為進一步提高全省收費人員的服務水平，樹立山東高速在齊魯大地乃至全國的窗口形象，近日，山東高速股份有限公司多措并舉扎實開展“定式養成年”主題活動，使收費服務水平和司乘人員滿意度都得到了顯著的提高。
 在主題活動中，山東高速提出要“讓每一名服務對象在管轄路段，任何時間、任何崗亭都能得到同樣優質高效的服務”工作目標，并結合崗位流程和要求等，進一步規范全省收費隊伍的崗位職能，建立科學系統的服務定式體系。堅持每日上班前開展儀表檢查，上崗后由中隊長開展抽查，從收費人員的上崗列隊、物品準備、驗證程序、面部表情、禮貌用語、服務態度等細節抓起，確保每個崗亭都有定式可循。該公司還依托電子監控設施，對收費人員驗證流程、服務質量、文明用語等方面進行全方位和多角度的遠程監控，實時監督和全程錄像，每天下班后進行總結和點評，為服務定式的養成提供了正確的行為導向。該公司還統一起草制定各分公司（處）的規章制度，統一購買各種文體器材發放全省各基層收費站，使收費服務更加體貼細致。