編者按：打造煙草現(xiàn)代流通建設，推動市場營銷，是增強煙草商業(yè)企業(yè)效益的重要途徑。該文作者從現(xiàn)代物流的概念、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題等多方面、多角度對煙草現(xiàn)代物流建設進行了詳細論述。他的論述，也許會給我們一些新的認識…… 
　　一、現(xiàn)代物流的概念
　　現(xiàn)代物流（Modern　logistics）是相對于傳統(tǒng)物流而言的。它是在傳統(tǒng)物流的基礎上，引入高科技手段，即運用計算機進行信息聯(lián)網(wǎng)，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，庫存減少，成本降低，以此延伸和放大傳統(tǒng)物流的功能。在中國許多專家學者認為：“現(xiàn)代物流是根據(jù)客戶的需要，以最經(jīng)濟的費用，將物資從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息等活動。”中國六部委（國家經(jīng)貿(mào)委、鐵道部、交通部、信息產(chǎn)業(yè)部、外經(jīng)貿(mào)部、民航總局）于2001年3月在“加快物流發(fā)展若干意見”的通知中，對現(xiàn)代物流的定義是這樣表述的：“原材料、產(chǎn)成品從起點至終點及相關信息有效流動的全過程。它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結合，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務。”　現(xiàn)代物流是以滿足消費者的需求為目標。
　　構建獨立化運作、專業(yè)化管理的煙草行業(yè)現(xiàn)代物流體系，實現(xiàn)最及時的連接和最高效的運轉(zhuǎn)，通過對整個產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈進行梳理、整合和提升，打造物流配送服務品牌，是增強煙草行業(yè)核心競爭力的必由之路。只有通過現(xiàn)代物流配送，將商品或服務真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務活動才能結束，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)，而物流配送效率也就成為客戶評價商務滿意程度的重要指標。也是增強企業(yè)競爭力的一個有效途徑。
　　二、現(xiàn)代物流體系推進煙草行業(yè)發(fā)展
　　將物流應用于煙草企業(yè)的流通中，是從上個世紀八十年代始，中煙物流伴隨著中國煙草行業(yè)的發(fā)展歷程一路同行，在這20多年的時間里，物流發(fā)展從無到有，經(jīng)歷著從粗放式向集約化，從信息化向精細化，從傳統(tǒng)貨運到現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。全國卷煙商業(yè)企業(yè)縣級公司法人資格被取消，隨著地市級煙草公司經(jīng)營主體地位的進一步確立，全國統(tǒng)一的卷煙銷售網(wǎng)絡建立，地市級煙草公司全面推行電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流的新型商業(yè)營銷模式，為實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變奠定了基礎。卷煙大市場、大企業(yè)、大品牌的局面正逐步形成。面對新階段、新形勢、新任務，中國煙草只有加快推進銷售網(wǎng)絡建設，構建現(xiàn)代物流體系，建立統(tǒng)一的物流配送平臺，更好地服務于上游工業(yè)企業(yè)和下游零售客戶。因此，構建行業(yè)現(xiàn)代物流體系有利于整合物流資源、降低物流成本、提高物流運行效率，是我們必須構建煙草行業(yè)現(xiàn)代物流體系。
　　2005年以來，行業(yè)部分地市級煙草公司為打破倉儲分揀設施能力不足的瓶頸，各自建設了卷煙配送中心，在一定程度上解決了卷煙倉儲和分揀的問題。但從整體來看，根據(jù)行業(yè)改革和發(fā)展的需要，著眼于更大范圍的物流資源整合，積極推進工商銜接，構建層次分明、布局合理的現(xiàn)代物流體系，行業(yè)現(xiàn)代物流建設還存在問題。
　　三、我國煙草物流存在的主要問題
　　在剛剛起步的煙草現(xiàn)代物流，還存在著很多問題。一是缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌安排。各地卷煙配送中心在建設時沒有經(jīng)過系統(tǒng)規(guī)劃，發(fā)展思路不夠清晰，建設的步調(diào)也不盡一致。二是功能不明確，工藝流程不統(tǒng)一。已建和在建的配送中心，仍存在項目功能不完整、工藝流程不統(tǒng)一、功能分區(qū)不明確的問題。三是建設標準不統(tǒng)一、裝備配置不合理。單位面積倉儲量、存儲量等建設標準各不相同，倉儲分揀設備類型和能力配置不盡合理，信息化系統(tǒng)的平臺類型、功能模塊、技術標準等都沒有統(tǒng)一。四是物流專業(yè)人才缺乏，專業(yè)的物流管理人員具有較高的電子商務和現(xiàn)代物流知識和操作經(jīng)驗的人太少，行業(yè)在這方面的教育還相當落后，人才嚴重缺乏，無法為現(xiàn)代物流的協(xié)同發(fā)展提供足夠的智力支持和保證。五是觀念和服務模式落后不少物流員工都存在服務意識淡薄、服務理念落后等問題，導致無法很好地為顧客解決問題，無法給工業(yè)企業(yè)反饋正確的市場信息。
