近日，家住楚天馨園的龔先生遇到一件煩心事，女兒花高價從深圳托運回長沙的平板電視，到達目的地后竟然損壞了。接到龔先生投訴后，記者立即進行調查，發現托運業內“層層轉包”的現象，嚴重危害到消費者利益。 
　　投訴 電視托運到家不能開機
　　在龔先生家里，記者見到了那臺從深圳托運到長沙的平板電視，雖然電視的外觀沒有損壞，但是插上電源后，開機按鈕已經失靈，電視無法打開。據龔先生介紹，這臺電視是他女兒送到深圳市火車站，花費了510多元運費，委托鐵路托運公司運回長沙的。7月10日，貨物運到長沙后，自稱“深圳新興物流有限公司”員工的女子打電話給他，稱電視已經送到。
　　龔先生找到這家位于大橋小區內的物流公司后，發現女兒寄回的電視機被裝在一個木箱內，他準備開箱檢驗電視機，但是遭到工作人員阻止。“他們要我必須先簽字，才能開箱拿貨！”龔先生說。簽字之后，龔先生將電視機帶回家，發現無法開機，當他再次找到這家物流公司時，對方表示概不負責。
　　追蹤 “層層轉包”造成責權不明
　　記者找到了這家物流公司，對于龔先生的情況該公司員工表示無奈。“我們收到這件貨物時，電視機已經是裝在一個木箱里，我們不可能將箱子撬開進行檢查，只能檢查木箱無損后收貨！”一名工作人員說。據介紹，龔先生女兒托運的這臺電視機，在運輸過程中，經過了幾次轉手，物流公司工作人員表示，他們也不知道是哪個環節出錯，造成電視機損壞，所以損壞責任不明，他們也不愿意“吃虧”。從這家公司的送貨單上，記者發現原本花費的510多元運費，到了這家公司就只剩下30元運費。“我們只賺了30元，其他費用均被層層中間環節賺走，他投訴電視機損壞后，我們表示退回30元運費，但是他不同意！”這名工作人員說。
　　據記者調查，目前托運行業呈現小、散、亂的現象，僅在高橋大市場周邊就存在數百家小貨運站，而在大橋小區內就有數十家貨運站。這些貨運站間均相互轉包業務，有的業務甚至經過3、4次轉包，以致貨物損壞后責權不明，消費者維權困難。
　　提醒 消協建議托運前“明確約定”
　　記者咨詢了12348消費者維權熱線，律師告訴記者，龔先生可以根據女兒的承運單，找到最開始收貨的運輸方，要求他們對貨物損壞進行賠償。
　　記者從市消協了解到，今年以來，由于貨物在運輸途中損壞，消費者與貨運站發生糾紛的行為不少，市消協接到了多次類似的投訴。對此，市消協秘書長彭浩建議，消費者可以在委托寄送貨物前，先跟物流公司進行“明確約定”，在“約定”中明確雙方責任界定，如外觀損壞，或者電路損壞，該如何進行賠償等問題，這樣可以避免出現物流公司與貨運站相互推脫責任的問題。此外，針對目前快遞行業極不規范，類似的投訴很多，消費者面臨維權困難的情況，市消協將于近期開展調查。（長沙晚報）