《中華人民共和國郵政法》施行以來，圓通速遞全網絡按照圓通總部提出的“把服務質量作為常抓不懈和警鐘長鳴的工作來抓”的部署要求，采取多項舉措，努力提升服務質量和水平。

　　一是樹立全員服務質量意識。通過在圓通全網絡員工中開展“服務質量是圓通的生命”的宣傳教育，增強員工的服務質 -

量意識，促進員工將提升服務質量落到實處。

　　二是提高派件時效。圓通全網絡按照總部部署，把提高時效放在快遞服務各項工作的首位，通過增加車輛人員，確保每一件快件能夠及時送到客戶手中。

　　三是加強售后服務。全網絡各公司進一步加強售后服務力量，通過分離前臺受理與后臺處理，變“被動服務”為主動服務，主動跟蹤客戶寄遞的快件。同時，及時解決快件在中轉、派送環節發生的各種問題。

　　四是提高客戶滿意度。圓通全網絡各公司按照總部要求，堅持“用數據說話”，對快遞服務過程中發生的延誤、遺失、投訴等各項數據進行定期分析，找出差距和不足，及時進行整改，不斷優化完善服務機制，提高服務水平，提升客戶滿意度。