昨日，本報(bào)《屢屢丟失貨物 多家快遞公司面臨信任危機(jī)》的報(bào)道發(fā)表以后，引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響，武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門對(duì)此作出了一一點(diǎn)評(píng)。 　　針對(duì)《承諾落空：5天運(yùn)期變成一個(gè)月》的問(wèn)題，市消協(xié)表示：根據(jù)《合同法》，口頭承諾也應(yīng)視為合同要約，商家若違約，應(yīng)按當(dāng)初的違約責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“送貨延遲”也是消協(xié)接到消費(fèi)者關(guān)于快遞投訴中的主要問(wèn)題。
　　“索賠打折是快遞經(jīng)營(yíng)者在鉆法律的空子”。市消協(xié)表示根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，承運(yùn)方在途中損壞物品，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全責(zé)。而根據(jù)《郵政法》，貨物寄運(yùn)途中丟失，承運(yùn)方只需向消費(fèi)者賠償郵資的三倍。
　　根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。“而現(xiàn)實(shí)中經(jīng)營(yíng)者常欺騙消費(fèi)者，所發(fā)商品并不是事前宣傳的商品。”
　　律師：“被丟失”涉嫌盜竊
　　記者采訪了7位遭遇過(guò)快遞貨物丟失的消費(fèi)者，其中5人懷疑自己的貨物是“被丟失”，而其中大部分為電腦遺失。對(duì)此，湖北珞珈律師事務(wù)所周麗瓊律師表示，此類行為實(shí)質(zhì)上是將他人財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有，一旦證實(shí)，涉嫌盜竊。
　　中國(guó)物流學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、華中科技大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)馬士華教授認(rèn)為，快遞行業(yè)的各種亂象暫時(shí)只能通過(guò)市場(chǎng)自身的選擇、凈化能力來(lái)治理。