蘇寧董事長張近東近期公布了蘇寧未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，蘇寧將成為一家國際化的高科技企業(yè)。
　　在位于南京新街口的蘇寧“中華第一店”大廈12層辦公室，蘇寧電器財務(wù)部執(zhí)行總裁(蘇寧信息部門隸屬財務(wù)總部)任峻向記者全面介紹了蘇寧電器轉(zhuǎn)型過程中信息化方面的戰(zhàn)略。
　　“我覺得未來零售行業(yè)和科技行業(yè)的邊界會越來越模糊，越來越融合，我們通過開店和線上的銷售為消費(fèi)者提供產(chǎn)品。當(dāng)前由于消費(fèi)者購物體驗(yàn)、接受服務(wù)的方式發(fā)生了質(zhì)的變化，隨著蘇寧技術(shù)研發(fā)能力的提升，我們企業(yè)的方向、特征會發(fā)生很多的變化，傳統(tǒng)戰(zhàn)略關(guān)注的是店面如何選址，產(chǎn)品如何擺放，價格、促銷等情況，服務(wù)及時性等問題，未來，這些零售業(yè)的基本元素仍然存在，但是方式一定在轉(zhuǎn)變。在購物、服務(wù)的過程中間，我們會融合更多的技術(shù)手段、更有力的服務(wù)，讓消費(fèi)者可以更好的在蘇寧購物，并在生活中實(shí)時與蘇寧產(chǎn)生互動”，30出頭便身兼重職的任峻，敢想敢做、雷厲風(fēng)行的職業(yè)作風(fēng)剛一開場就洋溢在整個辦公室里。
　　任峻表示，蘇寧信息化未來發(fā)展戰(zhàn)略分為兩個方面，一是打造國際化的競爭能力，二是根據(jù)企業(yè)的特征轉(zhuǎn)型。
　　適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的信息化革新
　　信息化是一門技術(shù)，也是一門管理的方法，更是企業(yè)內(nèi)在核心經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用的一個方面，信息化最終目的就是為企業(yè)管理進(jìn)行服務(wù)。
　　蘇寧信息化發(fā)展經(jīng)歷了3個階段，無論是90年代中后期的起步階段，還是2000年之后的ERP，包括從2006年之后ERP升級之后的系統(tǒng)優(yōu)化過程，這些重要階段信息化的重點(diǎn)還是圍繞著企業(yè)的管理、流程開展的。
　　而當(dāng)前的階段，“我認(rèn)為信息系統(tǒng)要進(jìn)行新一輪的升級，進(jìn)一步去理解信息化在零售行業(yè)的作用，地位和戰(zhàn)略。”任峻說。
　　其中包括兩個方面，一方面是打造蘇寧適應(yīng)全球競爭，差異化的優(yōu)勢。未來10年里面，我們會基于全球化的不同競爭階段，不僅僅是狹義的理解成在國外開店等，我們看到，中國本身就是一個國際化的、開放的市場，在國內(nèi)就必須和許多國際化的企業(yè)競爭，信息化在此時一定會發(fā)揮重要的作用;另一方面，也不僅僅是打造內(nèi)部的競爭能力，支持內(nèi)部管理的問題，而是從零售業(yè)的特點(diǎn)來講，不管是大量的和消費(fèi)者接觸的店面、服務(wù)、BtoC，加之大量的供應(yīng)商;以及在管理特點(diǎn)上，海量的數(shù)據(jù)：內(nèi)部的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等，這些特點(diǎn)決定了信息化在零售行業(yè)發(fā)展中是非常重要的。
　　“在未來的發(fā)展中，除了內(nèi)部管理提高競爭能力以外，未來10年我們將通過信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的企業(yè)、先進(jìn)技術(shù)全面支撐的零售企業(yè)向高層面的科技企業(yè)過度。比如蘋果公司，原來只是一個電腦、手機(jī)產(chǎn)品的制造商，如果說運(yùn)用科技也只是用科技來支撐企業(yè)的運(yùn)營，而如今提到蘋果是會和微軟、谷歌這樣的公司一起比較的，因?yàn)樘O果充分的運(yùn)用信息技術(shù)塑造整個企業(yè)的競爭能力，除了產(chǎn)品本身的功能優(yōu)異之外，重點(diǎn)是它會為消費(fèi)者、為企業(yè)提供更多的服務(wù)。”任峻進(jìn)一步解釋說。
　　新要求，新方向
