信息技術的飛速發展給企業管理思想帶來了巨大的變革，特別是電子商務對社會的各行各業都產生了巨大的沖擊，引起了商業模式的巨變，傳統的企業管理模式已不能適應新的市場競爭要求，基于電子商務的企業供應鏈管理(E-SCM)應運而生。而同為信息化建設產物的企業資源計劃系統(ERP)、客戶關系管理系統(CRM)也在各自的應用領域發揮了重要作用，但他們和E-SCM之間在功能上出現了交錯和互補，資源分散、各自為政，形成一個個“信息孤島”。電子商務環境下，單獨的一個系統已很難充分發揮其預期的作用，為了提高企業供應鏈的市場反應能力和顧客服務水平、增強核心競爭力，需要對E-SCM和ERP、CRM進行系統集成整合實現功能互補；而電子商務的自助服務和企業門戶、數據在線分析處理功能等又極大地促進了E-SCM與ERP、CRM系統的集成。
一、基于電子商務的供應鏈管理(E-SCM)
1．傳統的供應鏈管理
供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、直到最終用戶，連成一個整體的功能網鏈結構模式。供應鏈管理，就是為了滿足顧客的需求，在從原材料到最終產品的過程中，為了獲取有效的商品存儲、運輸、以及高質量的服務和有效的相關信息所作的計劃、操作和控制。作為21世紀企業適應全球競爭的一種有效手段、一種新的管理模式，它從整個供應鏈的角度對所有節點企業的資源進行集成和協調，強調戰略伙伴協同、信息資源集成、快速市場響應及為用戶創造價值。由于信息技術和網絡基礎設施的限制、傳統管理觀念的束縛，基于紙張、傳真的傳統供應鏈不能做到企業和合作伙伴間信息適時、同步的共享，難以適應經濟全球化，制約了企業的發展。具體表現在：(1)企業的管理觀念落后。供應鏈中各節點企業僅注重自身資源的利用，內部組織機構實行垂直管理，缺乏與外部伙伴的合作，產、供、銷各自為政，造成了產品庫存積壓、資金浪費和企業問的目標沖突。(2)缺乏貿易伙伴的協作意識。供應鏈各節點往往被視為交易伙伴，而不是合作伙伴，競爭大于合作，各企業不愿犧牲自己的利益去換取整個供應鏈的最大利益，無法做到“雙贏”或“多贏”。供應鏈之間競爭激烈，頻繁展開價格戰，不惜虧損經營，導致兩敗俱傷。(3)管理信息系統不健全。沒有統一規范的信息服務平臺和安全可靠的電子交易平臺，信息不能共享和快速傳遞，造成供應鏈的信息精度不高、缺乏及時性和流動速度，各成員企業難以實現協調運作。(4)缺乏市場響應機制。沒有建立對用戶不確定需求的跟蹤管理系統，不能及時回應顧客的需求，顧客滿意度下降，制造商難以根據訂單進行生產，庫存成本增加，削弱了企業的競爭力。
2．電子商務與供應鏈管理的結合
電子商務是當今企業提高提高國際競爭力和拓展市場的有效手段，它的出現對現代供應鏈管理產生了深遠的影響，不僅改變了商品交易的形式，同時也改變了物流、資金流和信息流。
隨著技術、市場和管理思想的不斷發展，電子商務與供應鏈管理的結合是必然的。(1)兩者有著共同的戰略目標。電子商務通過將商務活動的各環節納入以Internet技術為代表的網絡信息平臺上，改造傳統的業務運作模式，實現充分利用有限資源，減少交易環節、縮短周期、提高效率、降低成本，提高服務質量的目標。它與供應鏈的提高顧客滿意度、市場占有率及公司收益的目標是一致的。(2)都強調集成、協作和創新的管理思想。電子商務強調人、技術、管理三者在商務活動中的有效集成，以及包括工作流程、組織等方面在內的創新；供應鏈管理強調供應鏈各成員的協作和集成，實現信息共享和供應鏈成員之間戰略伙伴關系也為創新提供了有利條件和可能性。(3)出于競爭的需要。為了保持領先的競爭優勢，企業必須獲得更大范圍的供應鏈合作伙伴之間的協作和調整，而電子商務技術特別是Internet在促進供應鏈整合實現其預定目標方面發揮著重要作用。離開了電子商務技術的支撐，供應鏈管理這種先進的管理模式將很難發揮出應有效用。
二、ERP、CRM及整合的含義
ERP、CRM系統在各自領域執行了一定的功能，但由于信息組織缺乏系統性、規范化，導致與E-SCM之間在功能上出現了交錯和互補，資源分散、各自為政、缺乏有機整合，“信息孤島”現象日益嚴重。同時在電子商務環境下，獨立運行的單個系統已很難發揮其預期作用，為了提高企業供應鏈的市場反應能力和顧客服務水平、增強核心競爭力，需要對E-SCM和ERP、CRM進行系統集成整合以實現功能互補。
“整合”兩宇，是從企業管理學借用而來，它是指企業根據發展戰略和業務合并撤消或增加一些業務部門，包括水平整合和垂直整合。一般說來，整合就是將全部資源根據完整性、系統化與有限協調的原則，進行整理進而達到增強系統核心功能、延伸系統性能、擴展適用范圍、實現優勢互補、大幅度提高應用效率的目的。
三、E-SCM與ERP的整合
1．E-SCM與ERP整合的必要性
(1)E-SCM的成功運作寓不開ERP的支持。ERP系統主要注重于企業內部流程優化，幫助企業實現內部資金流、物流與信息流的一體化管理，強調企業的縱向化。只有首先在供應鏈上各個企業內部實現了高效率的資源整合，提供準確、及時的生產計劃、物料、運輸、財務等信息的基礎上，才能實現整個供應鏈上物流、資金流和信息流的有效流動，可以說ERP是E-SCM的基石。
