店面，物流更是零售業(yè)不可或缺的隱形戰(zhàn)場。對于蘇寧電器而言，物流基地建設(shè)一直以來都是其規(guī)劃戰(zhàn)略中的重要部分。
    早在2005年，蘇寧就推出了長遠(yuǎn)而龐大的服務(wù)工程——“5315”工程，計劃用3年時間在全國建500個服務(wù)網(wǎng)點、30個客服中心、15個物流基地。雖然這個數(shù)字早已成為歷史，但是蘇寧興建物流基地的計劃從未改變。目前，杭州、北京、南京、沈陽的物流基地已建成投入使用，北京二期、天津、合肥、無錫、成都正在建設(shè)當(dāng)中，徐州、重慶、廣州、杭州二期、廈門、哈爾濱、濟南、鄭州正在方案設(shè)計當(dāng)中。隨著2010年新開店面目標(biāo)的出臺和蘇寧易購銷售額的不斷增長，物流基地的重要作用日益凸顯。根據(jù)年初規(guī)劃，未來3~5年，蘇寧將在全國建設(shè)55家大型物流基地，提升企業(yè)自身的競爭力和物流配送能力。“物流基地建設(shè)是蘇寧發(fā)展的前提，沒有它就不要談后面的發(fā)展。”這是蘇寧電器董事長張近東反復(fù)強調(diào)的重點。物流基地、物流系統(tǒng)、物流管理三方協(xié)同效應(yīng)下的配送活動，不僅可以大大簡化門店的作業(yè)活動，降低連鎖零售業(yè)的物流總費用，而且還能實現(xiàn)商品在流通領(lǐng)域的增值，提高商品的附加值，更好地滿足消費者需求。
變 革
    1990年至今，物流基地也隨著蘇寧自身的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，先后經(jīng)歷了三代模式。
    實行第一代傳統(tǒng)物流配送模式是在20世紀(jì)90年代初期，當(dāng)時家電銷售的渠道分散且規(guī)模較小，其運作的模式基本上是“前店后庫”，顧客當(dāng)場試機，企業(yè)馬上開車送貨，相對來說處于原始狀態(tài)，主要配送范圍也是門店與門店之間，尚未形成物流基地的概念。
    隨著產(chǎn)品過剩時代的來臨，家電零售商逐步壯大，其店面已經(jīng)開始進駐核心商圈。如果在核心商圈開設(shè)倉庫就是對商業(yè)資源的巨大浪費。于是，蘇寧開始在賣場之外的地方設(shè)立倉庫，銷售時也不在現(xiàn)場試機，顧客同意購買后只需在家中等候，就會有專門的配送車送貨上門。當(dāng)蘇寧逐步完成全國性的連鎖網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建后，按照最初的連鎖規(guī)劃，蘇寧就已經(jīng)在全國90多個城市搭建了物流配送網(wǎng)絡(luò)，如此龐大的網(wǎng)絡(luò)管理本身將成為一個問題。于是，蘇寧在考察發(fā)達國家先進的物流模式后，提出自身包含信息化購物、數(shù)字化配送、科技化管理的第二代物流模式，并且更為強調(diào)服務(wù)的職能，這時候開始形成真正的物流基地。
    2007年，因季節(jié)性差異、節(jié)假日需求、銷售網(wǎng)絡(luò)龐大等特點對家電連鎖經(jīng)營的物流體系提出了高投入的要求，蘇寧電器提出建設(shè)第三代物流基地的計劃。第三代與第二代的區(qū)別在于規(guī)模的擴大、機械化程度的提升以及全部實行貨架儲存。第二代模式是一級配送分撥服務(wù)，即將各類商品從區(qū)域大庫分撥運送到區(qū)域內(nèi)的所有二級城市;而第三代模式實行的二級配送服務(wù)則是由區(qū)域內(nèi)二級城市物流配送服務(wù)中心將商品全面配送分撥服務(wù)到千家萬戶。目前，蘇寧電器已經(jīng)建成的第三代物流中心為南京雨花物流中心，正在建設(shè)的是沈陽物流中心。第三代物流中心將承擔(dān)起物流中心所在城市周邊地區(qū)連鎖店銷售商品的長途調(diào)撥，所在城市市場需求的管線配送、支架配送等。
貫 通
“我們將用10年時間再造一個等量的蘇寧。”蘇寧電器董事長張近東在接受采訪時如此表示。2015年，蘇寧將在全國完成55個大型現(xiàn)代化物流基地的布局，以“網(wǎng)絡(luò)集成化”的服務(wù)發(fā)展，協(xié)同后臺信息化運作。這不僅是蘇寧全國店面連鎖布局的強力后臺支撐，也是蘇寧網(wǎng)上商城——蘇寧易購發(fā)展的堅實后盾。2020年蘇寧物流基地的建成將使線上線下的協(xié)同效應(yīng)得到最大化的凸顯。
    基于蘇寧計劃通過10年運營積累占據(jù)中國電子商務(wù)市場10%的份額目標(biāo)和規(guī)劃，蘇寧55個大型物流基地布局的完成將使蘇寧易購的整體配送時間壓縮在24小時之內(nèi)。目前，蘇寧第三代物流基地正融合信息化的管理和運作積極發(fā)展布局。未來，蘇寧的物流體系將繼續(xù)重視信息化帶來的協(xié)同效應(yīng)。
    在網(wǎng)上商城方面，在原定物流基地發(fā)展的基礎(chǔ)上，蘇寧易購還將針對網(wǎng)購商品的特點和細(xì)分化的需要，修建能夠滿足蘇寧網(wǎng)上商城細(xì)分化需要的第四代物流基地和第五代自動化倉庫以及城市自營快遞體系，實現(xiàn)小件商品的遠(yuǎn)距離快速配送響應(yīng)。如蘇寧與世界先進的物流技術(shù)與設(shè)備供應(yīng)商——德馬泰克合作的第一個全自動物流基地，將于年底在南京雨花物流基地建成。屆時，蘇寧將通過引進國外先進的準(zhǔn)時化精細(xì)管理配送系統(tǒng)，實現(xiàn)更高級的3C小件配送能力。同時，蘇寧將以南京雨花基地為模板在全國進行復(fù)制，以此建立起強大的物流供應(yīng)鏈支撐，實現(xiàn)更高更快的配送效率和服務(wù)質(zhì)量。