　　四、強化現(xiàn)代物流，推動卷煙市場營銷
　　對商業(yè)煙草企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發(fā)展的動力，另一方面，回報是維護市場關系的必要條件。在卷煙商業(yè)市場中，顧客具有動態(tài)性，顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其它的品牌，要提高顧客的忠誠度、贏得長期而穩(wěn)定的市場，就需要品牌把以穩(wěn)定消費者群體、增大零售戶盈利空間為中心作為一個系統(tǒng)思想來認識，把它貫徹到產(chǎn)品開發(fā)、定價策略、銷售渠道設計等企業(yè)經(jīng)營的諸多環(huán)節(jié)，建立一種一對一的互動式的營銷關系。實現(xiàn)這種互動的前提是強調(diào)企業(yè)、卷煙零售戶與消費者要開展互動、有效的溝通，滿足消費者需要的價值取向，滿足零售戶利潤的最大化，滿足商業(yè)企業(yè)。
　　行業(yè)要把這種思想貫徹到營銷管理、營銷組織設計和體制建立上，采用扁平化的架構和矩陣的管理，以減少管理層次，降低管理重心，并且大大增強橫向的溝通，從而使企業(yè)從外到內(nèi)真正貫徹4C思想。為更好地滿足消費者需求，煙草企業(yè)應站在卷煙零售戶的角度及時地傾聽卷煙零售戶的希望、渴望和需求，并了解競爭者動向，及時答復和迅速作出反應，這樣可最大限度地減少客戶轉(zhuǎn)移的幾率。注重企業(yè)品牌的塑造、市場培育、市場占有、市場提升。建立市場快速反應機制，提高反應速度和回應力。著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益，在銷售渠道上，把質(zhì)量、服務和營銷有機地結合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。那么物流服務才能穩(wěn)定長期的搞好其相應的服務工作。
　　市場需求是企業(yè)的根本，也是市場營銷管理的出發(fā)點。其中工業(yè)企業(yè)的需求、零售經(jīng)營戶的需求、終端消費者的需求都是串聯(lián)的，一個環(huán)節(jié)沒滿足，就會使營銷環(huán)節(jié)脫節(jié)，使營銷政策的執(zhí)行出現(xiàn)偏差。我國的煙草現(xiàn)代物流根據(jù)自己的市場和客戶的需求設計出具有自己特色的業(yè)務流程模式，為工業(yè)企業(yè)、零售終端、消費者提供個性化的服務。而“電話訪銷”“網(wǎng)上訂貨”“訂單供貨”“電子結算”提高服務客戶、培育品牌的能力和水平、實現(xiàn)卷煙營銷網(wǎng)絡運行優(yōu)質(zhì)高效低成本、增強了零售終端管理。市場營銷和現(xiàn)代物流都在客戶和卷煙商業(yè)企業(yè)中起著紐帶性的作用。
　　可以說，現(xiàn)代物流離開了市場營銷的理念就失去了與競爭對手競爭的能力。對于物流企業(yè)的客戶來說，他們需要的不是普通的標準化的服務，而是符合他們需要的、可以為他們帶來便利的和更大利潤區(qū)間的服務。因此，物流企業(yè)的服務質(zhì)量取決于其所提供的服務是否達到或超過客戶所期望的程度。而服務質(zhì)量的高低直接影響到顧客是否對該企業(yè)具有忠誠度和是否愿意與該物流企業(yè)建立持久的聯(lián)系。
　　五、強化現(xiàn)代物流對煙草制品市場營銷的意義
　　1、抓好物流管理，把握終端客戶的對市場信息反饋。作為煙草營銷管理者，不但要從這企業(yè)效益方面出發(fā)，還要考慮煙草制品市場需求問題。對于市場的信息反饋，要善于分析市場，提煉來源于現(xiàn)代物流給經(jīng)營煙草制品的顧客提供物流服務的過程中，應當在物流活動的任何一個環(huán)節(jié)都注入服務營銷的理念，把滿足顧客需求、提高服務質(zhì)量放在首位。電子商務模式下，現(xiàn)代物流的運作是以信息為中心的，信息不僅決定了現(xiàn)代物流的運動方向，而且也決定著現(xiàn)代物流的運作方式。
　　2、抓好物流管理，會提高企業(yè)經(jīng)濟效益。提高物流運作效率、降低煙草流通成本，構建面向客戶、面向市場的現(xiàn)代物流模式，是煙草行業(yè)積極推進內(nèi)部改革和企業(yè)結構調(diào)整的重要內(nèi)容，這樣才能提高物流企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。具有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)才能快速、準確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高現(xiàn)代物流企業(yè)的服務水平，提高電子商務的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。
