安全衛(wèi)士“店小二” 
　　“就像顧客到茶樓，大呼一聲，小二，上茶，然后我們就來了。”淘寶網(wǎng)的小靖這樣介紹著自己的工作。 
　　據(jù)悉，在浙江省杭州市文三路447號華新科技大廈的寫字樓里，活躍著1400多位“店小二”，他們的主要任務(wù)就是幫助在淘寶網(wǎng)平臺上進行交易的賣家和買家服務(wù)。 
　　每天，小靖來到辦公室后的第一件事就是打開電腦看新聞。不要以為這是“不務(wù)正業(yè)”，小靖說這是她所在的安全部門一項重要工作。“通過新聞收集情報，才能按照國家的最新規(guī)定及時調(diào)整監(jiān)察范圍。”小靖邊說邊打開一個網(wǎng)頁，“不僅僅是國家明文規(guī)定的那些商品不得銷售，自己還得追源溯流排查商品。像前段時間不少廠家的牛奶出問題，我們還調(diào)整規(guī)則限制原料中有問題牛奶的其他產(chǎn)品銷售。” 
　　“現(xiàn)在要進入CTU系統(tǒng)了”，大概一個小時的新聞瀏覽之后，小靖進入了下一個環(huán)節(jié)，CTU電視連續(xù)劇《24》中虛構(gòu)出來的美國反恐局，“我們希望系統(tǒng)也像反恐局一樣能將違禁商品一網(wǎng)打盡。” 
　　CTU系統(tǒng)設(shè)置了23類12000種違規(guī)產(chǎn)品標準，通過與公安局和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管合作，國家明文規(guī)定不許出售的違法違規(guī)產(chǎn)品，通過系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定避免了它們在淘寶上出現(xiàn)。說話時，小靖查看了一下有關(guān)國家保護動植物的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，調(diào)整了相關(guān)參數(shù)。“這是淘寶今年的新規(guī)定，禁止在網(wǎng)站上銷售魚翅類商品。” 
　　機器排查畢竟不可能盡善盡美，隨后，小靖又開始繁瑣的人工排查。“一線商品稽查專員和安全交易稽查的同事是輪流值班的，保證每天白班夜班都有人。” 
　　這些“店小二”各自負責(zé)自己專長的商品門類，經(jīng)常登陸專業(yè)論壇，關(guān)注最新動態(tài)。 
　　不覺間，已經(jīng)到了下午5時，還有最后一項工作——查看淘寶網(wǎng)上“誠信防騙區(qū)”論壇。小靖從論壇中整理出志愿者們的建議，遞交給工程部，由他們來改進系統(tǒng)的漏洞。“志愿者的建議、消費者的舉報，都在幫助我們的工作，前段時間我們查封的一家出售竊聽器的商鋪就是通過消費者舉報的。” 
　　雖然有系統(tǒng)全網(wǎng)覆蓋為基礎(chǔ)，后期人工排查為輔助，還有志愿者的協(xié)助，小靖表示，排查工作還是有一定的困難。“這就像貓捉老鼠，我們查封了，他會很快變個形式繼續(xù)來，這就需要我們不斷排查。雙方一直處于博弈的狀態(tài)。” 
　　小靖介紹，淘寶網(wǎng)除了需要保障平臺上商品的安全性，還需要設(shè)置防止交易詐騙的環(huán)節(jié)。會有專門的“店小二”根據(jù)已發(fā)現(xiàn)的詐騙案例，進行場景分析歸納，改善系統(tǒng)規(guī)則，為買家設(shè)置諸如“確認收到貨物再匯款”、“不要線下打款，鼓勵使用支付寶”之類的提醒。 
　　網(wǎng)商 
　　虛擬經(jīng)濟“新商幫” 
　　“電腦、相機、鐵驢子、山貨，一根網(wǎng)線串起來，我就是網(wǎng)商。”淘寶網(wǎng)上，“山里旺農(nóng)家店”的掌柜王小幫這樣描述自己。2007年底注冊，2008年8月開始經(jīng)營，如今，“生意最好的時候，一個月能有3000多元的收入！”33歲的王小幫樂呵呵地說。 
　　2006年，在北京打工的王小幫回到家鄉(xiāng)山西呂梁臨縣張家溝村，在其他網(wǎng)商故事的激勵下，開始投身創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店。可是賣什么呢？跟城市比，農(nóng)村缺乏貨源。一個網(wǎng)友的建議讓王小幫茅塞頓開，山里的紅棗、核桃、五谷雜糧正是現(xiàn)代人追求的綠色食品。于是，王小幫走家串戶，看誰家的核桃熟了，誰家的紅棗又大又甜。 
　　生意來了，問題也來了。由于是偏僻的農(nóng)村，縣城只有郵局一家快遞公司，EMS快遞的高價又難以讓人接受。“我只能用平郵發(fā)貨，可時間太長、取貨不便。”王小幫說，“今年，我想跟縣郵局協(xié)商一下，希望能以EMS的速度，用經(jīng)濟郵寄的價格。” 
