中國質量協會、全國用戶委員會近日發布的2009年鋼鐵行業用戶滿意度測評報告顯示,我國鋼鐵產品的用戶滿意度為71．6分（滿分100分）,處于中等偏低水平。
    報告顯示,我國鋼鐵產品整體質量檔次不高,與用戶的要求有較大差距,產品質量、性能及品種還不能滿足各行業對其品種質量的要求,特別是汽車業和家電制造業。調查顯示,由于表面質量達不到用戶要求,家電用鋼板只在側面使用國產鋼板,而正面用鋼板只能使用進口板。在汽車制造行業,厚度大于2毫米的高強度鋼板及一些鍍鋅板,只能使用進口產品。在造船行業,中厚板在加工過程出現裂紋的問題也較多。
    鋼鐵行業服務質量得分71．3分,評價低于產品質量,整體服務還不能適應用戶的需求。除“產品交付及時性”的評價較好外,用戶對“異議處理及時性”和“意見反饋渠道的暢通性”均不太滿意。用戶整體抱怨率為40．9％,汽車業和家電制造業用戶的抱怨率最高。報告還顯示,抗拉強度、表面質量、屈服強度、塑性變型能力是我國鋼鐵行業用戶最為關注的質量特性。
    整體來看,鋼鐵行業的用戶忠誠度不高,為66．9分。中國質量協會有關負責人表示,行業用戶滿意度受產品質量影響最大,其次是受感知價值影響較大。提升用戶滿意度首先是要提高行業產品質量水平,其次是提升用戶的感知價值,為用戶創造最大化的價值,包括研發用戶需要的新產品,提升售前售后服務等。（劉菊花）