面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及客戶需求的多樣化、復(fù)雜化、個(gè)性化，國(guó)際物流企業(yè)面對(duì)著如何拓展新客戶、鞏固老客戶，怎樣為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)、獲得更高的客戶忠誠(chéng)度等一系列的問(wèn)題。在一些具備可操作性的解決方案中，客戶關(guān)系管理（CRM）成為破解上述問(wèn)題的有效策略。

 

    近日，記者從全球知名SaaS服務(wù)商奧林科技處獲悉，通過(guò)近一年的需求調(diào)研、技術(shù)攻關(guān)和系統(tǒng)研發(fā)、試用，奧林預(yù)計(jì)在近期將重磅推出“大掌柜國(guó)際物流CRM”。這將是國(guó)內(nèi)首款專(zhuān)注于國(guó)際物流行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)國(guó)際物流企業(yè)信息化和客戶管理、信息分析挖掘方面的水平提升，將起到非常重要的作用。

   

    奧林科技負(fù)責(zé)人介紹，這款大掌柜國(guó)際物流CRM具備目前最先進(jìn)的技術(shù)策略及靈活的操作流程，與貨代業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、運(yùn)價(jià)中心、呼叫中心完美整合，與傳統(tǒng)的CRM相比，將更有利于提升優(yōu)化銷(xiāo)售管理、提升客戶關(guān)懷、促進(jìn)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，同時(shí)在客戶與市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理、分析、挖掘上更具優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性能夠提供更充足有效的支持。

 

    據(jù)相關(guān)調(diào)研表明，絕大多數(shù)物流企業(yè)認(rèn)可并開(kāi)始貫徹客戶關(guān)系管理體系，密切了與客戶的關(guān)系，并因此有效地解決了客戶日益復(fù)雜、多樣化的需求，并可通過(guò)彌補(bǔ)隔閡將失去的客戶爭(zhēng)取回來(lái)。

 

    同時(shí)，綜合各方面數(shù)據(jù)分析，包括國(guó)際物流在內(nèi)的物流企業(yè)信息化建設(shè)仍停留在基本建設(shè)階段，物流企業(yè)信息化仍然處于較低水平，客戶關(guān)系管理方面仍停留在建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶交互系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的淺層階段，已不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要，需要更有效的專(zhuān)業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)彌補(bǔ)空白、發(fā)揮作用。

 

    奧林科技長(zhǎng)期專(zhuān)注于面向國(guó)際物流業(yè)提供信息化解決方案，2008年推出的貨代大掌柜在國(guó)際物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用，其通過(guò)虛擬化技術(shù)使企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上租賃并使用貨代軟件服務(wù)，在提升客戶服務(wù)、辦公的方便性、編織全球經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、分公司管理、業(yè)務(wù)快速響應(yīng)和處理、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面擁有卓越的表現(xiàn)，已贏得了數(shù)百家貨代企業(yè)成為擁躉。在貨代大掌柜成功運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，奧林此次的經(jīng)典力作“大掌柜國(guó)際物流CRM”，必然再度吸引全球范圍內(nèi)的貨代企業(yè)爭(zhēng)相采納，搶先建立“一步領(lǐng)先、步步領(lǐng)先”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。