托運(yùn)兩袋書 只收到一袋
2010-8-23 11:32:00 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
托運(yùn)兩袋已進(jìn)行保價(jià)的書籍,卻只收到一袋,另一袋被物流公司作為“無(wú)頭件”處理,心情焦急的托運(yùn)人試圖通過(guò)物流公司網(wǎng)站查詢包裹下落,卻發(fā)現(xiàn)托運(yùn)信息僅僅顯示發(fā)貨時(shí)間和中轉(zhuǎn)站名稱,難以查詢。近日,在南昌一高校就讀的冉小姐向本報(bào)投訴天下通物流南昌公司。
針對(duì)冉小姐的遭遇,8月19日下午,記者多次撥打天下通南昌物流公司客服熱線,一直無(wú)人接聽。其間,記者撥打該公司另一部固定電話,卻被告知已欠費(fèi)停機(jī)。而記者登錄天下通南昌物流有限公司網(wǎng)站查詢,冉小姐托運(yùn)書籍已于6月25日發(fā)貨,顯示下一站為貴陽(yáng)中轉(zhuǎn)站。冉小姐說(shuō),貴陽(yáng)中轉(zhuǎn)站表示,前后只收到一袋書籍。而貴陽(yáng)中轉(zhuǎn)站工作人員告訴記者,中轉(zhuǎn)站實(shí)際為紅牌物流公司,與天下通物流南昌公司系合作關(guān)系,相關(guān)責(zé)任都應(yīng)由天下通物流公司承擔(dān)。
就此,江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為,根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者享有知情權(quán),物流公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、詳盡公布貨物托運(yùn)流程以及中轉(zhuǎn)情況,注明經(jīng)手人以及相關(guān)聯(lián)系方式,供顧客及時(shí)了解及查詢。
夏楊認(rèn)為,該起糾紛中,天下通南昌物流公司未及時(shí)公布托運(yùn)流程信息,其公司信息披露服務(wù)存在一定疏忽。如果天下通南昌物流公司無(wú)法找回丟失書籍,那么就應(yīng)當(dāng)按照冉小姐的保價(jià)額度進(jìn)行賠償。