今年春運(yùn)從1月30日起至3月10日，為期40天，其中節(jié)前15天，節(jié)后25天。  　　根據(jù)客流預(yù)測(cè)，春運(yùn)40天，北京鐵路局旅客發(fā)送量為2102萬(wàn)人，同比增加225萬(wàn)人，增長(zhǎng)12％。北京地區(qū)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1046萬(wàn)人，同比增加112萬(wàn)人，增長(zhǎng)12%；節(jié)前高峰高，預(yù)計(jì)在2月11日、12日 
　　，日發(fā)送旅客達(dá)到75萬(wàn)人以上；節(jié)后高度集中，將形成探親、商務(wù)、學(xué)生、民工、旅游等多種客流高度集中疊加現(xiàn)象。 
　　今年春運(yùn)北京鐵路局運(yùn)能比去年同期有較大幅度提高，除圖定列車(chē)同比增加38對(duì)外，安排直通臨客98對(duì)（節(jié)前90對(duì)，節(jié)后82對(duì)），管內(nèi)臨客13對(duì)（節(jié)前13對(duì)、節(jié)后12對(duì)），總計(jì)111對(duì)，同比增加2對(duì)，客運(yùn)能力比去年同期增長(zhǎng)10%以上。 
　　目前已經(jīng)確定開(kāi)往哈爾濱、南昌、重慶、成都、廣州、烏魯木齊等方向的臨客方案。 
　　據(jù)介紹，北京鐵路局采取八項(xiàng)措施，最大程度的方便旅客購(gòu)票: 
　　一是集中辦理、主動(dòng)服務(wù)。對(duì)于學(xué)生、民工等密集型、團(tuán)體型客流，主動(dòng)深入學(xué)校、廠礦企業(yè)、外來(lái)務(wù)工聚集地等客流集中區(qū)域，集中辦理學(xué)生票和外來(lái)務(wù)工返鄉(xiāng)團(tuán)體票，主動(dòng)送票上門(mén)。 
　　二是大幅增加車(chē)站售票窗口數(shù)量。采取增加代售點(diǎn)、建設(shè)臨時(shí)售票窗口等方式，大幅度增加售票窗口數(shù)量。今年春運(yùn)，全局售票窗口總數(shù)達(dá)到2232個(gè)，比日常增加432個(gè)，比去年春運(yùn)增加292個(gè)。北京地區(qū)售票窗口數(shù)量將達(dá)到1361個(gè)，比日常增加541個(gè)，比去年春運(yùn)增加147個(gè)。 
　　三是延長(zhǎng)售票時(shí)間。科學(xué)調(diào)整班次和人員，實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，地市級(jí)所在地客運(yùn)站實(shí)行24小時(shí)不間斷售票。 
　　四是調(diào)整客票預(yù)售期及限售張數(shù)。春運(yùn)期間,動(dòng)車(chē)組列車(chē)、直達(dá)特快列車(chē)、臨客列車(chē)預(yù)售期10天，普通列車(chē)預(yù)售期5天。在售票高峰期，采取每名旅客每次限售硬臥5張硬座10張等措施。 
　　五是京津城際列車(chē)售票改為通售。由過(guò)去專口發(fā)售，擴(kuò)大至全局各窗口及代售點(diǎn)通售。 
　　六是推出流動(dòng)售票服務(wù)。北京地區(qū)將安排流動(dòng)售票車(chē)，深入學(xué)校、廠礦企業(yè)、農(nóng)民工聚集地等客流集中區(qū)域設(shè)立流動(dòng)售票點(diǎn)，方便旅客購(gòu)票，同時(shí)可以作為車(chē)站售票應(yīng)急準(zhǔn)備。 
　　七是嚴(yán)格售票紀(jì)律。各單位普遍開(kāi)展了職業(yè)道德教育和法制教育，并加強(qiáng)對(duì)售票人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行售票員"七不準(zhǔn)"紀(jì)律(售票員當(dāng)班不準(zhǔn)代買(mǎi)、代賣(mài)車(chē)票，不準(zhǔn)搶票、占票，不準(zhǔn)帶現(xiàn)金、手機(jī)上崗，不準(zhǔn)售票桌內(nèi)存放個(gè)人物品),售票員上崗必須佩帶胸卡。 
