所謂代維是指運(yùn)營(yíng)商將網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包給專業(yè)服務(wù)公司，以節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。目前，通信網(wǎng)絡(luò)代維漸成趨勢(shì)，一方面運(yùn)營(yíng)商出于利潤(rùn)增長(zhǎng)壓力，需不斷減少運(yùn)營(yíng)成本；另一方面，隨著競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、業(yè)務(wù)不斷增多，運(yùn)營(yíng)商也需將工作中心前移至客戶層面，而代維正迎合了運(yùn)營(yíng)商的這一發(fā)展需求，前景看好。 
　　“隨著運(yùn)營(yíng)商之間的整合和全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商把更多的精力放在客戶服務(wù)上，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)會(huì)外包出去，代維市場(chǎng)規(guī)模會(huì)越來(lái)越大”。華信郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院楊敬武向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示，“目前國(guó)內(nèi)從事通信業(yè)代維服務(wù)的公司眾多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈。這其中，具有一定規(guī)模、注重人才培養(yǎng)、注重技術(shù)提升、有良好客戶關(guān)系的企業(yè)會(huì)逐步做大，成為全國(guó)性或者區(qū)域性的代維企業(yè)，從這一市場(chǎng)中脫穎而出。”
　　解構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈
　　傳統(tǒng)意義上的通信業(yè)代維企業(yè)是指那些對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)活動(dòng)，提供以維持通信網(wǎng)絡(luò)性能和保障網(wǎng)絡(luò)安全暢通為目的，按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)管理活動(dòng)，并為排除網(wǎng)絡(luò)故障而進(jìn)行修復(fù)工作的相關(guān)企業(yè)。中通服、國(guó)脈科技比較具代表性。
　　隨著通信技術(shù)的進(jìn)步與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，現(xiàn)代通信業(yè)代維產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了變化，一些新的代維模式相繼出現(xiàn)，除上述傳統(tǒng)型代維外，處于產(chǎn)業(yè)鏈前端的發(fā)展咨詢型、中端的系統(tǒng)IT型和后端的硬件工廠型是目前代維企業(yè)的主要新模式。
　　前端的發(fā)展咨詢型，主要指設(shè)備廠商、OEM商等，它們給運(yùn)營(yíng)商提供業(yè)務(wù)發(fā)展方面和咨詢類的服務(wù)，愛(ài)立信、華為、中興、諾西都是這類型代維企業(yè)的代表。
　　中端的系統(tǒng)IT型指的是負(fù)責(zé)IT支撐系統(tǒng)(BSS/OSS)系統(tǒng))的集成和運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)，如神州泰岳、華勝天成等。
　　后端的硬件工廠型，顧名思義，是指以硬件維修為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。與傳統(tǒng)型代維企業(yè)的主要區(qū)別在于，硬件工廠型企業(yè)不直接參與定期維護(hù)或故障排除等現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作，而是以工廠化的形式，把問(wèn)題硬件設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一維修。作為這類型代維企業(yè)的代表，希迪艾通信設(shè)備(北京)有限公司(CTDI)總經(jīng)理劉海彤表示，“從設(shè)備類型分類，硬件代維企業(yè)可以分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備代維、終端代維、配套設(shè)備代維等。CTDI聚焦于通信網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備層面，主要從事包括交換、傳輸、基站等設(shè)備的維修。”
　　同時(shí)，業(yè)內(nèi)專家也會(huì)從代維行業(yè)從業(yè)企業(yè)的類型及規(guī)模對(duì)其進(jìn)行分類，主要包括設(shè)備商、大型第三方服務(wù)商和中小型本地化企業(yè)。
　　設(shè)備商處于高端，憑借其對(duì)通信設(shè)備的詳盡了解、豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)以及雄厚的資源優(yōu)勢(shì)，來(lái)向運(yùn)營(yíng)商提供代維服務(wù)。
　　大型第三方服務(wù)商，如中通服，在全國(guó)、尤其是南方省份都設(shè)立了省級(jí)實(shí)業(yè)公司，由于跟運(yùn)營(yíng)商的歷史淵源，在代維市場(chǎng)占有比較大的份額。但存在機(jī)構(gòu)龐雜，機(jī)制不靈活等問(wèn)題，受制于龐大的成本壓力。
　　相比之下，中小型本地化企業(yè)憑借靈活的機(jī)制、快速的響應(yīng)、良好的客戶關(guān)系等優(yōu)勢(shì)，在本地占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。這些企業(yè)通常是采用傳統(tǒng)型的代維模式，并逐步向省外擴(kuò)張。
　　“還有更小的代維企業(yè)，多是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員離職后憑借個(gè)人關(guān)系從運(yùn)營(yíng)商處承攬部分低端代維業(yè)務(wù)。這類企業(yè)大多規(guī)模小、人員少、體制靈活，但存在可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。”楊敬武說(shuō)。
