□六悟
    淘寶商城光棍節大秒殺的硝煙尚未散盡，12月21日的“全民瘋搶”行動又開始了。相信很多人都聽說了，在11月11日，淘寶商城創下單日交易額9.36億元，刷出了支付寶交易1261萬筆的輝煌記錄，平均實現每分鐘1萬筆交易，網購之火暴可見一斑。
    然而，網購讓如此多的消費者心動的背后就一切太平，萬事如意了嗎？作為網購大軍的一員，筆者從2008年混跡其中，執著至今，對于網購的真實感受，真可謂讓我歡喜讓我憂，愛也不是，恨也不是。
    我國電子商務市場從20世紀90年代末易趣網創中國C2C先河，到阿里巴巴練就達摩五指，再到其旗下淘寶網的銷售奇跡，可以說，中國電子商務正在上演東方的電商傳奇。然而，隨著它的跑馬圈地，網絡購物這一覆蓋面最為廣泛的電子商務模式引發的投訴也呈“爆炸式增長”。據315消費電子投訴網公布的報告顯示：過去3個月中，網絡購物投訴達11138宗，同比增長89.94%。在長長的網購投訴榜上，淘寶、5173、京東、卓越、當當、拍拍網、凡客誠品等知名購物網站均赫然有名，而兼以B2B和B2C而獨攬網購大半壁江山的淘寶網更是以高投訴穩居榜首。
    最近筆者也是深受其害，慘遭網購騙局并飽嘗投訴之苦。前幾日在淘寶商城秒了一件心儀的衣服，頗有幾分得意。雙方協商線下付款，見款發貨。協商中賣方極盡熱情，而當我匯款后卻找各種理由不予發貨，并要求墊付大額保證金。當筆者感覺上當給予警告并要求退款時，賣家表面答應盡快解決，背地里卻將聊天好友拉黑，怎么也聯系不上了。事后，筆者找到當地消協、工商及淘寶客服投訴，幾經周折，但終因證據不足不了了之。
    心情懊惱之余，上網一看，同我有一樣遭遇的被釣魚者竟大有人在。據統計，在網購中曾經遭遇“拒不發貨、騙款消失”的占了10.79%。而當權益受侵時，高達24.49％的網購者會選擇自認倒霉。即使采取投訴措施的消費者也多因證據不足、維權成本高、“拉鋸式”維權效率低等原因而不得解決。針對這種局面，盡管有作為亞洲最大電子商務的淘寶網此前曾高調宣布投入一個億用于打假，并啟動網購糾紛首問責任制，但據一些網購者反映承諾并未得到理想兌現，廣大網購者的權益依舊在遭受侵害，消費者依舊有冤難申。
    大量的教訓面前，年輕的網購大軍千萬不可掉以輕心，落入網騙陷阱。購物時一定要慎之又慎，認真查看賣家的貨物銷量、信譽等級、顧客評價、保障服務等，核實確認賣家的聯系信息，防范“超低價”、“免稅”、“走私貨”等誘惑，不輕易打開未知鏈接，理性抵制線下交易，選擇有保障的交易平臺，防止不法商家偷梁換柱，暗度陳倉。同時，交易后還要積極作出評價，為其他消費者提供質量、信譽和安全信息參考。在遇到網騙時要敢于拿起法律武器，揭穿騙局，維護正當權益，不給釣魚網站和不法分子留下滋生陰謀的土壤，讓網絡釣魚者無魚可釣。
    同時，電子商務網站在經營時，更要勇擔責任，做好商家認證體系和監管力度，打擊那些不法的投機詐騙者。各級消費者協會、工商部門和公安機關及維權網站也應積極聯合起來，幫助消費者維權，凈化網購環境，給消費者提供一個公平、公正、安全的網購平臺。廣大商家更應該誠信經營，不要因失信于消費者而導致“無寶可淘”，自掘墳墓。
    在網絡購物行業出現井噴式增長的今天，交易對象模糊、支付不安全、虛假詐騙太多的網上購物，著實讓廣大網購者想說愛你不容易。無論是光棍節大促銷，還是“全民瘋搶”日，都希望不要僅僅拿著消費者的血汗錢為自己買單，置廣大網民的正當權益于不顧，更不要讓維權像被侵權一樣，成為消費者的“大劫”，讓網購這匹神馬真的成為浮云。