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想客戶所想 做客戶想做

2010-5-17 11:14:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
摘要:... ...
 企業要想在激烈的社會競爭中立足,節省日常辦公開支、降低宣傳費用、方便員工溝通、擴大生意渠道等手段必不可少。針對企業客戶的以上需求,中國移動廣東公司江門分公司(以下簡稱:“江門移動”)為企業提供了短號集群網、集團彩鈴、企信通和企業建站等產品,幫助企業在激烈競爭中發展壯大。 
  短號集群網:讓溝通更輕松
  練先生是中邦國際廣場內某陶瓷銷售公司的員工,然而他一個月的話費只要二三十元。他說,他的話費主要用在工作上的聯系,由于公司開通了短號集群網,和同事打電話每月就花5元。即使出差到外地,他響一下在江門同事的手機,他們就會用短號打回給我,那樣大家都不產生電話費用。
  據介紹,短號集群網業務是通過短號功能為企業內部的全球通、動感地帶、神州行客戶建立一個專用集群網,進行統一編號和組網,各品牌用戶之間通過短號互撥享受群內通話包月優惠。加入短號集群網的員工手機短號碼可根據自己需求自由編號,但必須以61-69開頭,總長度為3-6位,不同位長的號碼可并用。
  某物流公司是國內知名的專業物流公司,由于物流業的工作高度移動性,業務員的工作中出現大量、高頻率的通信聯系,必然增加業務通信成本。江門移動公司客戶經理專門為該物流公司提供了解決方案,建議使用短號集群網,并同時開通了本地網和省內網。該物流公司江門分公司,開通短號集群網后,每月固定為員工統一報銷短號集群網月功能費用,每人每月至少節省了60元的通信費用。短號集群網通話包月不但讓該物流公司大大降低了通訊成本,而且短號互撥迅速提高了工作效率。
  集團彩鈴:企業宣傳利器
  “嘟嘟……”如此千篇一律的電話鈴聲,數年如一日,毫無新意,也讓企業形象大打折扣。要知道無論外在環境如何變遷,塑造及奠定企業品牌的價值才是企業健康發展的利器,這離不開企業宣傳。中國移動推出的集團彩鈴業務有效地解決了企業這一難題。
  6月初,某保險公司新啟動一項“金牌服務之車主客戶增值服務”,客戶只要在該公司投保車輛保險,即可享受免費洗車等全方位車輛增值服務。公司宣傳預算有限,無力承擔高額的廣告費用,這項新服務只能通過員工口頭宣傳,效率很低,因此這項精心策劃的增值服務并不廣為人知。鑒于員工主要通過手機聯系客戶,公司在斟酌后決定試用了集團彩鈴。客戶每次打來電話,都會聽到“你好,XX保險現推出‘金牌服務之車主客戶增值服務’…”的待接聽鈴聲。結果發現,不僅投保車輛保險的企業客戶知曉了這項實惠服務,而且投保公司任何其他險種的有車一族都聞“聲”而來,公司7月份業績迅速上升。
  集團可以通過定制具有自己集團特色的鈴音,讓撥打集團成員的客戶在等待接通時收聽到統一定制的音樂和語音,從而展現集團的整體風采,拓寬集團與外界溝通的渠道,是現代企業宣傳的新窗口。集團彩鈴是對彩鈴業務的一種擴充,主要面向集團客戶,根據集團客戶的要求向其提供與該集團相關的集團鈴音。使用“集團彩鈴”業務后,每位集團員工移動手機的客戶,都相當于打一次電話,接受一次宣傳,而企業形象和品牌形象,越來越多地得到客戶的了解和認同,而企業卻不必支付高昂的廣告費用。
  據介紹,集團彩鈴除具備個人彩鈴的特點外,還具備以下特征:集團成員設置彩鈴后,將對所有主叫號碼設置集團彩鈴;可根據集團客戶的要求設置是否允許集團成員進行集團彩鈴和個人彩鈴之間的轉換;集團客戶開通集團彩鈴業務后,系統將為其分配集團鈴音庫;對于擁有多首集團彩鈴的客戶,可為其將鈴聲設置成單曲播放、順序播放、隨機播放模式;另外還可根據集團客戶的需求,允許集團成員選擇全天播放、每天定時播放、每周定時播放或指定特定時間段進行播放。
  企信通:移動信息化平臺
  換季了,哪家商場的衣服最便宜?想買電器,哪家商場有促銷?正當你苦惱無暇貨比三家時,現在只要一條短信就可以把這些問題都解決了。商家利用短信平臺將促銷信息群發給客戶,免除過去派傳單的勞苦,客戶也能及時、準確地收到各種消費信息。這種信息化的行業應用目前正在我市各大商場、企業興起。信息化顛覆了傳統的商務方式,有效解決了買賣雙方信息的不對稱性,被眾多商家認為是低成本、高效率的現代移動商務方式之一。我市如人人樂購物廣場、益華百貨、天健集團、安邦防盜系統設計工程有限公司等,已經領略企信通、信息機等移動項目為商業活動帶來的便利。
  人人樂購物廣場有關負責人給記者算了這樣一筆賬:“印發商場宣傳單張的成本大約是每張6分錢,派給市民的時候,很多人就是隨手一扔,根本不看。現在有了企信通,商場只要把優惠信息通過系統發送出去,既省心又省錢,還得到了比派宣傳單更好的效果,現在,不少市民是拿著手機短信來我們商場購物的!”
