網上下訂單后７天沒有收到包裹，買家對此表示非常不滿申請退款，而賣家喊冤稱，自己確實早就發貨了，只是沒有送到；網購的相框過了十天才被送到，竟然被摔壞了，熱衷網購的夏小姐拒絕簽收，結果被快遞員罵了一頓。臨近元旦、春節，網購量劇增，據統計，近兩個月來快遞行業投訴劇增，“速度慢脾氣暴”成了消費者最不滿意的問題。 
　　在實體商業忙于在年底沖擊銷售之時，網購企業老總思考的卻是如何按時把貨品送到顧客手中。記者發現，近日，不僅一些采取第三方物流的淘寶賣家掛出快遞延誤提醒公告，就連京東商城、１號店等自建物流、開通“半日達”服務的大型網商也因無法兌現服務承諾，被迫取消限時達服務。
　　大型網商配送集中降速
　　消費者洪小姐反映稱，此前在凡客誠品上下訂單當天就能送到，但是上周六下的訂單，本周一下午才送到。據負責遞送的快遞員介紹，現在正值歲末促銷，有的貨品不是在北京倉發貨，配送時間可能會受到一定影響，另外，現在快遞員單日配送貨件量增長很快，配送速度自然也有所下降。
　　京東商城本月２２日也發公告稱，因歲末訂單持續高漲，造成訂單生產、配送業務的持續性壓力。因此，從即日起至春節結束，暫停“２１１限時達”服務承諾，原“２１１限時達”訂單改為“次日達”服務，預計春節過后將恢復正常。
　　推出“半日達”服務的１號店也于近日表示，促銷活動帶來的訂單數量猛增給公司造成了過重的物流負擔，為重新調整配送能力，１號店暫停“半日達”服務，具體的恢復時間待定。同時，１號店提醒消費者，“半日達”配送服務暫停期間，部分訂購及配送貨物可能造成延誤。
　　個人賣家物流環節告急
　　如果說大型Ｂ２Ｃ企業節前銷售活動被物流限制了手腳的話，個人賣家則已被年底物流配送弄得焦頭爛額了。
　　“接近年關，全國物流量驟增，所有快遞包裹運輸普遍出現延誤的情況，急用者要謹慎下單，敬請諒解！”“快遞延誤，請不要給差評。”在淘寶上，一些店家在降價促銷的同時，也把這些提示語標在了店鋪頁面比較顯著的位置。
　　一位淘寶賣家向記者表示，年底快遞公司爆倉的現象導致很多貨不能及時發放到客戶手中，但是貨品發出去后，就不是賣家所能控制的了。不少買家因快遞變慢問題給出了中差評，“我們也是快遞爆倉的受害者”。
　　可以看出，與自建物流的Ｂ２Ｃ企業能全程控制貨物配送不同，依靠第三方快遞完成配送的小賣家，在這場網購“春運”中，服務質量是一種失控的狀態。
　　建議科學伸縮配送體系
　　其實，節前網購告急已不是第一次。由于網購需要配送才能完成整個購物過程，快遞成為購物過程的關鍵一環。但是，與傳統零售企業促銷高峰會使客流集中在門店內不同，網購企業銷售高峰會使貨件在轉運過程中積壓，導滯無法按時送到顧客手中。
　　北京財貿職業學院信息物流系副主任武曉釗表示，網購市場出現的節前快遞爆倉，與網購的經營特色以及節前集中促銷有一定關系。無論是第三方快遞企業還是自建物流企業，都不可能按照節前消費旺季的需求調整日常的配送體系。武曉釗建議，配送企業應考慮在銷售高峰時將社會配送體系臨時補充到各自的配送體系中，以充分調動社會閑散資源。（中 和）