電子商務(wù)，人們對(duì)它的印象包括砍掉中間環(huán)節(jié)、零庫(kù)存、低成本等等，這種觀念該顛覆了。電子商務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的依賴度非常高，隨著生意越做越大，零庫(kù)存已不可能，反而成為降低成本、提高服務(wù)能力的瓶頸。據(jù)了解，今年以來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)資本看好電子商務(wù)中的B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）業(yè)態(tài)，搶著投資，B2C企業(yè)則把核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)放在倉(cāng)儲(chǔ)和物流上。
日前，京東網(wǎng)上商城在上海興建的國(guó)際化超大型倉(cāng)儲(chǔ)中心“亞洲一號(hào)”揭開(kāi)面紗一角，記者前往參觀，大開(kāi)眼界。倉(cāng)庫(kù)不再僅僅是一個(gè)傻大笨粗的大房子，里面藏著高科技的奧秘。
請(qǐng)顧客暫時(shí)不要來(lái)購(gòu)物
京東商城幾乎是中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電子電器產(chǎn)品的首選，去年又進(jìn)入百貨銷(xiāo)售領(lǐng)域，總營(yíng)業(yè)額100%的增速已經(jīng)保持了3年，今年預(yù)計(jì)可達(dá)100億元。但今年初，京東商城通過(guò)媒體向消費(fèi)者喊話：請(qǐng)暫時(shí)不要來(lái)京東購(gòu)物了，先去別的地方買(mǎi)吧。
把顧客往門(mén)外推，這么奇怪的事，背后是物流瓶頸。京東董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東告訴記者，去年下半年，很多來(lái)京東購(gòu)物的消費(fèi)者不開(kāi)心了，而過(guò)去不滿意率只有千分之幾甚至萬(wàn)分之幾。不開(kāi)心的消費(fèi)者，上海最多，原因是上海的訂單增長(zhǎng)太快，物流中心的處理能力已經(jīng)跟不上了。缺貨、送貨不及時(shí)，消費(fèi)體驗(yàn)肯定不佳。
劉強(qiáng)東坦言，物流，無(wú)論是過(guò)去還是將來(lái)都是京東最大的挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方式有二，一是減少?gòu)V告宣傳，給營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)速度踩剎車(chē)，一旦系統(tǒng)、流程、物流、配送各環(huán)節(jié)承受不了，結(jié)果可能就是災(zāi)難性的。另一方面是加大物流建設(shè)的投入。
兩年前，新建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)很簡(jiǎn)單，提前三個(gè)月租個(gè)庫(kù)房，裝修一下就能搬過(guò)去了。目前在上海嘉定區(qū)啟用的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，用了10個(gè)月才建成。而正在建設(shè)的“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目，不發(fā)生任何意外的話預(yù)計(jì)要花兩年。投資周期越來(lái)越長(zhǎng)，前瞻性的規(guī)劃才能滿足未來(lái)兩年到三年的發(fā)展需求。
京東目前已有北京、上海、廣州、成都四個(gè)全國(guó)性的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，6月份開(kāi)張的武漢中心將是第五個(gè)。
響應(yīng)速度和配送成本，是電子商務(wù)必須自建倉(cāng)儲(chǔ)中心的原因。幾個(gè)大倉(cāng)庫(kù)也不夠，目前大家電主要從四大倉(cāng)儲(chǔ)中心向全國(guó)配送，據(jù)去年核算，一件大家電從北京發(fā)到西安，平均每件的配送成本是400多元，家電的利潤(rùn)率并不高，400元一件很可能虧損。如果在西安租庫(kù)房，平均每件僅48元，能省90%的成本。所以京東準(zhǔn)備在全國(guó)建20到40個(gè)物流中心，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力可達(dá)到全國(guó)95%以上的地區(qū)。