  企信通是什么?據江門移動相關人員介紹,企信通是移動信息化中的一個重要項目,結合了客戶關系管理、內部辦公、供應商管理等與生產辦公相結合的應用系統模塊,可以針對用戶,實現包括信息通知、網上查詢、定制服務等功能。企信通應用互聯網、電腦進行短信群發,一次能發送3000條信息。
  商家可以發短信加強宣傳效應以爭取更多的顧客擴大收入,一般的企業也可以利用短信開展業務,加強與員工溝通,構建和諧企業。安邦防盜系統設計工程有限公司通過短信加強與用戶的聯系,每月發送2-3次信息給用戶,總量達15000條,既宣傳了公司最新信息,又使得與客戶的感情不斷加深,提高了整體運營水平。
  天健集團總經辦負責人說,他們集團用了企信通7年多了,既降低了通訊費用,提高了信息傳輸速度和質量,又推進了企業的信息化進程。他說,因為集團有幾個廠區,每個廠區有幾十個車間,以前印發開會通知發到各部門和車間,一個人一天還可能跑不完。現在用了企信通,一條短信就可以把開會信息發送到要開會的人手中,既節省了紙張、又不用人往各個廠區里跑,省錢又省力;此外,集團還在節日期間發送祝福信息給員工,體現企業關懷,構建和諧集團。
  企業建站:隨時隨地,信息直達
  如何在同行中脫穎而出,是消費行業面臨的共同困境。自注冊成為企業建站用戶后,市區某湘菜館便選定“最新菜色”、“分店地址”、“價格優惠”作為其移動網站的主要內容。今年2月中旬,某湘菜館的企業建站后臺系統接收到一條短信留言,原來是湖南籍人士張先生剛來江門,希望尋找一間地道湘菜館。張先生在等電梯的時候順手順便用手機搜尋了一下“湘菜”,很快手機上就收到了許多湘菜信息。同時,某湘菜館立刻向張先生回復短信,確認他們提供的正是最地道口味的湘菜,并列出了幾間分店在江門的地址及電話,同時在其后臺系統記錄下張先生的信息。再推出優惠套餐的時候,這些信息也可以通過企業建站系統發送到張先生的手機上。
  據介紹,企業建站是為集團企業量身打造的“移動互聯”的綜合信息平臺。通過建立“手機網+互聯網”的雙網綜合信息門戶,企業可以發布企業優惠促銷、招聘、供求合作等商情資訊,消費者也可以搜索、訂閱、接收您企業的商情咨詢,實現企業與消費者之間“商情速達”的精確營銷。
  面對江門移動企業建站的產品,從事網站設計的李先生感嘆說:“看來我們單純的互聯網建站落后了,互聯網、無線網結合建站的時代來臨了!”目前,隨著市場的發展與競爭的加劇,如何在信息化發展與管理、網絡營銷中尋找發展通路已經成為了中小企業十分關注的熱點。江門移動專家表示,江門移動通過“兩網三站”企業建站業務,幫助中小企業以小成本支出實現向更大客戶群體發布產品、服務等信息,并可讓企業進行互動營銷來獲得大效益。  
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