　　八是嚴(yán)厲打擊倒賣(mài)火車(chē)票行為。我局紀(jì)檢監(jiān)察、路風(fēng)、公安部門(mén)繼續(xù)全力開(kāi)展嚴(yán)厲打擊倒票的"藍(lán)盾"行動(dòng)。鐵路公安部門(mén)已經(jīng)于元月上旬抽調(diào)部分干警，對(duì)往年票販子集中出現(xiàn)的時(shí)段、地區(qū)進(jìn)行監(jiān)控，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲打擊。同時(shí)，加強(qiáng)鐵路內(nèi)部管理，嚴(yán)肅處理倒票鐵路職工，一經(jīng)查實(shí)，一律解除勞動(dòng)合同。因管理不善或失職造成本單位發(fā)生倒票行為的，實(shí)施干部責(zé)任追究，直至撤職。 
　　圍繞提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平，重點(diǎn)采取了六項(xiàng)措施： 
　　一是改善旅客候車(chē)乘降環(huán)境。對(duì)重點(diǎn)車(chē)站進(jìn)行了整治，改善了車(chē)站服務(wù)設(shè)施。啟用北京西站南廣場(chǎng)候車(chē)、售票功能，一方面緩解北廣場(chǎng)壓力，另一方面方便旅客購(gòu)票、進(jìn)站、上車(chē)；優(yōu)化北京西站北廣場(chǎng)落客平臺(tái)交通疏解方案，確保落客平臺(tái)3條通道暢通；強(qiáng)化日常衛(wèi)生保潔工作，確保車(chē)站衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；規(guī)范車(chē)站商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提升旅客服務(wù)品質(zhì)。 
　　二是提高車(chē)輛上部服務(wù)設(shè)施質(zhì)量。集中資金和力量，按鐵道部確定的整修范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部春運(yùn)用車(chē)以空調(diào)、座椅、廁所、水閥、門(mén)鎖、茶爐、電器等上部設(shè)施為重點(diǎn)，全面進(jìn)行整修，使旅客列車(chē)的整體面貌得到了明顯改觀， 
　　三是加強(qiáng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。對(duì)"老、弱、病、殘、孕"旅客在售票、候車(chē)、乘車(chē)等方面，積極為他們創(chuàng)造更加方便的條件。 
　　四是全面整治站車(chē)治安環(huán)境。公安系統(tǒng)廣泛開(kāi)展藍(lán)盾、雷霆等專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)持文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，全力打造"發(fā)案少、秩序好、群眾滿意"的平安站車(chē)。 
　　五是向社會(huì)征集志愿者，協(xié)助鐵路站車(chē)服務(wù)。由共青團(tuán)組織在北京地區(qū)招募社會(huì)青年志愿者，開(kāi)展"參與春運(yùn)、體驗(yàn)春運(yùn)、服務(wù)春運(yùn)"主題志愿服務(wù)活動(dòng)，到車(chē)站提供旅客服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)。 
　　六是完善外部監(jiān)督機(jī)制。邀請(qǐng)地方政府代表、人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾吆透鹘缛耸康葥?dān)任春運(yùn)社會(huì)監(jiān)督員，憑鐵路監(jiān)督證件，可以進(jìn)入鐵路管理機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重點(diǎn)售票窗口等開(kāi)展檢查，并設(shè)立專門(mén)的信息反饋渠道，及時(shí)處理提出的意見(jiàn)和建議。 
　　根據(jù)以往春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)春運(yùn)期間因天氣等原因可能出現(xiàn)的大面積客車(chē)晚點(diǎn)和客流積壓等情況，我們?cè)谂R客方案、車(chē)輛、人員、物資和組織指揮、旅客疏散、衛(wèi)生防疫、通信保障等方面已經(jīng)做了充分準(zhǔn)備，必要時(shí)可隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。節(jié)前在北京地區(qū)屯兵8組列車(chē)作為應(yīng)急儲(chǔ)備，實(shí)行熱備，便于隨時(shí)啟動(dòng)。