聰明倉(cāng)庫(kù)，傻瓜操作
記者參觀的倉(cāng)庫(kù)位于嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)，是租賃的，占地面積36000平方米，是京東商城在全國(guó)最大的物流中心，它承擔(dān)了京東一半銷(xiāo)售額的物流配送。
這個(gè)物流中心一共有3個(gè)庫(kù)房，分別存放大件、中型件和小型件，其中一個(gè)庫(kù)房的二樓專(zhuān)門(mén)放高價(jià)值的細(xì)小件如手機(jī)。
所有的貨品有序堆放在高高的貨架上，外行看去好像挺亂，筆記本電腦的旁邊是電飯煲，打印機(jī)隔壁是微波爐。實(shí)際上是根據(jù)顧客訂單的規(guī)律總結(jié)出來(lái)的，每隔一段時(shí)間，就會(huì)作一番調(diào)整，使堆放順序更合理，揀貨最快。揀貨的小車(chē)也是京東自己設(shè)計(jì)的專(zhuān)利，看上去不起眼，很實(shí)用。
在收貨區(qū)，幾名工人正在整理供貨商送來(lái)的貨。為了每一件商品都做到可追溯，預(yù)防售后服務(wù)中發(fā)生調(diào)包等糾葛，京東不惜人力成本，人工掃描每一件電子電器商品的編碼，這個(gè)號(hào)碼是全球唯一的。如果沒(méi)有，就手工貼上京東自己的編碼。
收貨區(qū)編碼掃描大概是整個(gè)倉(cāng)庫(kù)最耗費(fèi)人工的環(huán)節(jié)了，揀貨、打包、出貨各環(huán)節(jié)則非常節(jié)省人力。記者看到，自動(dòng)履帶上一個(gè)個(gè)塑料周轉(zhuǎn)箱緩緩運(yùn)行，揀貨員把取來(lái)的貨放進(jìn)箱子。揀貨流程的終點(diǎn)是細(xì)小區(qū)的一個(gè)貨架，據(jù)介紹這里叫做“合流區(qū)”，即一個(gè)訂單的所有商品最后在這里合流。貨架上存放著一些商品，工人拿起手持無(wú)線PDA設(shè)備，掃一下箱子上的條碼，就知道哪些商品要放進(jìn)哪個(gè)箱子，哪個(gè)箱子已經(jīng)完成合流，可以送到打包區(qū)了。
這里所有的思考都交給電腦系統(tǒng)，京東自行開(kāi)發(fā)的軟件，會(huì)在顧客下訂單后1分鐘內(nèi)，自動(dòng)把揀貨任務(wù)發(fā)送到一個(gè)揀貨員的PDA上。如何分配任務(wù)，有一套精確的算法，因?yàn)樯虾Ｊ袃?nèi)的貨用塑料袋包裝，市外的用紙箱打包；一個(gè)訂單里同時(shí)有小件和中件大件，存在不同庫(kù)房里……各種情況綜合起來(lái)，軟件算出最優(yōu)方案，由此選擇發(fā)送給哪個(gè)揀貨員。全程條碼管理，打包區(qū)一掃就知道有沒(méi)有貨不對(duì)板的問(wèn)題。目前配貨準(zhǔn)確率是99.9%。
這是一個(gè)聰明的倉(cāng)庫(kù)，工人只需傻瓜操作，計(jì)算機(jī)會(huì)告訴你怎么做。打包區(qū)的墻上懸掛著電子屏，每個(gè)打包員的進(jìn)度實(shí)時(shí)顯示，誰(shuí)完成了幾件，誰(shuí)最快誰(shuí)最慢，柱狀圖一目了然。薪酬實(shí)行計(jì)件制，無(wú)需監(jiān)督，管理也是傻瓜式的。
從開(kāi)始揀貨到包裹送上貨架等待運(yùn)往各配送站，整個(gè)過(guò)程40分鐘。有了這個(gè)聰明倉(cāng)庫(kù)，京東在4月推出“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)，上海地區(qū)的消費(fèi)者在上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)日即可收到貨品，晚上11點(diǎn)前下單，次日上午收，B2C電子商務(wù)從沒(méi)這么快過(guò)。
亞洲最大單體倉(cāng)庫(kù)明年見(jiàn)
這只是“前身”，真正的“亞洲一號(hào)”預(yù)計(jì)將于2011年投入使用。那將是一個(gè)單體面積達(dá)15萬(wàn)平方米的庫(kù)房，是奧運(yùn)會(huì)主體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢的8倍。不僅體積龐大，也將成為全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)B2C行業(yè)中自動(dòng)化程度及生產(chǎn)效率最高的倉(cāng)儲(chǔ)中心之一。日訂單正常處理能力為25000單，極限處理能力可達(dá)50000單。