　　現(xiàn)在，全村還只有王小幫一人在網(wǎng)上開店，顧客來自全國各地，甚至還有海外華人。“我想繼續(xù)做下去，把家鄉(xiāng)的好東西遠銷到各地。” 
　　網(wǎng)店讓山貨走出鄉(xiāng)村，也讓大學(xué)生找到了一條創(chuàng)業(yè)新路。 
　　楊甫剛，一個高考復(fù)讀了兩年的在校大專生，用500元生活費開始了在淘寶網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)之路。如今，他創(chuàng)立的“嘟嘟靚妝小鋪”已經(jīng)是“三皇冠”賣家，主營化妝品。 
　　2007年，還是義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二學(xué)生的楊甫剛開始嘗試開網(wǎng)店。如果說聰明的頭腦幫助他選擇了正確的方向，那么堅忍不拔和吃苦耐勞則是楊甫剛“成功的最大秘訣”。早上10點起床，進貨、處理客服、尋求新產(chǎn)品、規(guī)劃店鋪，楊甫剛每天要忙到晚上三四點。此外，楊甫剛每天都會查看顧客留言，和他們仔細溝通。他還會花一些時間瀏覽別家店鋪，及時掌握化妝品行業(yè)的最新動向。從第一筆僅賺0.5元的小交易，到現(xiàn)在每個月純收入三四萬，每年營業(yè)額過200萬，流動資金有十幾萬。“感謝網(wǎng)購”，他說。 
　　不僅是楊甫剛，他所在的義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院已興起了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮。整個學(xué)院共有1200多名學(xué)生在網(wǎng)上開店，“鉆級”賣家達400多位。多家快遞公司進駐學(xué)院專門給創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供快遞服務(wù)，校園內(nèi)已形成一條電子商務(wù)供應(yīng)鏈，商業(yè)觸角已遍及海內(nèi)外。 
　　供貨商 
　　代工廠的轉(zhuǎn)型路 
　　近期，國貨護膚品牌“植物語”在網(wǎng)絡(luò)非常熱銷。 
　　老板叫余啟明，他父親所開創(chuàng)的事業(yè)原本是社辦工廠，以化妝品原料設(shè)備的生產(chǎn)制造、出口貿(mào)易為主。2007年原材料價格大漲再加上人民幣升值，讓這家一直以日、韓為銷售對象的企業(yè)出口壓力大增。有一個300余萬元的韓國訂單，付了60%的首期，就因為韓元貶值，對方連貨都不要了，“最后只能貼錢將生產(chǎn)出來的貨銷毀”。 
　　在阿里巴巴的電子商務(wù)試水，讓余啟明驚詫網(wǎng)絡(luò)的力量。他沒想到，阿里巴巴居然為公司帶來了印度和越南的訂單。后來，余啟明又在淘寶網(wǎng)上開了一家店鋪。 
　　“剛開始也沒當回事，就多一個人一臺電腦。但是很快每天成交超過5000元，無心插柳長成了大樹。”余啟明第二次驚詫。 
　　網(wǎng)店的火爆，讓原本一直做OEM（貼牌生產(chǎn)）的余啟明開始籌劃自有品牌。 
　　“化妝品的門檻很高，為人做嫁衣好多年，早想過打自己的品牌。但一個新的品牌，先不說廣告，就是鋪貨沒有個一兩千萬，連華東區(qū)域都鋪不過來。”一個本土新品牌要擠進跨國企業(yè)基本壟斷的化妝品市場，舉步維艱。 
　　籌劃自有品牌是2007年末開始的，次年余啟明即碰上“一個大契機”——淘寶推出了品牌商城。“為了突出我們的植物性功效成分，我們的品牌命名為植物語，現(xiàn)在我們可以和玉蘭油、歐萊雅擺在一起了，如果是傳統(tǒng)銷售模式，即使一帆風(fēng)順，至少五年、幾千萬的投入才有可能。” 
　　創(chuàng)建品牌之后，3個月時間，植物語就累積了一萬名客戶。 
　　做網(wǎng)銷，售價較低，利潤卻不低。但僅有一家店鋪，很容易被數(shù)目龐大的網(wǎng)店淹沒。 
　　于是，余啟明又開始發(fā)展代理商，為自己的品牌尋找更多的展示窗口。短短幾個月，植物語就已經(jīng)有了500余家代理商，而這個網(wǎng)上品牌也越來越響亮，植物語很快建立了網(wǎng)絡(luò)多級分銷渠道，中心工作也從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向了品牌維護。 
　　購買者 
　　網(wǎng)購也是一種能力 
　　“價格上的差異給人一種很大的滿足感。”在外企工作的劉小姐算是一位資深的網(wǎng)購者。高檔化妝品是她網(wǎng)購的主要目標。“現(xiàn)在基本每個月網(wǎng)購會花掉上千元。” 
