快遞服務(wù)與人們的工作和生活越來密切相關(guān)，但相應(yīng)的消費(fèi)投訴也與日俱增。記者近日從廈門市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，僅今年春節(jié)以來，廈門市工商部門接到的與快遞服務(wù)相關(guān)的投訴已有41件。“因快遞物品丟失、損壞所發(fā)生的糾紛今年特別多，暴露出快遞服務(wù)的不規(guī)范。”廈門市12315相關(guān)人士說。

　　現(xiàn)象：快遞物品“缺胳膊少腿”

　　今年4月12日，孫先生委托廈門某快遞公司將4件包裹從廈門送至青島，4月22日，快遞公司送貨上門時(shí)，收件的朋友發(fā)現(xiàn)丟失了1件包裹。孫先生與快遞公司交涉，對方卻不予處理。

　　李小姐今年3月13日通過廈門某快遞公司郵寄一批日常用品、小家電及電腦顯示器到寧德。3月15日，她的朋友簽收快件時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹外包裝出現(xiàn)破損、電腦液晶顯示屏外殼脫落、電視機(jī)顯示屏開裂、旅行箱開裂的現(xiàn)象。李小姐多次與快遞公司協(xié)商，對方均拒絕處理。最終通過工商部門的調(diào)解，商家才退還了220元運(yùn)費(fèi)。

　　據(jù)12315相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，廈門市消費(fèi)者反映的快遞服務(wù)問題主要集中在三方面：一是速遞物品延期交付；二是承諾送貨上門，但貨到后卻要求消費(fèi)者自行取貨，若要送貨上門則需另外收費(fèi)；三是未保價(jià)的物品在運(yùn)送過程中損壞，速遞公司只同意返還速遞費(fèi)，不賠償消費(fèi)者損失。

　　探因：快遞業(yè)務(wù)門檻低擴(kuò)張快

　　據(jù)了解，近年來廈門市快遞業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)工商注冊的快遞公司就有300多家，如果算上未取得快遞經(jīng)營資格的“黑快遞”，各類快遞公司不下500家。但由于準(zhǔn)入門檻低，服務(wù)不規(guī)范、行業(yè)監(jiān)管缺失，已讓快遞業(yè)欲速不達(dá)。

　　據(jù)介紹，早先廈門的快遞企業(yè)中，專營快遞業(yè)務(wù)的并不多，主要以商貿(mào)公司兼營為主，其中有不少是沒有取得資質(zhì)的個(gè)體門市部。“快遞業(yè)準(zhǔn)入門檻很低，導(dǎo)致快遞公司逐年增多的同時(shí)，問題也暴露無遺。”業(yè)內(nèi)人士稱，不少快遞門市部常常是租一間店面，擺一張桌子、一部電話甚至一個(gè)人就可以承攬業(yè)務(wù)。同時(shí)，有些快遞公司為了搶占市場，故意壓價(jià)拉業(yè)務(wù)，有的甚至通過長途快客快遞物品，導(dǎo)致快遞品丟失、損壞現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而作為消費(fèi)者，往往因缺少相關(guān)證據(jù)而無法維權(quán)。

　　對策：規(guī)范快遞企業(yè)注冊登記

　　“我們將進(jìn)一步規(guī)范全市快遞企業(yè)的注冊登記工作。”廈門思明區(qū)工商局企業(yè)注冊科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。事實(shí)上，隨著2009年10月1日《郵政法》及《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的正式實(shí)施，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻已大大提高：申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，注冊資本不低于50萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的，注冊資本不低于100萬元；經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于200萬元。

　　按照上述新規(guī)，從2009年10月1日起，從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的主體必須為企業(yè)法人，且須取得郵政管理部門核發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》方可辦理工商登記；2009年10月1日前已辦理工商登記，但不具備相關(guān)條件的快遞企業(yè)，必須自辦法實(shí)施之日起一年內(nèi)達(dá)到經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的條件，并依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，逾期不能取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，將不得繼續(xù)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。

　　根據(jù)新規(guī)，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體工商戶因不屬企業(yè)法人，按規(guī)定將不得再經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，近期市工商部門已對快遞企業(yè)經(jīng)營資格開展專項(xiàng)整治，對不具備經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)主體資格的非企業(yè)法人，在工商信用監(jiān)管系統(tǒng)中進(jìn)行鎖定，并通過電話、短信等及時(shí)告知其前來辦理變更登記，取消快遞業(yè)務(wù)，或者辦理注銷登記；想繼續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，則必須在9月30日前取得《快遞服務(wù)許可證》后，再重新登記公司從事快遞業(yè)務(wù)。

　　記者還獲悉，目前思明區(qū)已有兩家商貿(mào)公司辦理了經(jīng)營范圍變更登記，取消了快遞服務(wù)，另有4家物流公司也擬取消快遞業(yè)務(wù)，還有三家2009年10月1日前注冊的快遞公司已在年檢中辦理了取消快遞服務(wù)的變更。