(2)E-SCM可以彌補ERP橫向管理功能上的不足。由于ERP系統局限在企業內部，使企業難以掌握外部的準確信息，供應鏈上各節點之間缺乏信息共享、不能協調統一，削弱了企業進行采購、有效運用資金、合理管理庫存、及時發貨的能力，制約了企業競爭力。而E-SCM覆蓋了供應鏈上所有環節，加強了企業之間的協調和信息集成，彌補了ERP的不足。可以說沒有E-SCM，ERP就只是能夠完成局部功能的高效系統。
2．E-SCM與ERP整合的內容
(1)在計劃、優化和決策功能方面，E-SCM提供了更好的解決方案，可以對ERP的相應部分進行覆蓋或補充。在生產計劃方面，ERP建立在的提前期固定、無資源和能力約束的前提下，計劃的能見度較低，計劃模型粗略，難以優化。而E-SCM則綜合、完整地考慮了企業內部及合作伙伴的資源和能力的約束，生成的是提前期是彈性、能見度高、足夠精細并且易于進行動態調整和優化的計劃。在需求計劃方面，相對于ERP，基于Internet平臺、包括協同引擎等通訊技術和統計工具的E-SCM可生成企業間實時、精確需求預測，更能適應快速變化的企業環境。
 (2)在E-SCM和ERP中存在著相近或完全重疊的財務管理、人力資源管理、質量控制、客戶管理等單元主要是根據企業自身的特點和公共標準來制定的，可以通過以ERP為基礎，再加上E-SCM中的增強部分來整合。對于E-SCM不具備的某些事務處理和數據維護功能，例如，貨物的接收、盤點與出庫，工單，采購單發放、發票，文擋管理、會計管理，對項目主文件／BOM、列表進行維護等，可以依靠ERP來實現。
四、E-SCM與CRM的整合
1．E-SCM與CRM整合的必要性
E-SCM的本質就是“以客戶需求為中心”，它們之間的競爭其實就是企業掌握客戶需求并滿足其需求的能力之間的競爭。在追求個性化需求的今天，一個企業如果不能對個別客戶的獨特需求做出及時反應，不能按照準確的客戶需求設計、制造、改進相應的產品，只能造成產品積壓、資源浪費、客戶流失，處于不利競爭地位。為了實現實時、準確地響應客戶需求，實現需求和供應鏈條上資源的最優化配置，提升企業的競爭力，供應鏈就必須和銷售、營銷和客戶服務等職能進行集成，即E-SCM與CRM的整合。
(1)E-SCM通過CRM系統獲取準確全面的客戶信息，一方面可對未來的市場需求進行準確的預測，為整個供應鏈成員的經營決策提供依據，減少庫存，降低成本，提高生產效率和盈利能力；另一方面還能使供應鏈企業通過挖掘潛在客戶開拓業務范圍，發現新的市場機會，形成新的利潤增長點。
(2)CRM也需要和E-SCM進行整合。離開供應鏈管理的CRM，客戶信息只能在個別企業與客戶之間進行流動，不能使供應鏈上的所有節點企業得到共享，產生了“信息孤島”現象。由于信息流動的不暢，導致企業不能滿足所有客戶的需求，這種形式上的客戶關系管理并沒有真正促進客戶服務質量實質上的提高。
2．E-SCM與CRM整合的內容
(1)客戶服務與支持，是CRM系統的重要部分，有著較完善的客戶信息管理、來話管理、基于INTERNET服務支持、呼叫中心等便捷的聯系通道和及時的現場服務支持等功能，可以幫助企業以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求，保持和發展客戶關系。
(2)分析決策模塊在CRM同樣占有非常重要的地位，包括了銷售分析、服務分析、采購分析、存貨分析、產品分析、客戶分析、伙伴分析、員工分析等內容，與E-SCM有部分重合，其中CRM的銷售分析、服務分析、客戶分析部分能力較強，可將其整合到SCM中。
(3)財務處理、訂單管理方面，由于E-SCM由于是從整個供應鏈的角度去設計、規劃，功能更加全面，可以完全覆蓋CRM的相應部分。
五、整合的實現方式
目前比較流行的整合技術主要有以下幾種：
(1)提供中間件。運用“新的模塊化軟件”方式，提供E-SCM、ERP和CRM同第三方軟件集成的標準件，也就是通過應用程序接口API將各系統集成起來，實現異構環境的通訊，屏蔽了異構平臺間的差異，支持多數據源的互操作。其相關技術標準有0MG的COBRA標準、MICROSO訂的COM／DCOM、SUN的RMI等。
(2)數據同步復制。在各系統的服務器之間建立的數據復制功能，使兩者的數據保持同步。這種技術比較成熟，實現起來也比較簡單。如可以使用Sybase提供的Replication Server和SQL Remote兩種復制技術來實現Adaptive Server、非Sybase、基于LAN和主機數據服務器之間的數據復制。
(3)二次開發。即對已有的標準化的各系統軟件根據企業自身管理流程和特點，進行客戶化修改，或對不問軟件中不同模塊進行信息對接，相同、相近的模塊進行統一。二次開發既有標準化軟件產品的低價特點，也有定制軟件的高效率和更好的適應性特點，是一種較好選擇。