貨代企業(yè)的信息化已經有數年的歷程，辦公自動化、客戶關系管理系統(tǒng)等管理信息化工具在一些貨代企業(yè)中也能經常見到，包括從2008年開始，不斷有貨代企業(yè)引進貨代大掌柜平臺，借助互聯(lián)網平臺實現全面地信息化管理，提高經營效率，改善客戶服務，加速業(yè)務增長，但根據相關統(tǒng)計調查顯示，貨代企業(yè)在客戶關系管理方面還處于粗放化的起步階段。

 

大多數貨代企業(yè)的客戶管理都不甚規(guī)范，眾多客戶都掌握在業(yè)務員手中，業(yè)務員做業(yè)務的方式多樣，企業(yè)內部對客戶資料的收集、整理、分類往往比較零亂，缺乏系統(tǒng)性，一個核心營銷人員的跳槽就可以帶走企業(yè)眾多客戶。有時某個業(yè)務員不在公司，他負責的客戶就很難及時與公司進行業(yè)務往來，其他的人員接手客戶的過程會很不方便。所以常常給客戶造成關心不夠、重視不夠的印象，客戶資源流失是常見現象。雖然實施了CRM系統(tǒng)，對客戶信息進行了統(tǒng)計，但傳統(tǒng)的CRM基于固化的銷售模型，千篇一律的通用模式，這樣一種方式很難滿足貨代企業(yè)自身銷售管理的需求，同時貨代企業(yè)自身管理比較粗放，缺乏成型的銷售管理模型，因此同CRM結合上很難做到位。

 

不僅如此，在傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)下，企業(yè)與客戶溝通方式并不能得到改善，貨代企業(yè)主要還采用電話、傳真等溝通方式與客戶聯(lián)系，網絡的有效使用還微乎其微。客戶大多由于時間因素或嫌麻煩而不太愿意主動聯(lián)系，而企業(yè)營銷人員也缺乏主動詢問的習慣，所以難以獲取客戶的反饋信息，讓企業(yè)很難把握客戶的滿意程度。更值得注意的是，基于傳統(tǒng)的CRM，企業(yè)往往很難根據客戶的需求制定個性化的物流方案，客戶面對眾多物流服務商卻找不到滿意的服務商，主要原因之一是得不到個性化的服務，另外，企業(yè)依據統(tǒng)一的服務標準面對不同的客戶，獲得滿意程度肯定也是不同的。

 

基于貨代行業(yè)的長期研究、管理分析及信息化實施，奧林科技在成功推出貨代大掌柜平臺之后，針對貨代行業(yè)客戶管理的現狀，通過近一年的需求調研、技術攻關和系統(tǒng)研發(fā)、試用，計劃于今年六月初重磅推出“大掌柜國際物流CRM”。這將是國內首款專注于國際物流行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，對國際物流企業(yè)信息化和客戶管理、信息分析挖掘方面的水平提升，將起到非常重要的作用。

 

據奧林科技市場負責人透露，大掌柜國際物流CRM基于貨代物流行業(yè)的經營管理特征和客戶特征進行針對性設計，結合貨代企業(yè)自身管理特色形成銷售管理模型，有效幫助貨代企業(yè)實現精細化管理；同時，大掌柜國際物流CRM能夠更好地適合貨代業(yè)務人員使用需求。

 

據了解，這款大掌柜國際物流CRM具備目前最先進的技術策略及靈活方便的操作流程，與與貨代業(yè)務操作系統(tǒng)、運價中心、呼叫中心完美整合，是貨代企業(yè)更換傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)或者實施精細化客戶關系管理的最佳選擇。與傳統(tǒng)的CRM相比，將更有利于提升優(yōu)化銷售管理、提升客戶關懷、促進業(yè)績成長，同時在客戶與市場數據統(tǒng)計、管理、分析、挖掘上更具優(yōu)勢，對企業(yè)經營決策的科學性能夠提供更充足有效的支持。