為保障消費(fèi)者安全用藥、放心用藥，國(guó)家規(guī)定，列入基本藥物目錄的307種藥物必須在2011年3月31日前加入藥品電子監(jiān)管網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)管。可以想見(jiàn)，藥品生產(chǎn)企業(yè)將面臨在短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)大量緊張、復(fù)雜的改造工作。那么作為實(shí)現(xiàn)藥品電子監(jiān)管最為基本，也最為重要的一環(huán)，究竟什么樣的賦碼產(chǎn)品最受藥企青睞？通過(guò)對(duì)相關(guān)企業(yè)和部門(mén)的了解，我們發(fā)現(xiàn)他們談到最多的就是產(chǎn)品的服務(wù)。
    制藥企業(yè)：高品質(zhì)服務(wù)是順利生產(chǎn)的保證
    對(duì)制藥企業(yè)，尤其是對(duì)生產(chǎn)普藥的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多面臨著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，還有些是有國(guó)家貯備任務(wù)的，因此生產(chǎn)基本是兩班倒，甚至是三班倒，24小時(shí)不停機(jī)。面對(duì)這樣的一種形式，藥企需要賦碼系統(tǒng)能夠覆蓋到全品種藥品監(jiān)管，保持穩(wěn)定快速的運(yùn)行。作為整個(gè)生產(chǎn)流程中重要的一環(huán)，可以說(shuō)，賦碼系統(tǒng)的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)直接影響到客戶的生產(chǎn)。
    但賦碼系統(tǒng)作為軟件，有著自身的局限性，需要在應(yīng)用過(guò)程中不斷完善。生產(chǎn)單位的業(yè)務(wù)流程發(fā)生任何變動(dòng)，或者軟件系統(tǒng)意外崩潰，都需要軟件商提供技術(shù)支持加以解決。可以說(shuō)，賦碼系統(tǒng)后期的持續(xù)服務(wù)是諸多制藥企業(yè)最迫切的需求，他們希望在買(mǎi)下產(chǎn)品的同時(shí)也買(mǎi)到了不斷增值的服務(wù)。
    一家知名藥廠的負(fù)責(zé)人表示，一旦賦碼系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題需要停機(jī)，他們所能承受的最大停產(chǎn)時(shí)間是10分鐘。但事實(shí)是如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)方面的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)能夠做到短時(shí)間恢復(fù)的只有那么一兩家，大部分企業(yè)都沒(méi)有這種能力。還有藥廠表示，有的軟件廠商在投標(biāo)時(shí)承諾服務(wù)終身免費(fèi)，開(kāi)始還覺(jué)得不錯(cuò)，但采購(gòu)?fù)瓿芍�后才發(fā)現(xiàn)有很多貓膩，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，要么找不到人來(lái)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)，要么就被迫支付一些不知名的大額服務(wù)費(fèi)用。這也為我們的制藥企業(yè)提了個(gè)醒，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，免費(fèi)意味著不負(fù)責(zé)任，不承擔(dān)任何義務(wù)，貪圖一時(shí)便宜的結(jié)果往往是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。那些擁有強(qiáng)大技術(shù)支持和完善服務(wù)體系的賦碼產(chǎn)品才是藥企的第一選擇，換句話說(shuō)，品牌產(chǎn)品才是企業(yè)順利生產(chǎn)的保證！    
    監(jiān)管部門(mén)：賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)需要提供創(chuàng)新服務(wù)
    在監(jiān)管部門(mén)看來(lái)，賦碼系統(tǒng)是聯(lián)通生產(chǎn)企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)與消費(fèi)者的紐帶，它雖然不能直接控制藥品質(zhì)量的好壞，但卻可以幫助監(jiān)督部門(mén)建立一種預(yù)警機(jī)制，召回機(jī)制。通過(guò)藥品電子監(jiān)管碼，監(jiān)管部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)打擊假冒偽劣藥品，監(jiān)控每一盒藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存及流向情況，消費(fèi)者也可以通過(guò)監(jiān)管碼查詢藥品的相關(guān)信息，防止買(mǎi)到假藥。尤其對(duì)那些出口藥物，電子監(jiān)管碼的存在會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量得到有力保障，一旦發(fā)生問(wèn)題，可以在監(jiān)管平臺(tái)及生產(chǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)的支撐下，快速、準(zhǔn)確的進(jìn)行召回，避免造成更大損失。
    可以說(shuō)藥品電子監(jiān)管的目的就是通過(guò)賦碼對(duì)藥品的生產(chǎn)源頭、流通消費(fèi)全程閉環(huán)信息采集，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢、工商、商務(wù)、藥監(jiān)等各相關(guān)部門(mén)信息共享和流程聯(lián)動(dòng)的技術(shù)功能，為產(chǎn)品的質(zhì)量追溯、責(zé)任追究、問(wèn)題召回和執(zhí)法打假提供必要的信息支撐。因此一旦賦碼環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)電子監(jiān)管信息網(wǎng)也必將出現(xiàn)停滯，這就要求賦碼系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)必須要有一個(gè)完善的服務(wù)體系來(lái)支撐自己的產(chǎn)品，使得產(chǎn)品信息得以順利的采集、傳遞，從而保證電子監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的流暢性。 
