2009年，受金融危機(jī)的影響，中小企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營中面臨了前所未有的困難。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為"重要的新興產(chǎn)業(yè)，在幫助中小企業(yè)拓展新市場、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高生產(chǎn)經(jīng)營效率等方面發(fā)揮了重要的作用。同時還能充分發(fā)揮中小企業(yè)“小”、“靈”、“快”的優(yōu)勢，并幫助中小企業(yè)完成從工業(yè)時代的"以產(chǎn)定銷"向信息時代的大規(guī)模定制、柔性化生產(chǎn)、個性化營銷升級。為此，記者采訪了訪匯海科技集團(tuán)COO諶鵬飛，他從我國中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢做了新的闡述，并且提出了“全網(wǎng)，全程，全溝通”的新理念。
　　記者：全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)，中國也無法擺脫金融危機(jī)所帶來的負(fù)面效應(yīng)。在這場席卷全球性的金融風(fēng)暴中，國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展也多多少少受到了影響。互聯(lián)網(wǎng)分銷商的興起，成就了獲得互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)第一批產(chǎn)品和服務(wù)資源的互聯(lián)網(wǎng)渠道體系，你認(rèn)為我國中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀是怎樣的？深圳中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀又是如何？存在哪些瓶頸？
　　諶鵬飛：目前，我國電子商務(wù)誠信體系不完善、電子商務(wù)人才匱乏、物流、認(rèn)證等支撐體系不能滿足電子商務(wù)需求，是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。渠道少、資源少、品牌知名度低是所有中小企業(yè)在和大企業(yè)競爭中不得不“忍受”的“短板”，但互聯(lián)網(wǎng)給中小企業(yè)提供了一根把“短板”快速拉長的“魔杖”，因?yàn)殡娮由虅?wù)使得中小企業(yè)和大企業(yè)一樣，具備了在全球范圍內(nèi)尋找和發(fā)布商業(yè)信息進(jìn)而和企業(yè)客商輕松交易的能力。
　　導(dǎo)致部分中小企業(yè)陷入困境的主要原因包括：生產(chǎn)成本激增、融資困難加劇、外貿(mào)出口受阻三大因素。而在中小企業(yè)遇到“寒冬”之時，如何幫助中小企業(yè)度過寒冬才是當(dāng)務(wù)之急所要解決的問題。國內(nèi)部分地區(qū)已經(jīng)做出了一些幫助中小企業(yè)“過冬”的應(yīng)對政策，對于中小企業(yè)來說優(yōu)化自身才是首選。
　　因此，明確電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的定位，落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，扶持物流、支付、信用等中小企業(yè)電子商務(wù)支撐體系的建設(shè)，解決中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，是促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的有效路徑。隨著“買家”和“賣家”在一些網(wǎng)站越聚越多，第三方交易平臺也越來越火，成為不少中小企業(yè)的“財(cái)神爺”。
　　使用第三方交易平臺的企業(yè)可以選擇使用免費(fèi)服務(wù)，也可以選擇收費(fèi)服務(wù)。用了第三方交易平臺也不能一勞永逸，中小企業(yè)還需了解一些“投機(jī)取巧”的巧辦法。
　　隨著科技的發(fā)展和中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)開始成為國家和政府關(guān)注的新領(lǐng)域。近年來以電子商務(wù)拉動消費(fèi)，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各界公式，在2010年的兩會中，溫家寶總理在2010年《政府工作報(bào)告》中明確提出要加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大居民的消費(fèi)。國家對于電子商務(wù)發(fā)展的政策支持，給這個產(chǎn)業(yè)增加了更多的機(jī)會，而深圳作為國內(nèi)首個電子商務(wù)示范城市，深圳市政府也在經(jīng)濟(jì)和政策上加大了對電子商務(wù)的投入，無疑使電子商務(wù)成為一個發(fā)展的趨勢。
　　調(diào)研報(bào)告指出：深圳電子政務(wù)被55%的企業(yè)基本認(rèn)可，從全國范圍內(nèi)看，這是一個很高的數(shù)字。專家建議，在發(fā)展電子商務(wù)方面，應(yīng)以電子政務(wù)帶動電子商務(wù)。通過政府采購等帶動電子商務(wù)的發(fā)展，可以成為政策制定的要點(diǎn)之一。
　　中小企業(yè)占據(jù)深圳市經(jīng)濟(jì)半壁江山，其風(fēng)吹草動備受關(guān)注。隨著2008年上半年全球市場受金融危機(jī)影響而需求緊縮，深圳外貿(mào)出口企業(yè)受到的沖擊最為直接。面對危機(jī)，深圳中小企業(yè)不退反進(jìn)，紛紛主動出擊，大量采用B2B電子商務(wù)平臺來拓展海外市場，成為“突圍”出口困境的主要路徑之一。
　　電子商務(wù)成功解決了深圳中小企業(yè)自行建立電子商務(wù)網(wǎng)站而帶來成本高、投入大、管理難、周期長、升級難、營銷弱、效果差等問題。電子商務(wù)可為中小企業(yè)提供最準(zhǔn)確的目標(biāo)消費(fèi)用戶群體、最適合的合作群體、最直接的產(chǎn)品與服務(wù)展示平臺、最有效的市場營銷效果。
