圣誕、元旦將至，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等紛紛打出“節(jié)日優(yōu)惠大派送”，網(wǎng)購一族在享受超低價格的快樂時，卻遭遇到貨物“遲到”，快遞變“慢遞”的尷尬。

　　現(xiàn)象

　　網(wǎng)購頻現(xiàn)“貨遲”現(xiàn)象

　　12 -

月3日，石家莊市民劉小姐網(wǎng)購了一雙鞋，發(fā)貨地點(diǎn)是浙江義烏。“按常理，最晚五天就能到貨，可是等了七天才收到。”劉小姐無奈地說。查看劉小姐這筆交易的物流信息，記者發(fā)現(xiàn)，該物品3日晚上發(fā)出，6日晚上就已經(jīng)到了河北石家莊某快遞公司。但是10日才送到劉小姐手中，貨物居然在石家莊倉庫里“躺”了至少3天。

　　記者在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，12月份以來關(guān)于快遞公司的投訴信息已超過2618條，其中12月21日這一天的投訴就有209條，投訴原因主要涉及到延期、損壞或丟失三個方面，其中延期占到60%以上。

　　探因

　　快遞“爆倉”或為延期首因

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，被消費(fèi)者投訴快遞延期最多的是圓通、韻達(dá)兩家公司，然而記者用一上午的時間連續(xù)給這兩家公司打電話，均處于占線狀態(tài)。到下午圓通電話打通，話務(wù)員告訴記者：“最近由于天氣原因，運(yùn)輸時間可能會推遲一兩天。”

　　除天氣原因外，記者發(fā)現(xiàn)，各地頻現(xiàn)的快遞“爆倉”也成為當(dāng)前阻礙物流的瓶頸。從11月中旬開始，各大快遞公司紛紛爆出人員不足、貨物積壓，產(chǎn)生“爆倉”。進(jìn)入12月后，淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賣家也貼出公告：“由于全國天氣不好及柴油緊缺，最近各個快遞公司都發(fā)生不同程度地嚴(yán)重爆倉，導(dǎo)致貨物在運(yùn)送途中延誤，請諒解。”

　　爆倉是指快遞公司突然間收到太多快件，來不及分揀，甚至沒辦法再收件，大量快件滯留在始發(fā)站，或者中轉(zhuǎn)站，從而使得到達(dá)目的地的時間相對比較長。”據(jù)悉，年底快遞公司的頻頻“爆倉”，已成為網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸，目前淘寶網(wǎng)至少有三分之一店鋪受到影響。

　　現(xiàn)狀

　　網(wǎng)購高潮提前來臨

　　記者獲知，此次“爆倉”起源于淘寶商城“光棍節(jié)”期間推出的全場五折促銷活動，11月11日當(dāng)天引來2100萬用戶瘋狂參與，僅李寧一家網(wǎng)店的接單量就打到了9萬多單，當(dāng)天淘寶網(wǎng)的交易額達(dá)到了9.36億元，一度出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象。與此同時，沒有防備的快遞公司業(yè)務(wù)量猛增，運(yùn)輸設(shè)備和人力資源卻無法及時跟進(jìn)，多數(shù)“不堪重負(fù)”，頻頻“爆倉”。“如果再加上元旦、春節(jié)的購物狂潮，快遞延期現(xiàn)象恐怕更為頻繁。從目前形勢看，這種‘爆倉’現(xiàn)象將一直持續(xù)到春節(jié)。”上述人士說。

　　提醒

　　提前下單規(guī)避“爆倉”

　　記者調(diào)查河北快遞市場發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購帶動的快遞公司業(yè)務(wù)量大增態(tài)勢明顯，但大規(guī)模爆倉現(xiàn)象暫未出現(xiàn)，反映同城快遞延期的投訴也相對較少。

　　某快遞公司工作人員解釋說，河北的快遞業(yè)雖說每年在以20%以上的速度發(fā)展，但是與上海、北京等大都市相比，網(wǎng)購業(yè)務(wù)量仍要小很多，十幾家快遞公司基本可以及時消化；另一方面，從事網(wǎng)購業(yè)務(wù)多年的幾家大型快遞公司，配送渠道和基礎(chǔ)設(shè)施相對比較完善，他們會在網(wǎng)購銷售旺季到來之前，提前擴(kuò)大派送員隊伍，從而有效地避免了“爆倉”發(fā)生。

　　“但是，物流瓶頸短期內(nèi)還無法突破，隨著天氣漸冷，雨雪天氣增加，不排除年前省內(nèi)也會出現(xiàn)快遞壓貨、延期現(xiàn)象。”業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，如果要規(guī)避快遞爆倉產(chǎn)生的煩惱，一方面可以選擇提前下單，避開節(jié)假日購物高峰期，另一方面可以選擇同城或鄰近城市的商家，縮短運(yùn)輸行程，同時，在選擇快遞公司時，最好選擇資質(zhì)較好、實(shí)力較強(qiáng)的快遞公司。