托運(yùn)兩袋已進(jìn)行保價(jià)的書籍，卻只收到一袋，另一袋被物流公司作為“無(wú)頭件”處理，心情焦急的托運(yùn)人試圖通過(guò)物流公司網(wǎng)站查詢包裹下落，卻發(fā)現(xiàn)托運(yùn)信息僅僅顯示發(fā)貨時(shí)間和中轉(zhuǎn)站名稱，難以查詢。近日，在南昌一高校就讀的冉小姐向本報(bào)投訴天下通物流南昌公司。 
　　針對(duì)冉小姐的遭遇，8月19日下午，記者多次撥打天下通南昌物流公司客服熱線，一直無(wú)人接聽。其間，記者撥打該公司另一部固定電話，卻被告知已欠費(fèi)停機(jī)。而記者登錄天下通南昌物流有限公司網(wǎng)站查詢，冉小姐托運(yùn)書籍已于6月25日發(fā)貨，顯示下一站為貴陽(yáng)中轉(zhuǎn)站。冉小姐說(shuō)，貴陽(yáng)中轉(zhuǎn)站表示，前后只收到一袋書籍。而貴陽(yáng)中轉(zhuǎn)站工作人員告訴記者，中轉(zhuǎn)站實(shí)際為紅牌物流公司，與天下通物流南昌公司系合作關(guān)系，相關(guān)責(zé)任都應(yīng)由天下通物流公司承擔(dān)。
　　就此，江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，物流公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、詳盡公布貨物托運(yùn)流程以及中轉(zhuǎn)情況，注明經(jīng)手人以及相關(guān)聯(lián)系方式，供顧客及時(shí)了解及查詢。
　　夏楊認(rèn)為，該起糾紛中，天下通南昌物流公司未及時(shí)公布托運(yùn)流程信息，其公司信息披露服務(wù)存在一定疏忽。如果天下通南昌物流公司無(wú)法找回丟失書籍，那么就應(yīng)當(dāng)按照冉小姐的保價(jià)額度進(jìn)行賠償。