　　2005年，還是本科大三學(xué)生的劉小姐開始網(wǎng)購。“也是因為室友推薦，才開始網(wǎng)購的。”劉小姐說，口口相傳比較讓人相信，身邊好些朋友又是受到她的影響，也開始網(wǎng)購了。“一開始只敢選擇校園代理，因為可以當面驗貨、交易，比較放心。”她回憶說，那個時候，買一個20多元的小東西都要花好幾天時間在網(wǎng)上看信息、看評價。 
　　現(xiàn)在，水木社區(qū)、果皮網(wǎng)、淘寶網(wǎng)是劉小姐經(jīng)常光顧的網(wǎng)站。網(wǎng)上銀行支付、支付寶交易都給劉小姐的網(wǎng)購帶來了便利。“因為得了便宜和方便，肯定需要付出更多的時間。”由于高檔化妝品是容易造假的產(chǎn)品，劉小姐在買之前都會仔細挑選誠信賣家，甚至先跑到商場專柜去看看實物。買回產(chǎn)品后，又會從包裝、顏色、香味等方面進行全面“驗貨”。現(xiàn)在，劉小姐選擇的商家都是“一個圈子”里的。“會有那么固定的3到5家店鋪，我都是他們的老買主了，一般不會超出這個范圍。” 
　　“網(wǎng)購其實也是一種能力。”劉小姐說，買之前“多看多聽”，選對商家，就可以長期購買。網(wǎng)購3年多了，劉小姐還沒有一次受騙經(jīng)歷。 
　　在同學(xué)眼中，張藝南也是一個狂熱的網(wǎng)絡(luò)購買者。“網(wǎng)購改變了我的消費習(xí)慣，已經(jīng)成為了我生活中不可缺少的一部分。”打開衣柜，會發(fā)現(xiàn)她的衣、褲、鞋、包幾乎都是從網(wǎng)上“淘”來的。網(wǎng)絡(luò)之于她，已經(jīng)是最主要的購物渠道，逛街反而只是為了消遣。 
　　物流 
　　網(wǎng)購熱“跑”火了快遞業(yè) 
　　夏祖彬的備忘錄上有這樣一條曲線：2007年8月之前平穩(wěn)上揚，之后急速上升。一小串文字標注出數(shù)據(jù)背后的含義：每天的業(yè)務(wù)量從45萬單猛漲到100多萬單，新增員工1萬余人。“2007年8月，我們開始與淘寶網(wǎng)合作，新增的業(yè)務(wù)基本來自淘寶網(wǎng)。”夏祖彬，申通物流市場總監(jiān)，面對公司迅猛的發(fā)展勢頭，他頗為感慨，“這是借了網(wǎng)購日漸強勁的東風(fēng)啊！” 
　　淘寶網(wǎng)所帶熱的物流市場上，還活躍著宅急送、天天快遞、中通等快遞公司的身影。 
　　2008年淘寶網(wǎng)給中國物流業(yè)帶來30.66億元年收入，占中國住宅配送市場的三成。據(jù)預(yù)測，到2012年淘寶網(wǎng)為物流業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)崗位也將從現(xiàn)在的10.8萬上升到41萬個。而這只是淘寶網(wǎng)一家的數(shù)據(jù)，整個網(wǎng)購市場對于物流業(yè)的影響更加不可估量。 
　　這不僅僅是量的變化，網(wǎng)購市場催著物流業(yè)關(guān)懷備“質(zhì)”。 
　　“業(yè)務(wù)量上去了，質(zhì)量也需要提升。”夏祖彬說，原本快遞公司主要從事商務(wù)服務(wù)，但網(wǎng)購催熱了住宅配送，物流公司也開始謀求轉(zhuǎn)變。為了方便上班族寄取郵件，申通在社區(qū)周圍開設(shè)了營業(yè)點。對于大學(xué)生這一網(wǎng)購主力軍，公司還與學(xué)生會開展合作，在配送隊伍中吸收了勤工儉學(xué)的在校學(xué)生，以避免快遞員入校園的不便和麻煩。“進社區(qū)、進學(xué)校是今年公司的重要舉措，我們計劃在全國增開1000個網(wǎng)點。”他說。 
　　快，是速遞公司服務(wù)宗旨之一，夏祖彬表示，為了應(yīng)對“提速”的需求，申通開發(fā)建立了適合電子商務(wù)物流運作的營運體系，在運輸設(shè)備上“鳥槍換炮”，在軟件上也苦下工夫。 
　　物流不僅僅是貨物運送。針對習(xí)慣貨到付款的消費群體，不少物流公司推出代收貨款業(yè)務(wù)。夏祖彬覺得，這會吸引一批潛在的用戶上網(wǎng)購物。 
　　“但物流業(yè)仍然是網(wǎng)購消費的瓶頸。”夏祖彬坦言，大部分物流公司現(xiàn)在都滿負荷運作，但還是跟不上網(wǎng)購發(fā)展的速度。此外，物流公司與商家能否明確責(zé)任，妥善處理貨物損壞等問題，切實維護消費者的利益，這也關(guān)乎網(wǎng)購能否健康發(fā)展。 
　　日前淘寶網(wǎng)與國內(nèi)外十余家物流公司聯(lián)合推出“網(wǎng)貨物流推薦指數(shù)”，從貨品丟失、破損的比例等多方面評價物流公司的信用度。網(wǎng)購業(yè)又給物流業(yè)發(fā)展提出了新的命題。 
（來源：人民日報海外版）