    同時(shí)，各級(jí)監(jiān)管部門(mén)作為藥企的直管單位，與生產(chǎn)企業(yè)是休戚與共的，他們也不希望看到企業(yè)發(fā)生任何的問(wèn)題，希望藥企能夠保持安全、平穩(wěn)、持續(xù)的生產(chǎn)，而軟件企業(yè)的服務(wù)恰恰跟生產(chǎn)是息息相關(guān)的。有鑒于此，一些監(jiān)管部門(mén)對(duì)賦碼系統(tǒng)的服務(wù)做了明確的要求，以保證藥廠生產(chǎn)的順利進(jìn)行，如寧夏食品藥品監(jiān)督管理局在《藥品生產(chǎn)企業(yè)賦碼系統(tǒng)概述》中規(guī)定：軟件開(kāi)發(fā)單位應(yīng)向用戶提供完整的軟件安裝資料和用戶使用手冊(cè)，軟件應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并承擔(dān)用戶使用軟件的培訓(xùn)、軟件維護(hù)、版本更新、使用咨詢等服務(wù)；軟件供應(yīng)商所提供軟件應(yīng)具備完備知識(shí)產(chǎn)權(quán)（產(chǎn)權(quán)登記證書(shū)）等。 
    系統(tǒng)集成商：做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，做放心的軟件
    看一個(gè)軟件企業(yè)是不是有前景，就要看它能否源源不斷地向用戶單位提供新的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。一家軟件生產(chǎn)企業(yè)的老總表示，軟件不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)，關(guān)鍵在于服務(wù)含金量。因?yàn)檐浖�不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不能當(dāng)甩手大爺。
那怎么樣才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)呢？在北京愛(ài)創(chuàng)科技股份有限公司總裁謝朝暉先生看來(lái)，大概包括兩個(gè)方面：第一，每年要有大的軟件研發(fā)與服務(wù)的投入，不能只顧眼前利益。有例為證，某藥廠采用了一家企業(yè)的賦碼系統(tǒng)，購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品之后就再也沒(méi)有得到廠家的任何支持，結(jié)果軟件出了問(wèn)題還是找愛(ài)創(chuàng)解決的。第二，與客戶定期溝通，給客戶進(jìn)行培訓(xùn)。在此過(guò)程中，搜集客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代。尤其是那些客戶的共性需求，把這個(gè)開(kāi)發(fā)出來(lái)做成一種模式。要設(shè)置本地化服務(wù)、遠(yuǎn)程響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急計(jì)劃方案，客戶工程師培訓(xùn)模式這樣一個(gè)四維的服務(wù)體系。當(dāng)然，一個(gè)完善的服務(wù)體系的建立不是一蹴而就的，需要沉淀和積累。據(jù)謝總介紹，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展與積累，愛(ài)創(chuàng)在全國(guó)20多個(gè)城市設(shè)有辦事處和服務(wù)機(jī)構(gòu)，全國(guó)現(xiàn)有50多家分銷(xiāo)合作伙伴，能夠?yàn)榭蛻籼峁└采w全國(guó)的技術(shù)支持和服務(wù)，這也是愛(ài)創(chuàng)賦碼產(chǎn)品受藥企歡迎的一個(gè)重要原因。
此外，對(duì)藥企來(lái)說(shuō)，一套好的賦碼系統(tǒng)不僅僅具備賦碼功能，最好還要能夠與條碼印刷企業(yè)的系統(tǒng)、生產(chǎn)流水線設(shè)備等硬件設(shè)備相連。因?yàn)橘x碼系統(tǒng)不是個(gè)一次性投入的單獨(dú)產(chǎn)品，而是一個(gè)涉及企業(yè)生產(chǎn)流程改造、產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系的建立與完善、企業(yè)信息化建設(shè)等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，必須具備很強(qiáng)的擴(kuò)展功能。正確并富有遠(yuǎn)見(jiàn)的選擇賦碼產(chǎn)品，將是藥企有效控制成本，推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程的關(guān)鍵。
后記
    國(guó)務(wù)院總理溫家寶2010年9月8日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過(guò)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》。會(huì)議確定了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向、主要任務(wù)和扶持政策。從我國(guó)國(guó)情和科技、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)出發(fā)，現(xiàn)階段選擇節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車(chē)七個(gè)產(chǎn)業(yè)，在重點(diǎn)領(lǐng)域集中力量，加快推進(jìn)。
    物聯(lián)網(wǎng)作為新一代信息技術(shù)，由此上升到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的層面，也對(duì)軟件業(yè)提出了新的要求，怎么樣才能做好產(chǎn)品，給客戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)健康有序快速的發(fā)展。畢竟做好軟件就是做好服務(wù)，隨著客戶需求的不斷提高，物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也具備了無(wú)限的成長(zhǎng)空間。