　　“蘇寧希望建立領(lǐng)先的、不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，我們對信息化必須有新的要求，新的方向。打造智慧的蘇寧就是要提升競爭能力，這也是傳統(tǒng)的零售行業(yè)向科技型零售行業(yè)轉(zhuǎn)變的方法，”從而實(shí)現(xiàn)“智慧的蘇寧”，任峻提綱挈領(lǐng)地說。
　　智慧的蘇寧從信息化角度看，體現(xiàn)在3個方面，一是在前端打造智能的購物渠道，二是企業(yè)內(nèi)部建立智能的管理系統(tǒng)，三是在消費(fèi)者家居生活過程中提供智能的服務(wù)。
　　在具體操作層面，規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)是信息部門的工作重點(diǎn)：首先在人才、組織方面進(jìn)一步提升信息化在公司的地位;其次，根據(jù)行業(yè)特色實(shí)現(xiàn)銷售體系，運(yùn)營體系的提升：在客戶端上，達(dá)到客戶更好的體驗(yàn)，在內(nèi)部管理上，供應(yīng)鏈上能夠支撐售前、售中、售后的服務(wù);第三是消費(fèi)者在蘇寧購物后的未來使用過程中如何能更好的享受服務(wù)，除了簡單的安裝，維修外，應(yīng)該是全方位的基于產(chǎn)品和銷售特點(diǎn)的服務(wù)，比如蘇寧IT幫客，可以為消費(fèi)者實(shí)時提供電腦產(chǎn)品的在線服務(wù)。
　　“如果蘇寧逐步做到這些層面，我們一定將從一家傳統(tǒng)的家電零售企業(yè)轉(zhuǎn)變成科技型的零售和服務(wù)企業(yè)。”任峻具體說，“這里面包含兩個概念，一是企業(yè)真正的是有技術(shù)支撐的，第二，不僅僅是賣產(chǎn)品，而是提供服務(wù)，服務(wù)也不光是安裝、維修。我們的企業(yè)里有多種產(chǎn)品，有多項(xiàng)產(chǎn)品的知識，知識又可以衍生成若干的領(lǐng)域。比如消費(fèi)者購買了咖啡機(jī)，蘇寧能否提供研磨咖啡豆，如何喝咖啡等知識，從一個整合的角度看這將更加方便，就此蘇寧可以利用第三方資源來實(shí)現(xiàn)。今后就可以在蘇寧的統(tǒng)一平臺一并完成產(chǎn)品使用及其延伸的一系列服務(wù)流程了”。
　　在蘇寧20周年這個承上啟下的階段，我們即將發(fā)布未來10年明確的戰(zhàn)略。
　　信息化戰(zhàn)略
　　“在發(fā)布新10年戰(zhàn)略之前，我們已經(jīng)做了很多鋪墊，近期的信息化工作主要有四點(diǎn)。”任峻說。
　　首先，是為未來10年的發(fā)展重建架構(gòu)，但并不是重建應(yīng)用和系統(tǒng)。針對零售業(yè)的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)量巨大，業(yè)務(wù)分散(全國發(fā)展到縣級乃至鎮(zhèn)及城市，以及向全球化的發(fā)展)，交易頻繁，我們必須使網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、應(yīng)用的架構(gòu)，既能支撐大范圍的應(yīng)用，又能夠保證一種交易的可靠、安全、可用、擴(kuò)展性，系統(tǒng)級別的安全性，我們很多的系統(tǒng)會涉及到ERP，客戶(會員)分析，網(wǎng)站，內(nèi)部管理等，根據(jù)我們企業(yè)信息結(jié)構(gòu)大集中的管理特點(diǎn)，架構(gòu)必須合理安全。
　　其次，是如何實(shí)現(xiàn)“智慧”的工作，當(dāng)前系統(tǒng)中很多還存在被動獲取的情況，我們將逐步改為主動的推送;其次，大量數(shù)據(jù)的相關(guān)性，趨勢性，特殊性的研究是否為相關(guān)部門和人員所用，這就涉及到大力發(fā)展商業(yè)智能。
　　第三，后臺進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)能力，最主要的是物流的問題(2013年要完成60個新物流基地的建設(shè))。過去只有大家電的上門配送，今后大力發(fā)展BtoC后將涉及到小家電;另外，當(dāng)?shù)昝嫜由斓娇h、鎮(zhèn)級城市的時候，物流配送的路線延長了，相應(yīng)的技術(shù)也將提升，使物流時間和成本達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的狀態(tài);對于小件的商品，品相眾多，體積不大，分量不重這種特點(diǎn)，12月底南京物流配送中心將啟動第一個全自動的物流倉庫，并盡快逐步復(fù)制到北京、上海、廣州等核心城市。