　　“統(tǒng)一”物流
　　通信業(yè)代維產(chǎn)業(yè)鏈分類日趨細(xì)化，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而代維環(huán)節(jié)中最重要的物流環(huán)節(jié)也是層層構(gòu)建、因人而異，這給運(yùn)營(yíng)商的管理帶來(lái)了極大的困難，同時(shí)在成本控制上也容易出現(xiàn)漏洞。
　　華信郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院獨(dú)立強(qiáng)向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示，“代維需要物流的支持，備件備品的倉(cāng)儲(chǔ)及運(yùn)輸、問(wèn)題設(shè)備的送修都和物流息息相關(guān)，而目前通信業(yè)物流現(xiàn)狀呈現(xiàn)出的本地化趨勢(shì)，在管理及成本上存在一些弊端，需要逐步改進(jìn)。”
　　據(jù)了解，目前通信業(yè)物流的基本模式存在以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、從設(shè)備商到運(yùn)營(yíng)商，這一段大部分由設(shè)備商提供物流服務(wù)，從設(shè)備商工廠或倉(cāng)庫(kù)運(yùn)抵運(yùn)營(yíng)商中心節(jié)點(diǎn)；二、從運(yùn)營(yíng)商中心節(jié)點(diǎn)到各省公司及各省公司之間的運(yùn)輸，一般由大型第三方代維企業(yè)負(fù)責(zé)，如中通服旗下的物流公司等；三、省內(nèi)物流，由與省公司合作的代維企業(yè)或省內(nèi)專業(yè)物流公司負(fù)責(zé)；四、地市級(jí)物流，大多由本地化企業(yè)承擔(dān)。
　　綜合來(lái)看，“端到端”的整個(gè)物流體系中存在多個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，無(wú)法統(tǒng)一管理。針對(duì)這一問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)著手進(jìn)行改造。中國(guó)電信內(nèi)部人士表示，目前正與中通服合作，啟動(dòng)“協(xié)同物流”的工作，物流管理集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化是發(fā)展的目標(biāo)。
　　獨(dú)立強(qiáng)則建議，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)逐步取消地市級(jí)倉(cāng)庫(kù)，建立大型的、現(xiàn)代化的區(qū)域中心。“海爾和沃爾瑪?shù)奈锪髂Ｊ绞沁\(yùn)營(yíng)商值得參考的。”獨(dú)立強(qiáng)說(shuō)。
　　CTDI銷售總監(jiān)王慧表示，在與歐洲運(yùn)營(yíng)商合作時(shí)，CTDI也會(huì)負(fù)責(zé)全部的物流，運(yùn)營(yíng)商無(wú)需投放過(guò)多精力。
　　精細(xì)化之“困”
　　解構(gòu)通信業(yè)代維產(chǎn)業(yè)鏈我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，整個(gè)代維行業(yè)正在逐步細(xì)化分工，分領(lǐng)域發(fā)展。同時(shí)，代維行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向也逐漸明朗，逐步提升技術(shù)實(shí)力，提升企業(yè)規(guī)模，成為運(yùn)營(yíng)商不可或缺的戰(zhàn)略合作伙伴是代維企業(yè)目標(biāo)所在。
　　通過(guò)不斷提高技術(shù)含量，在維護(hù)深度上從測(cè)試、簡(jiǎn)單障礙處理等簡(jiǎn)單工作向數(shù)據(jù)分析、資源調(diào)配、方案制定等深度維護(hù)工作轉(zhuǎn)變，在維護(hù)廣度上從機(jī)線維護(hù)、主設(shè)備維護(hù)等單一基礎(chǔ)的維護(hù)向固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)等整體網(wǎng)絡(luò)的綜合維護(hù)工作轉(zhuǎn)變。通過(guò)合并、整合，逐步提升企業(yè)規(guī)模，增加維護(hù)業(yè)務(wù)總量，擴(kuò)大維護(hù)區(qū)域，形成有競(jìng)爭(zhēng)能力的代維公司。通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商緊密合作，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
　　同時(shí)，代維產(chǎn)業(yè)鏈前中后端既競(jìng)爭(zhēng)又合作，在強(qiáng)化自身細(xì)化領(lǐng)域之時(shí)，也應(yīng)考慮產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。
　　楊敬武認(rèn)為，3G乃至更先進(jìn)的通信技術(shù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期相對(duì)較短、終端服務(wù)增多、維護(hù)的協(xié)調(diào)工作量更大以及測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要求更頻繁，因此對(duì)于代維企業(yè)和代維人員的要求更高。要想在代維行業(yè)占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，需要代維企業(yè)提高資質(zhì)，提升代維隊(duì)伍能力，并且要不斷完善企業(yè)的內(nèi)部管理水平，提升維護(hù)工作效率，形成規(guī)模效應(yīng)。“政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)也要加強(qiáng)引導(dǎo)，建立完善的代維資格認(rèn)證體系，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。”楊敬武說(shuō)。