　　3、抓好物流管理，　提升卷煙商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代物流的份額。想要加大卷煙商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代物流的份額，關鍵是自己任何在現(xiàn)代物流中提升自己的服務質(zhì)量。物流基礎設施作為煙草現(xiàn)代物流的載體，卷煙商業(yè)企業(yè)應在全國進一步優(yōu)化資源現(xiàn)代物流體系配置，提高已建成煙草物流配送設施的利用率，進一步加大對現(xiàn)有物流設施的改造力度。卷煙商業(yè)企業(yè)物流的發(fā)展一定程度上有賴于第三方物流體系的建立，第三方物流提供的“供應鏈管理”必將對整個煙草物流業(yè)的升級起到巨大的推動作用。卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展第三方物流要吸取以往多元化經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓，堅持一切從實際出發(fā)，量力而行，卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流服務的定制化程度較高，不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據(jù)客戶的要求去進行服務的設計與提供，這種高定制化的服務只有通過采用服務營銷的策略才能夠?qū)崿F(xiàn)。
　　六、強化現(xiàn)代物流，提升煙草企業(yè)的效益
　　1、通過最大限度地降低“物”在流動過程中的費用。處于流通領域的卷煙商業(yè)企業(yè)上承工業(yè)企業(yè)，下接零售終端，企業(yè)的價值通過全體員工為其服務的過程中實現(xiàn)，具體來說，通過企業(yè)的人、財、物資源的有效整合與經(jīng)營，營銷、配送、信息支持等部門各個服務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)、高效運作得以完成。卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流主要是對采購過程、銷售過程、逆向物流（退貨、回收、再生利用、廢棄）的各個作業(yè)環(huán)節(jié)進行有機整合，協(xié)調(diào)運作，保證將“物”及時、準確、快速、安全地送達目的地，同時最大限度地降低“物”在流動過程中的費用，以獲得最大利潤和擁有最大競爭力。
　　2、通過高素質(zhì)的煙草物流專業(yè)人才隊伍。服務是貫穿于現(xiàn)代物流的整個活動過程。例如在運輸過程中，現(xiàn)代物流企業(yè)對運輸工具、運輸路線、運輸時間及地點等方面的選擇都要以滿足顧客的需求為基礎。同樣，在儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息等活動過程中，物流企業(yè)所要考慮的都是如何讓服務對象滿意，如何為服務對象提供量身定做的、個性化的服務。首先要制定上游工業(yè)企業(yè)的服務的標準；針對不同的企業(yè)個體，品牌市場占有，服務的標準要因此而異，從而對服務標準的定義也不同。其次，要培養(yǎng)適應卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流人才。建設現(xiàn)代物流體系的一個重要條件就是必須擁有一批具有良好道德品質(zhì)修養(yǎng)、善于運用現(xiàn)代信息手段、精通物流業(yè)務、熟悉物流運作規(guī)律的現(xiàn)代物流人才。所以加強物流人才培養(yǎng)、壯大是推動卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設的基礎，是提高行業(yè)物流管理水平的唯一途徑。在物流人才隊伍建設中，一方面，要加強對現(xiàn)有干部隊伍的培訓，通過舉辦物流培訓班、研討班以及崗位技能培訓等形式，全面提高行業(yè)管理人員現(xiàn)代物流的專業(yè)知識水平；另一方面，要通過多種渠道，及時引進高層次的具有先進水平的物流專家和專業(yè)化技術人才，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的煙草物流專業(yè)人才隊伍，以滿足行業(yè)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。最后就是應用3G系統(tǒng)（第三代移動通信系統(tǒng)），提高煙草物流配送的信息化水平；積極推動煙草行業(yè)大物流模式建設，提高物流資源利用率等
　　3、整合業(yè)務流程，提供優(yōu)質(zhì)的多樣化和個性化服務。現(xiàn)代物流應充分對應不同區(qū)域，不同時間和不同消費需求的客戶需要，客觀上也要求多品種、少批量、大頻度的現(xiàn)代物流服務，顧客的個性化需求做出快速反應。煙草行業(yè)應在全國建立和發(fā)展第三方現(xiàn)代物流體系，進一步優(yōu)化資源配置，提高已建成煙草物流配送設施的利用率，進一步加大對現(xiàn)有物流設施的改造力度。煙草行業(yè)物流的發(fā)展一定程度上有賴于第三方物流體系的建立，第三方物流提供的“供應鏈管理”必將對整個煙草物流業(yè)的升級起到巨大的推動作用。煙草行業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展要吸取以往多元化經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓，堅持一切從實際出發(fā)，量力而行，
　　煙草現(xiàn)代物流服務的定制化程度較高，不管是對物料供應的服務，還是商品配送的服務，都需要根據(jù)客戶的要求去進行服務的設計與提供，這種高定制化的服務只有通過采用服務營銷的策略才能夠?qū)崿F(xiàn)。