　　記者：網(wǎng)絡(luò)購物市場的興起和持續(xù)火爆，促使中小企業(yè)紛紛將目光投向了這一新領(lǐng)域。針對這一市場形勢，近年來，IT軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都加大了針對中小企業(yè)的營銷力度，推出了大量為中小企業(yè)量身定做的產(chǎn)品和服務(wù)。聯(lián)想、IBM、用友等國內(nèi)外軟硬件服務(wù)商今年以來都加強(qiáng)了針對中小企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和營銷。據(jù)了解，現(xiàn)在匯海科技基于全網(wǎng)電子商務(wù)提供的產(chǎn)品包括有：信息名址、掌商聯(lián)盟、多贏網(wǎng)、匯信通、12580、數(shù)據(jù)庫營銷，在2010年整合怡亞通線下物流供應(yīng)鏈、騰訊財(cái)付通線上支付，為客戶提供整體的電子商務(wù)服務(wù)。你能簡單為大家介紹一下匯海科技和“全網(wǎng)，全程，全溝通”嗎？
　　諶鵬飛：匯海科技集團(tuán)旗下有30家分公司，包括匯海科技、多贏軟件、上海引擎廣告、勵拓軟件、分媒文化傳播、睿略企業(yè)管理咨詢等6家子公司。
　　匯海科技創(chuàng)立于2003年4月8日，注冊資金1000萬，是一家以移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)提供商。擁有全國SP增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營資格，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、科研成果轉(zhuǎn)化優(yōu)秀企業(yè)。
　　匯海總部位于中國深圳，近兩年不斷加快公司持續(xù)、健康發(fā)展，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作進(jìn)程，旗下還擁有深圳市多贏軟件技術(shù)有限公司、上海引擎廣告有限公司、深圳市分媒文化傳播有限公司、深圳市睿略企業(yè)管理咨詢有限公司、深圳市勵拓軟件有限公司等在內(nèi)的多家投資控股企業(yè)，初步形成集團(tuán)化管理規(guī)模。各分支機(jī)構(gòu)遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州、濟(jì)南、青島、福州、廈門、武漢、長沙、南寧、東莞等全國30多個城市，擁有員工1800多人，業(yè)績增長連續(xù)多年在100%以上。
　　歷經(jīng)7年堅(jiān)實(shí)發(fā)展，匯海不斷推出基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品，含蓋移動尋址標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品信息名址、中國移動12580手機(jī)廣告、匯信通移動商務(wù)應(yīng)用平臺、多贏網(wǎng)等。目前，匯海已形成在移動商務(wù)領(lǐng)域完整產(chǎn)業(yè)鏈的布局，包括移動商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品移動尋址、移動門戶，移動營銷產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用解決方案，移動管理產(chǎn)品企業(yè)統(tǒng)一溝通、咨詢項(xiàng)目品牌運(yùn)營服務(wù)。向華為、阿里巴巴、中國移動、CCTV、中國旅行社、工商銀行、歲寶百貨、七匹狼等各行業(yè)逾萬家企業(yè)提供移動商務(wù)服務(wù)，被業(yè)界公認(rèn)為“移動商務(wù)專家”，移動商務(wù)領(lǐng)域“第一品牌”。
　　匯海科技是全網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)提供商，能適用并覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的全新電子商務(wù)模式，我把電子商務(wù)新定義為“全網(wǎng)，全程，全溝通”。
　　全網(wǎng)是指覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)
　　全程是指覆蓋企業(yè)商務(wù)(包括線上的商務(wù)部分，也包括線下的商務(wù)部分，比如物流管理)的每一個環(huán)節(jié)。
　　全溝通是指互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)幾個商業(yè)體系全面融合。而之前，這個幾個體系是割裂的，缺乏全面整合。
　　記者：2010年，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變走向后危機(jī)時代，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式已經(jīng)很難適應(yīng)市場需求的快速變化，大量中小企業(yè)面臨出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的轉(zhuǎn)型之痛;內(nèi)需將成為經(jīng)濟(jì)增長的主要動力，中小企業(yè)必須尋求新的經(jīng)營模式，而中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，使電子商務(wù)成為是最有效的現(xiàn)實(shí)選擇之一，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展迎來了新局面。你認(rèn)為我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立有怎樣的作用？匯海科技的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？
