近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物使得快遞行業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，并以便捷、快速贏得消費(fèi)者的青睞。但是不規(guī)范服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛漸漸增多。近日，據(jù)甘井子區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)快遞投訴量比以往增加了2倍，發(fā)展的同時(shí)暴露出了許多問(wèn)題。 　　驗(yàn)貨后才能簽字
　　劉女士在網(wǎng)上買了條裙子，當(dāng)時(shí)在付款時(shí)有過(guò)交代，本人驗(yàn)貨才能接受。當(dāng)快遞員過(guò)來(lái)送貨的時(shí)候，劉女士想先看看衣服是否有破損的地方。快遞人員卻拒絕讓她驗(yàn)貨，催促她趕緊簽字，簽完字之后想怎么驗(yàn)就怎么驗(yàn)。劉女士不同意，堅(jiān)持驗(yàn)貨后簽字。沒(méi)想到快遞員態(tài)度蠻橫，沒(méi)經(jīng)過(guò)劉女士的同意，私自把快件拿走了。劉女士將此事投訴到消協(xié)，后經(jīng)過(guò)調(diào)解快遞員再次將快件送到劉女士手中，允許其驗(yàn)貨后簽字。
　　消協(xié)：快遞人員往往為了免責(zé)或者是節(jié)省時(shí)間，便催促消費(fèi)者簽收。萬(wàn)一包裹里的東西壞了或者是少了，快遞公司會(huì)以已經(jīng)簽收為名拒絕賠償或承擔(dān)責(zé)任。所以物品在購(gòu)買之前一定要注明本人簽收，收到包裹不要因?yàn)榭爝f人員的催促而不好意思驗(yàn)收，這本是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。
　　貴重物品記得要保價(jià)
　　孫先生通過(guò)快遞公司從大連發(fā)貨到營(yíng)口，運(yùn)費(fèi)50元，因?yàn)槲锲繁容^貴重，另加了保價(jià)費(fèi)。快遞公司在運(yùn)輸過(guò)程中將東西發(fā)丟了。由于有保價(jià)，快遞公司補(bǔ)償孫先生經(jīng)濟(jì)損失2500元。其中，免費(fèi)給其再發(fā)送2000元的貨物，賠償現(xiàn)金500元。無(wú)獨(dú)有偶。孫先生是幸運(yùn)的，給貨品做了保價(jià)，張小姐可沒(méi)有他走運(yùn)，原來(lái)張小姐往南方發(fā)了3箱化妝品，其中一箱掉到水了弄濕了。由于沒(méi)有保價(jià)，后經(jīng)過(guò)協(xié)商，只得到5倍的郵資。
　　消協(xié)：消費(fèi)者未做保價(jià)，最多得到郵費(fèi)5倍的賠償。所以提醒消費(fèi)者在托運(yùn)貴重物品的時(shí)候，最好采用保價(jià)的方式，這樣避免物品丟失給自身帶來(lái)不必要的嚴(yán)重?fù)p失。
　　針對(duì)快遞行業(yè)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步規(guī)范該行業(yè)發(fā)展、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，甘井子分局系統(tǒng)地梳理了消費(fèi)者投訴所反映出的各類問(wèn)題，并對(duì)全區(qū)快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了全面走訪。日前，分局還召集82家快遞服務(wù)企業(yè)，集中提出了四條行政指導(dǎo)建議：一是增強(qiáng)自律意識(shí)。建議企業(yè)牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶至上、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等工作規(guī)范，主動(dòng)落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)要求。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理。建議企業(yè)進(jìn)一步建立和健全內(nèi)部工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、員工管理、售后服務(wù)等相關(guān)工作制度，切實(shí)解決運(yùn)單填寫不規(guī)范、財(cái)物丟失不理賠、員工服務(wù)態(tài)度差等相關(guān)問(wèn)題。三是提高員工素質(zhì)。建議企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)等途徑提高員工的工作水平和服務(wù)效能，并通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)增強(qiáng)集體凝聚力，打造和諧團(tuán)隊(duì)。四是妥善處理糾紛。建議企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自處理各類消費(fèi)糾紛，并與工商部門建立互動(dòng)聯(lián)系。
　　相關(guān)工作建議受到了快遞服務(wù)企業(yè)的贊同和采納，5月份以來(lái)，分局未接到有關(guān)該行業(yè)的消費(fèi)投訴。