隨著我省經濟發展水平的不斷提高、人們消費觀念的改變，我省快遞業也快速發展，注冊開展快遞業務的公司越來越多，目前我省已有青海省郵政速遞物流有限公司、西寧恩予飛翔商貿有限公司等11家公司開展快遞業務。快遞公司打破傳統投遞方式:門對門、戶對戶,老百姓足不出戶就可以吃到各地的特產、買到心儀的商品。快遞，讓我們的生活更方便、更活絡。然而，快遞業在快速發展的同時也面臨著一些問題，掣肘著行業的發展。 
　　近年來，網上購物、電視購物等新型消費方式興起，足不出戶的消費購物方式成為老百姓的“寵兒”。由于航空、鐵路、公路等交通運輸日益便捷，我省蟲草、枸杞、牛肉干等土特產在國內乃至國際上的知名度越來越高，外地特色產品也融入到青海人的生活中，以前并不熟悉的快遞服務現已經成為人們工作和生活中不可或缺的業務。西寧恩予飛翔商貿有限公司的相關負責人向記者透露，僅他們公司，網絡購物的快遞郵件占到了公司派送郵件總量的70%左右。青海省郵政速遞物流有限公司的包裹郵寄量也比10月增加了40%，與去年同期相比增加了20%。快遞業的快速發展，極大地豐富了百姓的生活，也有效促進著經濟的發展。
　　然而，規模小、數量少、業務水平參差不齊，讓許多市民對快遞又愛又恨，這種狀況也掣肘行業的健康快速發展。80后李女士是位網購達人，平時因為工作忙，沒有很多時間逛街，所以網購成了她最主要的購物渠道。“晚上的閑暇時間就在淘寶、卓越等網上商城轉轉，買些化妝品、衣服什么的，挺好。”李女士說。
　　可是最近，李女士發現，她在網上買的東西，半個多月還沒收到。打電話問商家，對方說已經寄出去很長時間，應該早就到了；上網查訂貨單，東西是寄了，可就是不知道現在在哪兒。
　　快遞怎么就變成了慢遞呢？原來，天氣突變導致的航班延誤、路上堵車等突發情況，都會延誤物品的送達。省城張先生也遇到了快遞帶來的煩心事。他買了些青海土特產，想寄給遠在云南的好友。在一家快遞公司填寫快遞單時，面對“是否保價”一欄，張先生覺得沒必要多付這部分郵資，沒有選擇保價。“誰知，一個月時間過去后，我的朋友還沒收到我寄的特產，去快遞公司詢問時，營業員不是說不知道就是不搭理。既然東西不見了，我總得得到相應的賠償啊！沒想到結果是特產寄丟了，相應的賠償也沒了。”張先生無奈地說著尋求賠償時遇到的理賠難問題。當我們詢問快遞公司相關人員為何張先生遇到了理賠難的問題時，得到的回答是張先生未給自己的特產“上保險”。
　　目前，快遞的物品丟失后賠償難，是導致客戶對快遞業普遍不信任的一個重要原因，也是引發投訴的一個重要因素。很多客戶為減少寄送費用，加上抱有僥幸心理，常常有不給物品買保險的習慣，所以一旦出現問題，快遞公司往往會作出有利于自己利益的賠償，如目前不少公司在快遞單上注明：未保價物品單件最高賠償不超過500元等。對此，業內人士提醒，寄送物品時，最好給物品買份保險，以免出現問題時給索賠帶來麻煩。
　　快遞業市場準入門檻不高，早幾年一部電話、兩三輛單車就是一家快遞公司的全部家當。現今，快遞行業崛起，然而從業人員的素質良莠不齊。很多企業在招收一線工作人員時，首先考慮的是其身體素質和吃苦耐勞的精神，而對于學歷、語言能力、溝通技巧、品格等方面的要求甚少。因此，從業人員的素質有待提高，否則將影響快遞服務質量。
　　12月21日，我們走訪了省城幾家快遞公司，在南山路的某快遞公司里，有一幕場景讓人心里很不是滋味。“孫子在外地上大學，馬上就到冬至了，想著給他寄點土特產。”提著滿滿一袋子牛肉干、老酸奶的呂老漢笑呵呵地告訴我們。走進快遞公司，呂老漢把帶來的東西放在柜臺上，向營業員要了一張快遞單準備填寫。老人眼睛不太好，有些字看不清，就向營業員詢問，結果營業員很不耐煩地敷衍著，甚至有時還裝作沒聽見，這讓呂老漢有點生氣。呂老漢填好快遞單交給營業員后，營業員卻將呂老漢帶來的東西“很不客氣”地扔在操作臺上，然后一臉不高興地給東西打包。呂老漢看到這一幕，更是窩火。手續辦完后，呂老漢再也沒有了和我們聊天的心情，面帶怒色地離開了。
　　清晨是快遞員最忙碌的時候。12月21日一大早，我們來到省城興海路某快遞公司，那里的工作人員正忙得不可開交。幾名工作人員穿戴好后就開始分發快遞物品，可是，讓我們沒有想到的是，有名工作人員一邊和旁邊的人說笑著，一邊看都不看就把物件像扔籃球一樣扔進車廂里。手拿快遞單的負責人看到這種情況也沒有指責，只是分發完快遞物品就進屋了。分配好快遞物品后，幾名騎電動車送快遞的工作人員在臨走時也沒有捆綁好要投遞的物品，那些物品在行駛的電動車上搖搖欲墜，也不知它們還能不能安全“到家”。
　　快遞業，這個朝陽產業，在帶給我們便捷、快樂的同時，也給我們帶來了煩惱。(作者：周從菲周鵬)