記者昨天從市公安局交警支隊(duì)獲悉，我市近日建立了交通事故調(diào)解聯(lián)絡(luò)員制度，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)指定專人，負(fù)責(zé)與各地交警部門交通事故人民調(diào)解會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“交通事故調(diào)委會(huì)”）的聯(lián)系和溝通。 
　　據(jù)了解，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員必須是從事核賠或醫(yī)療審核崗位的業(yè)務(wù)骨干，有較強(qiáng)責(zé)任心、業(yè)務(wù)處理和溝通協(xié)調(diào)能力，并保持相對(duì)穩(wěn)定，不得無(wú)故變動(dòng)，如有特殊情況需變動(dòng)的，應(yīng)提前通知協(xié)會(huì)并同時(shí)告知各人民調(diào)解室，做好銜接工作。交通事故調(diào)委會(huì)指定若干名人民調(diào)解室調(diào)解員為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員調(diào)解案件溝通聯(lián)絡(luò)工作。 
　　遇到以下五類交通事故且容易引起爭(zhēng)議的案件，在條件許可的情況下，由人民調(diào)解員提前通知相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)員：1.總?cè)藗�費(fèi)用超過(guò)5萬(wàn)元的事故；2.涉及醫(yī)療費(fèi)用金額較大（暫定2萬(wàn)以上）；3.大額內(nèi)固定材料和續(xù)醫(yī)費(fèi)用（暫定5000元以上）；4.大額護(hù)理費(fèi)用、誤工費(fèi)（暫定5000元以上）；5.所有涉及殘疾評(píng)定及死亡的事故。 
　　據(jù)介紹，調(diào)解協(xié)作流程的是，人民調(diào)解員在接到當(dāng)事人申請(qǐng)后，經(jīng)初步了解，需要協(xié)調(diào)溝通的案件，提前通知保險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠聯(lián)絡(luò)員接到通知后應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)答復(fù)處理意見(jiàn)。案情簡(jiǎn)單，且分歧較小的，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)。對(duì)案情復(fù)雜、損失金額大容易造成較大分歧的，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)第一時(shí)間安排人員配合調(diào)解工作，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)調(diào)解意見(jiàn)，必要時(shí)可以書面告知或派員參與調(diào)解。如有必要，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)接到通知后，可自行聯(lián)系被保險(xiǎn)人協(xié)商確定理賠方案。 
　　需要特別提醒的是，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)配合調(diào)解案件僅做損失確認(rèn)，不做理賠依據(jù)。若保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張重新調(diào)查或重新鑒定的，發(fā)生重新鑒定費(fèi)用，除有證據(jù)證明是當(dāng)事人采取非法手段虛假事實(shí)獲得鑒定結(jié)論外，應(yīng)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。另外，人民調(diào)解員不得代理保險(xiǎn)索賠事項(xiàng)，不得轉(zhuǎn)接賠款。