□武薇
    電話訂購，自動分揀，送貨上門，這樣的情景對于一些偏遠地區(qū)的零售店老板來說，似乎還只存在于幼時的幻想故事里。然而在物流業(yè)高速發(fā)展的今天，這種幻想已經(jīng)變成了現(xiàn)實。自2009年3月江蘇省煙草公司徐州市公司物流配送中心（以下簡稱“配送中心”）建成并正式投入運營以來，徐州地區(qū)下轄五區(qū)二市四縣11258平方公里范圍內(nèi)的38000個零售戶隨時都可以享受到這樣便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
●科技創(chuàng)新
    通過采用先進技術(shù)，配送中心實現(xiàn)了“倉儲數(shù)字化、分揀自動化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟化、卷煙庫存合理化”的運作目標。卷煙入庫、上架、出庫、揀選、配送等幾個方面完全采用數(shù)字化管理，自動化流程。
    江蘇省煙草公司徐州市公司物流配送中心坐落在徐州銅山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)第三工業(yè)園，東接徐連高速、西接合徐高速、南接京滬高速、北臨京福高速，交通便利，具有良好的區(qū)位優(yōu)勢。物流配送中心占地103畝，總建筑面積約42000平方米，分為辦公、倉儲、分揀三個工作區(qū)域。如何引進技術(shù)，提高整個配送中心的效率，成為該企業(yè)重點解決的問題。
    配送中心首先采用了美國曼哈特公司W(wǎng)MS管理系統(tǒng)作為倉庫管理工具，實現(xiàn)了收貨預約、托盤管理、儲位自動分配、庫存動態(tài)管理等功能。收貨作業(yè)同時支持件煙收貨模式及托盤聯(lián)運收貨，最高每日收貨量可達2000大箱。件煙收貨使用可伸縮皮帶傳送機，皮帶機安置國家局“一號系統(tǒng)工程”掃碼設備，在卸貨的同時，完成掃碼作業(yè)。目前，已與浙江中煙、湖北中煙實行托盤聯(lián)運的收貨模式，通過RFID，完成入庫任務。
    在倉庫區(qū)，筆者看到，所有卷煙按照托盤管理，卷煙入庫時將卷煙按照30件/托盤的規(guī)則碼放，根據(jù)倉庫管理系統(tǒng)指令存放到相應儲位。倉儲管理系統(tǒng)支持動態(tài)盤點、靜態(tài)盤點兩種盤點方式，倉庫保管人員通過手持RF終端，掃描貨位條碼，就可以輕易得到該儲位的卷煙信息，從而完成盤點工作。此外，系統(tǒng)還自動按照先進先出的原則，完成卷煙出庫，出庫的同時，通過RFID，完成國家局“一號工程”出庫掃描工作。
    結(jié)合環(huán)保、成本等因素，徐州市公司又決定采用料箱分揀模式完成分揀作業(yè)。德國德馬泰克公司作為分揀設備的主要設計、供應、集成商，設計了A字架揀選區(qū)、電子標簽揀選區(qū)、整件卷煙揀選區(qū)、異型煙揀選區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、打碼區(qū)、合單區(qū)和發(fā)貨區(qū)8個作業(yè)區(qū)域。按照訂單信息完成訂單預處理工作，將訂單分解成為整件卷煙、異型卷煙、5條倍數(shù)卷煙和5條以下卷煙4個部分，分別將分揀指令下發(fā)到各分揀區(qū)域完成分揀任務。
    A字架揀選區(qū)有1條雙皮帶A字架，負責完成5條以下卷煙分揀任務，分揀能力平均每小時為15000條，最多可達到18000條。電子標簽揀選區(qū)，由4條電子標簽線組成，分揀能力平均每小時為30000條。其他部分由整件、異型煙揀選區(qū)執(zhí)行作業(yè)任務。
    卷煙分揀完成后，通過傳送機分送到各質(zhì)檢工作站。質(zhì)檢區(qū)共有18個質(zhì)檢工作站，通過識別料箱條碼，系統(tǒng)顯示任務料箱中卷煙的品牌數(shù)量，經(jīng)過質(zhì)檢員核對無誤后，卷煙傳送至打碼區(qū)域。打碼區(qū)分為整件打碼、料箱打碼2個部分，3條料箱打碼線采用移動打碼技術(shù)，每日可完成16000個料箱打碼任務；整件打碼采用開箱式兩側(cè)打碼，每日可完成1900件打碼任務。合單區(qū)由16個合單道口和1個容錯道口組成，按照配送車組順序自動分配至相應分揀道口，進行卷煙合單處理，等待送貨。
●提升服務
