福建省局日前出臺了《福建省快遞行業綜合評價體系實施方案》。方案提出選取省內快遞品牌企業作為評價對象，將各企業所屬網點納入考評范圍，實現對各企業整體服務質量的綜合評價。
綜合評價體系從“12305”申訴受理情況、《快遞服務》標準貫徹執行情況、快遞服務滿意度調查情況、監管部門日常執法檢查情況、快遞業務員持證上崗情況、社會監督員日常監督情況以及行風評議代表明察暗訪情況等7方面對各企業進行評價。
體系采取日常檢查和專項檢查相結合的方式，通過執法檢查和服務監督，對監管手段進行合理整合，具有較強的操作性，能夠較為全面客觀地體現企業的管理水平和服務水平。
體系按季度對全省快遞品牌企業進行綜合評價，將得分優秀的企業評為全省優秀快遞品牌企業，予以通報表揚。同時，得分較低的企業，將被列為重點監管對象，給予通報批評，并對其加大監督檢查力度。