近幾年，電視購物、網絡購物等新興購物方式被百姓所喜愛，快遞行業發展也隨之迅速崛起，快遞服務的相關問題和糾紛也相繼而來。近日，吉林市消費者協會對該領域進行了民意問卷調查，并對此類問題作出了解析。 
案例

   快遞物品丟失，公司賠償不到物品價值的10%

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今年9月，吉林市民姚女士在外地購買了20盒高檔茶葉，總價值達1萬元。她通過快遞公司將茶葉快遞給吉林市的朋友，然而，原本應在國慶節期間送到的茶葉卻遲遲沒有音訊，該快遞公司網絡跟蹤記錄單上也沒有顯示貨物送達至收件人的記錄。

   隨即姚女士與該快遞公司進行了交涉。對方表示，由于姚女士并沒對物品進行保價，公司只能依據快遞費150元的5倍進行賠償，也就是說姚女士只能得到750元的賠償。據姚女士說，她事先曾向快遞公司申請過物品保價，但對方以地域限制為由，拒絕了她的保價申請。

   只能得到不到物品價值10%的賠償，姚女士非常不滿，只好將該快遞公司投訴到消協。對于姚女士的遭遇，吉林市消協工作人員表示，快遞貨物丟失，快遞公司應按物品實價賠償。

   解析

   關于快遞的服務糾紛，看看消協人員咋說

   據吉林市消費者協會新聞發言人桑利偉介紹，隨著快遞業的蓬勃發展，相關的投訴量也水漲船高，近日吉林市消費者協會對該領域進行了民意問卷調查，并對此類問題進行了解析。

   快遞貨物丟失，快遞公司應按物品實價賠償

   消費者：有些消費者購買商品時沒有保價，一旦快遞貨物丟失，很多快遞公司只按照貨物快遞費的3倍～5倍賠償，最多的也就賠償10倍快遞費，這樣賠償是否合理？

   消協：《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）規定，消費者具有公平交易的權利，消費者支付快遞費，快遞公司收取了快遞費，在法律上雙方已形成一種有效的合同關系，快遞公司應按照約定完成快遞服務。如果物品丟失或損毀，除不可抗力的原因外，只要消費者能夠提供當初快遞物品的發票等價值證明，快遞公司都應按照消費者購買的該物品實際價格賠償。

   “不交保價費，無法保證安全送到”此內容無效

   消費者：現在很多快遞公司推出保價服務，貴重物品可申請保價，按照發件人所聲明的價格收取一定的保價費，一旦貨物丟失，將按聲明價格賠償，如果消費者不保價，則不能保證貨物安全到達。交了快遞費就應保證貨物安全送到，如果交保價費才能保證物品安全送到的話，那先前交納的快遞費豈不是白交了？如果交保價費就能安全送到的話，就不是運輸過程的原因，而是人為原因了。

   消協：《消法》規定，消費者有公平交易的權利，“不交保價費，無法保證安全送到”是快遞公司以通知等方式作出的對消費者不合理規定的行為，其內容無效。

   將手機、電腦等一律填寫電子產品，快遞公司有逃避責任嫌疑

   消費者：郵寄數碼相機、筆記本電腦、手機等貴重物品，很多快遞公司在填寫收件單時，在托寄物內容上只寫明電子產品，如果丟失，消費者無法證實當初郵寄的物品是什么。

   消協：《消法》第二十四條規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。手機、電腦、照相機等物品統一寫為電子產品有逃避責任的嫌疑。

   讓消費者先簽字才能驗貨，嚴重損害消費者的合法權益

   消費者：快遞業最霸道的潛規則，就是先簽字才能驗貨，但既然簽字就表示認同，一旦有什么差錯，快遞公司卻可以逃避責任。

   消協：消費者沒有經過驗貨環節，不能確認物品是否完好，也就無法實事求是地簽字驗收。快遞公司要求先簽字后驗收的行為，嚴重損害了消費者的合法權益。

“外包裝完好，有‘內傷’概不負責”屬霸王條款

   消費者：一些快遞公司人員搬運貨物時從車上直接往地上扔，摔散了隨便用膠帶把外包裝修復一下，客戶簽字后才能驗貨，貨物摔壞了只有自認倒霉。

   消協：消費者購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。快遞公司應按照當時的約定，準時、完好地送達物品，任何不公平、不合理的霸王條款都無效。

   想貨到付款就得多付錢，這項規則不合理

   消費者：如果消費者想貨到付款，就得另外多付費用，否則就得先付運費，這樣的規定合理嗎？

   消協：貨到付款或先付款快遞公司都承擔著一樣的責任，運輸過程也沒有什么區別，都要保障消費者的物品準時送達，不過是費用先付后付的問題，費用不該有差別。想貨到付款就得多付錢，這樣的規則不合理。

   找他人代簽包裹，如有損壞索賠難

   消費者：一些快遞公司人員總是圖方便找門衛、小區物業保安、收件人同事等代為簽收物品，可事后收件人發現物品有破損，責任很難認定。

   消協：快遞公司應和收件人取得聯系，在征得其同意后采取收件人認可的方式找他人代簽，簽收人一定要負責任，要先驗貨再簽字，以免出現物品損傷無法證實責任的情況。

   私吞貴重物品用快遞費賠償，應追究法律責任

   消費者：一些快遞公司看到貴重的物品就起貪心想據為己有，變相用快遞費賠償，嚴重損害了消費者的合法權益，有時會對消費者造成無法彌補的損失。

   消協：個別公司的個別人員私吞消費者郵寄的貴重物品，然后用快遞費賠償，是利用法律漏洞損害消費者的合法權益，如發生此類情況，建議消費者向法院起訴，請法院詳細調查并嚴格追究相關人員的責任。