    科技跟上了，作為企業(yè)的生存之本，服務絕對不能拉其“后腿”。配送中心使貨物按照波次完成訂貨、分揀、配送服務和卷煙應急訂貨，實現(xiàn)當日訪銷、隔日送貨、實時貨款結(jié)算的快捷服務模式。對于個別重點客戶，可以給予訂貨后4小時、6小時送貨的增值服務。
    自2009年3月6日配送中心全面投入運營以來，徐州市公司在物流配送中心努力打造“服務優(yōu)、成本低、效率高”的物流配送服務體系，從隊伍建設抓起，加強安全管理、成本管理、技術(shù)創(chuàng)新。建立健全了辦公會、班前會、民主決策委員會等會議制度，印發(fā)了《物流配送中心工作人員員工手冊》，加強思想作風建設，營造正確的人生觀、價值觀，工作高標準、嚴要求，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。
    同時，徐州市公司制定了配送服務工作標準化流程，印制了《卷煙配送服務標準化工作手冊》，涵蓋卷煙配送工作的卷煙交接、領貨、裝車、配送、停車、交貨、收款、返程、結(jié)算等共計12個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都制定了具體的工作標準和流程，實行上下相差在30分鐘內(nèi)的實時送貨。確保配送人員把準確數(shù)量的卷煙，在準確的時間內(nèi)，按照準確的路線，送到準確的地點，執(zhí)行準確的標準，準確地完成任務，從而實現(xiàn)了卷煙配送工作的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化，把卷煙配送服務提升到一個新的水平。
    在ISO9000貫標工作中，配送中心還通過編制工作流程描述、作業(yè)指導書、規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及保養(yǎng)、檢修規(guī)程，健全完善了制度體系，提升了企業(yè)的管理水平，從經(jīng)驗管理發(fā)展到標準管理，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了規(guī)范管理。
    在加強物流成本管理的環(huán)節(jié)上，配送中心從小事抓起，開展“節(jié)約一滴水、一度電”等活動，悉心研究成本控制方式，努力降低運營成本，提升企業(yè)效益。配送中心推行了7S現(xiàn)場管理和ISO9000貫標工作，現(xiàn)場管理、制度體系建設等各方面得到進一步完善。
    特別是分揀車間，通過開展整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約、素養(yǎng)等的推進工作，為物流配送中心諸多方面帶來了巨大的變化，使物流配送中心環(huán)境整潔美觀，工作井然有序，極大改善了整體形象，排除了安全隱患，提高了節(jié)約意識，提升了員工素質(zhì)。
    在狠抓基礎性管理工作的基礎上，配送中心按照省局（公司）要求，積極開展科技創(chuàng)新工作，提高自主創(chuàng)新能力，適應煙草行業(yè)新時期工作要求。積極探討卷煙自動質(zhì)檢系統(tǒng)，料箱自動補給系統(tǒng)等研發(fā)項目。開發(fā)完成了卷煙攝像追蹤系統(tǒng)，即對每個分揀完成的料箱進行數(shù)碼拍攝，并按照分揀工作號，存儲到管理系統(tǒng)，以便對送達零售戶卷煙狀況進行追蹤。目前，此項技術(shù)，應用于煙草行業(yè)尚屬首例。
    此外，徐州市公司還采用TMS運輸管理系統(tǒng)，打破固定線路、固定周期的配送模式，實行線路優(yōu)、效率高、成本低的經(jīng)濟配送模式，平衡了送貨車組工作量，提高了送貨車輛配載率。
    正是在這樣的服務模式下，徐州市公司物流配送中心讓徐州地區(qū)下轄的五區(qū)二市四縣11258平方公里范圍內(nèi)的38000個零售戶已經(jīng)隨時都能夠享受到配送中心所帶來的便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。而在新的一年里，徐州市公司物流配送中心決心圍繞“服務、成本、效率、管理、安全”五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)更大范圍、更寬領域、更高層次的物流資源整合。（作者單位：徐州工程學院）