　　最后，重點(diǎn)完善的是共享服務(wù)的模式。為了保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，管理模式不斷配套，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分散管理不分散。總部的共享體系能力要越來越強(qiáng)化，為全國所有店面，所有員工提供服務(wù)，比如統(tǒng)一采購，統(tǒng)一財務(wù)核算管理，統(tǒng)一人力資源服務(wù)(檔案，考勤，福利，電子化培訓(xùn))，尤其未來發(fā)展擴(kuò)大至中國(城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn))，香港，日本甚至其他國家的員工，面臨不同語言、特點(diǎn)、流程時的管理。這樣就可以實(shí)現(xiàn)：擴(kuò)張快，風(fēng)險下降，企業(yè)運(yùn)行效率提高，人才得到大程度的專業(yè)分工(人均產(chǎn)出提高)，流程也更加清晰、透明、簡便，信息化程度，信息傳遞更高。
　　“要達(dá)成這些信息化戰(zhàn)略，不得不談我們的新總部，這將成為蘇寧更快更好轉(zhuǎn)型的‘重要硬件’。”任峻說道。
　　智慧新總部
　　“今年底蘇寧20周年的時候，我們會搬到位于徐莊軟件園的新總部，這當(dāng)然不僅僅是‘搬家’，總部本身就是一個‘智能的總部’。”接下來任峻對即將在年底投入使用的蘇寧新總部進(jìn)行了著重介紹。
　　據(jù)了解，徐莊軟件基地自2001年正式立項(xiàng)以來，已吸納了包括甲骨文、英特爾、微軟、福中電腦、先聲藥業(yè)在內(nèi)的近百家企業(yè)入園。從這些企業(yè)的行業(yè)構(gòu)成來看，蘇寧轉(zhuǎn)型高科技企業(yè)的雄心顯而易見。
　　任峻介紹說，“管理團(tuán)隊在智慧總部才能朝著蘇寧的方向去做更多‘智能的工作’，信息化部門搭建平臺，業(yè)務(wù)部門在平臺上實(shí)踐和實(shí)施。智能總部的打造是蘇寧上上下下最重要的一項(xiàng)工作，關(guān)系到我們未來的發(fā)展”。
　　其次，“我們在新總部會設(shè)有近2萬平米的店面模型，在這里會充分運(yùn)用信息技術(shù)，以及和供應(yīng)商的合作。我們將全面的研究客戶在未來店面里購物的習(xí)慣、模式以及我們提供的基于信息化的服務(wù)和支持，這些研究將復(fù)制到我們實(shí)體店中去。第2方面，我們將組建BtoC的研發(fā)團(tuán)隊，新總部可以提供我們實(shí)施BtoC的環(huán)境，成為BtoC的核心基地，支撐BtoC成為企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略，其中客戶需求分析人員，后臺支持人員都在這里辦公”。
　　第三，“我們將與戰(zhàn)略合作伙伴成立若干個實(shí)驗(yàn)室，形成一個實(shí)驗(yàn)基地，比如我們和知名IT公司IBM，思科，微軟等企業(yè)成立實(shí)驗(yàn)室，分別就新的技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行研究;另外和三星，LG等廠商成立產(chǎn)品就實(shí)驗(yàn)室。這兩方面研究結(jié)合在一起，將在供應(yīng)鏈的技術(shù)，物流的技術(shù)，消費(fèi)者的銷售流程的技術(shù)，包括服務(wù)等方面形成突破”。
　　最后，在新總部里設(shè)有一個“智慧家庭”的區(qū)域，當(dāng)前世博會等熱點(diǎn)所講的是智慧的城市。我們所特指的是每一個家庭，我們模擬了一個家庭的環(huán)境，燈光，空調(diào)，水，門鎖等，我們同時思考未來家庭將是怎樣的模式，包括高檔消費(fèi)群體，如別墅的設(shè)置;針對家庭娛樂，辦公，和外界交流，知識獲取等家庭、社會生活方面設(shè)計方案。智能家居體現(xiàn)的不僅僅是智能控制系統(tǒng)，其真正的側(cè)重點(diǎn)是在后臺為其建立一個智能的平臺支撐。
　　“我們要把家庭生活中的交互擴(kuò)大化，才能吸引消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，提高客戶的忠誠度。”任峻說，就像蘇寧的廣告語所講“有了蘇寧的陽光服務(wù)，可以把幸福通通帶回家”。