　　諶鵬飛：2010年對于中小企業(yè)信息化來講，IT的投資在企業(yè)中逐步恢復(fù)到以往甚至比以往更多。這表明企業(yè)對于信息化的認(rèn)識逐步的提高，同時信息化在企業(yè)中得到了足夠的重視，因市場競爭導(dǎo)致企業(yè)必須運(yùn)用信息化手段來提升企業(yè)的競爭力。現(xiàn)階段，國內(nèi)信息化的的發(fā)展已經(jīng)由過去的基礎(chǔ)階段上升到更高的管理決策階階段，尤其是中小企業(yè)對于信息化的需求日益明顯。
　　大型企業(yè)對于信息化的需求接近于成熟，相對比來講大型企業(yè)有固定的應(yīng)用管理模式，而中小企業(yè)因是是“初生力量”對于信息化的重視正在處于逐步提升的階段。據(jù)資料顯示，國內(nèi)現(xiàn)在有的中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到4800萬，提高中小企業(yè)信息化的應(yīng)用水平顯得迫在眉睫。在經(jīng)歷了2008年底和2009年上半金融危機(jī)的影響，信息化投資也受到很大的影響。從2009年來看IT投資的趨勢，整個信息化投資屬于增幅回升。
　　資料顯示，國內(nèi)很多的中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化的推廣與普及，從信息化的角度來看，在基礎(chǔ)層已經(jīng)得到了很大一方面的落實(shí)。
　　但現(xiàn)階段，中小企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展方面，無論在人力、物力和財(cái)力方面都面臨很大的困境，在電子商務(wù)的發(fā)展方面，未能形成一整套有序的流程，只能依靠傳統(tǒng)的營銷方式來進(jìn)行。為解決中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展方面面臨的困境。
　　“中小業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的成立，就是為了解決中小企業(yè)在營銷方式方面逐步過渡到電子商務(wù)，并實(shí)現(xiàn)全程的電子商務(wù)，使中小企業(yè)在聯(lián)盟這個平臺上，共建平臺，共享資源，共創(chuàng)價值。聯(lián)盟宗旨就是響應(yīng)政府號召，聯(lián)盟行業(yè)伙伴，服務(wù)中小企業(yè)。服務(wù)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程。 此次成立聯(lián)盟的目標(biāo)是探索全網(wǎng)時代的電子商務(wù)模式;為中小企業(yè)提供線上線下融合的全程電子商務(wù)服務(wù);聯(lián)盟行業(yè)伙伴共享資源、打造共生共贏的產(chǎn)業(yè)平臺。
　　中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐的過程主要有兩種情況，一種是先做電子商務(wù)，再進(jìn)行企業(yè)信息化，一種是先進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)再做電子商務(wù)。無論依照哪種過程進(jìn)行，中小企業(yè)都要先認(rèn)清自己的主要需求。
　　另外，目前的中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)中彌漫了很濃的供應(yīng)商導(dǎo)向。如果供應(yīng)商只顧著賣產(chǎn)品、啟發(fā)中小企業(yè)的購買覺悟，而不能為中小企業(yè)帶來實(shí)際利益，只會讓他們失去信心，更會影響到中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的進(jìn)程。中小企業(yè)自己更要避免供應(yīng)商導(dǎo)向，同時驅(qū)除早期信息化建設(shè)帶給企業(yè)的陰影，合理消除對信息化和電子商務(wù)的抵觸情緒，和同行業(yè)者多交流，互相吸收借鑒經(jīng)驗(yàn)，尋找自己適合的電子商務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。
　　中小業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立無疑將推動深圳中小企業(yè)的快速發(fā)展，給深圳中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展注入了新的活力大力推進(jìn)深圳中小企業(yè)信息化應(yīng)用普及，建立網(wǎng)上專業(yè)市場，在中小企業(yè)中大力普及信息發(fā)布、信息檢索、網(wǎng)上采購、電子交易等電子商務(wù)應(yīng)用，協(xié)助中小企業(yè)獲取商機(jī)，擴(kuò)展市場空間。
　　中國3G牌照的發(fā)放落地正式標(biāo)志著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，營銷模式的創(chuàng)新將是企業(yè)開展低成本高效益營銷活動的必然選擇。匯海將始終定位于3G時代的全程電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營商，并致力于該領(lǐng)域的長期投資與發(fā)展。
　　未來，匯海科技將一如既往的秉承“為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為股東創(chuàng)造利潤，為社會創(chuàng)造效益”的經(jīng)營宗旨，秉承“專業(yè)品質(zhì)、用心呵護(hù)”服務(wù)理念，運(yùn)用移動商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改善并提升中國企業(yè)的信息化水平，幫助中國企業(yè)在移動信息化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)夢想。