眾多讀者給快遞“找茬”，問題集中在五大方面 

　　自某晚報(bào)啟動(dòng)“揭開快遞亂象――3・15特別報(bào)道”以來，每天都有很多讀者通過電話、郵件、信件投訴。記者注意到，讀者的眾多投訴主要集中在五個(gè)方面。 

　　想提速就得加錢 

　　阮先生在肥經(jīng)營(yíng)服裝批發(fā)生意，常從江蘇鹽城進(jìn)貨，轉(zhuǎn)手到合肥來銷售。出于生意需要，阮先生往往要求提高發(fā)貨速度，哪知申通快遞的快遞員送貨上門的時(shí)候向他索要10～20元，貨多的話加得更多。“從江蘇鹽城到合肥，大多情況下一天之內(nèi)就能收到，速度是挺快，可也不能隨意加價(jià)啊。” 

　　因不滿快遞員隨意加價(jià)，他有一次沒有按照快遞員的意思付錢，第二次就足足等了3天才到貨。而快遞員的答復(fù)卻是：這是正常速度。為此，他也打電話向申通客服部投訴，可作用不大。 

　　記者電話聯(lián)系申通合肥分公司，工作人員表態(tài)說，公司決不允許快遞員私自隨意加價(jià)，但是公司有“加急費(fèi)”這一收費(fèi)項(xiàng)目。如果客戶有特殊要求，公司將第一時(shí)間送貨上門，相應(yīng)收取一定的費(fèi)用。阮先生說，他從來沒有聽快遞員說起過有“加急費(fèi)”這么一回事，“事先不講明白，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不明說，這不明擺著坑人嘛。” 

　　寄不到郵費(fèi)不退 

　　洪女士春節(jié)前給廬江老家寄了個(gè)快件，收件人地址填得一清二楚。哪知3天后，圓通快遞的業(yè)務(wù)員打電話告訴她，地址顯示的是廬江縣下面的村子，超出了他們的投遞范圍。洪女士很納悶，“填好單子交錢的時(shí)候，業(yè)務(wù)員也沒有說送不到啊，怎么現(xiàn)在才告知？” 

　　無奈的洪女士只好要求退貨。3天后，貨是退回來了，可郵費(fèi)卻不退。理由則是：快件已經(jīng)發(fā)到廬江縣城了，公司要扣除運(yùn)輸成本。 

　　“你說說多氣人，要是他們及時(shí)提醒說寄不到，我就不寄了，耽誤了這么多天，東西沒寄到，郵費(fèi)也不退！”洪女士說，更氣人的還不止這些，當(dāng)她打電話給圓通公司說明情況并要求退錢時(shí)，圓通公司的答復(fù)同樣是不退。 

　　記者與圓通公司取得聯(lián)系后，工作人員對(duì)此的答復(fù)是，因?yàn)榭旒�過多，工作人員可能沒有仔細(xì)查看地址，但憑郵單是可以退錢的。 

　　貨物丟失推責(zé)任 

　　提到快遞，劉先生一肚子氣。 

　　去年11月24日，劉先生通過EMS發(fā)一個(gè)快遞到廣東惠州，可4天過去了，對(duì)方并沒有收到快遞。劉先生查詢發(fā)現(xiàn)，快遞還在南京。劉先生當(dāng)時(shí)只是覺得快遞“太慢”。可是又過了4天，劉先生得知朋友還是沒有收到快遞，于是跑去郵政詢問，這一次郵政給他的答復(fù)卻是：快遞丟了。 

　　“快遞怎么會(huì)丟了呢？”對(duì)于劉先生的質(zhì)疑，郵政專遞表示會(huì)查清楚，給劉先生一個(gè)滿意的答復(fù)。劉先生留下了自己的聯(lián)系方式和貨單號(hào)碼，等待郵政快遞的回復(fù)。可是時(shí)間一天天過去了，劉先生沒等到任何消息。 

　　為此，劉先生要求理賠，并打了20多次電話，可每次對(duì)方都要求他留下聯(lián)系方式以便回復(fù)。如今，3個(gè)多月過去了，劉先生要求的理賠一事還是沒有得到解決。 

　　記者采訪了解到，劉先生的遭遇不是個(gè)例，許多市民向投訴快遞丟失的情況。由于快遞公司一次又一次地推卸責(zé)任，市民在百般無奈之下總會(huì)選擇“投降”，到最后就不了了之。 

　　快遞成了“慢遞” 

　　選擇快遞就是選擇速度，可是如今有些快遞就像“蝸牛”，慢得令顧客無法接受。在收到的讀者投訴中，投訴快遞不快的人最多。 

　　年前李女士碰上了大喜事，女兒在西安生了個(gè)大胖小子。為表心意，李女士買了土雞和銀魚，在家里做好了，準(zhǔn)備用快遞寄給西安的女兒。1月6日，李女士找到申通快遞，申通稱最遲不會(huì)超過三天就能寄到。然而，事實(shí)并非如此，李女士的“心意”足足過了5天才到西安，而且還是李女士的女兒派人去取的。由于時(shí)間過長(zhǎng)，做好的土雞和銀魚解凍了，心意成了“廢品”，這讓李女士十分惱火。 

　　“怎么感覺現(xiàn)在快遞跟普通郵寄沒什么區(qū)別啊？”李女士對(duì)此也很疑惑。業(yè)內(nèi)人士分析說，由于快遞業(yè)發(fā)展過于迅速，加上從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，某種程度上導(dǎo)致送貨效率不高，有時(shí)候甚至出現(xiàn)“快遞成‘慢遞’”。 

　　簽了字才能驗(yàn)貨 

　　合肥市民王先生經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，于是跟快遞公司打交道也就多了。去年10月份，王先生在網(wǎng)上買了5本書，順豐快遞的效率很高，第二天書就到了。王先生一看包裝覺得不對(duì)，“感覺這5本書看起來厚度不夠。”于是王先生要求驗(yàn)貨，可快遞人員不同意，表示只有先簽字才能驗(yàn)貨，不然就帶著貨走人。 

　　王先生無奈只好先簽字，可打開包裝后，王先生發(fā)現(xiàn)果然少了一本書。既然簽字了就表示認(rèn)同，這時(shí)候的責(zé)任已經(jīng)不是快遞公司的了，王先生為此吃了個(gè)啞巴虧。 

　　實(shí)際上，這并不是王先生第一次碰到這樣的事情，他幾乎每次買東西都要先簽字后驗(yàn)貨。記者采訪了解到，相當(dāng)一部分市民也有這樣的遭遇，只能先簽字后驗(yàn)貨，似乎這已經(jīng)成為“行業(yè)慣例”。 

　　有經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)購人提醒，在這種情形下，消費(fèi)者就要變得強(qiáng)勢(shì)一些，一定先驗(yàn)貨再簽字。既然快遞公司不給驗(yàn)貨，就索性暫時(shí)不要貨了。同時(shí)也可以聯(lián)系賣家，讓對(duì)方與快遞公司交涉。