為什么要投資自建？劉強(qiáng)東回答，現(xiàn)有的倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有一個(gè)能滿足電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的要求，都太小！傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，往往是一個(gè)大院子，里面有10個(gè)庫(kù)房，每個(gè)庫(kù)房1萬(wàn)平方米，加起來(lái)10萬(wàn)平方米，滿足不了電子商務(wù)企業(yè)的要求。電子商務(wù)的訂單，具有類(lèi)別繁雜的特點(diǎn)，一個(gè)單子里可能有一臺(tái)電飯煲、一個(gè)相機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、幾箱紙，按現(xiàn)在的上海倉(cāng)儲(chǔ)中心布局，這些貨就分別存放在三個(gè)庫(kù)房里，周轉(zhuǎn)箱要連軸轉(zhuǎn)。
“亞洲一號(hào)”設(shè)計(jì)高度27米，分5層，里面將一個(gè)員工都沒(méi)有，全部自動(dòng)化。京東正在與西門(mén)子合作，開(kāi)發(fā)雙插臂、雙向、最高速的托盤(pán)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，中型體積的電子電器類(lèi)貨品將全部實(shí)現(xiàn)無(wú)人揀選，每件都存在一個(gè)格子里，自動(dòng)進(jìn)出。必須人工揀選的如日用百貨，則實(shí)現(xiàn)物動(dòng)人不動(dòng)。
缺貨斷貨，電腦會(huì)自動(dòng)判斷哪些需要補(bǔ)貨，提前警示，向供貨商發(fā)出信號(hào)。供貨商的響應(yīng)速度參差不齊，京東計(jì)劃最遲明年與所有供貨商實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)對(duì)接，補(bǔ)貨指令刻不容緩。劉強(qiáng)東透露了一個(gè)“商業(yè)機(jī)密”：京東有一套非常完備的信息系統(tǒng)，基本上可以預(yù)測(cè)到將來(lái)15天之內(nèi)每天的銷(xiāo)量。“我現(xiàn)在就可以告訴你，明天上午9點(diǎn)鐘到10點(diǎn)鐘之內(nèi)什么東西大致能賣(mài)出多少。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，每個(gè)網(wǎng)友在京東購(gòu)物，平均決策周期是3.6到5.2天，提前幾天來(lái)點(diǎn)擊、觀摩、比較。軟件通過(guò)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者訪問(wèn)路徑的分析，就能預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)行為。”
電子商務(wù)企業(yè)自建如此先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)中心，它們有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，京東的程序員已經(jīng)接近300人；更多則是成本和效率指揮棒逼的。傳統(tǒng)行業(yè)的物流無(wú)需很先進(jìn)，其庫(kù)房面向B2B模式（企業(yè)對(duì)企業(yè)），一天處理100個(gè)訂單就行了，一個(gè)訂單上有大批貨。而B(niǎo)2C物流是海量訂單，每張訂單的商品很少，人工揀貨的成本因此大幅上漲，效率降低。所以，自動(dòng)化的庫(kù)房已成為電子商務(wù)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏，美國(guó)的新蛋、亞馬遜都建了自動(dòng)化庫(kù)房。劉強(qiáng)東透露，倉(cāng)儲(chǔ)成本占京東銷(xiāo)售額的比例為1.2%，希望通過(guò)自建，下降到0.8%。