本報訊 今年，為不斷提高物資服務質(zhì)量，峰峰集團物資供銷分公司在全公司范圍內(nèi)推行了“首接負責制”，把服務水平推向了更高層次。“首接負責制”是指首接負責人（第一個接待客戶或接到客戶電話的員工）在接到客戶的業(yè)務、電話或咨詢后，要熱情大方，文明禮貌，做好服務工作。屬于自己或本部門工作職責范圍內(nèi)的事務，要及時正確地處理好；不屬于自己或本部門工作范圍內(nèi)的事務，要交待清楚，指引或幫助客人找到相關(guān)的職能部門或負責人，盡最大努力為客戶員提供方便、快捷、滿意的服務。
    據(jù)了解，自首接負責制推行以來，該公司為客戶解決突發(fā)事故急用材料50多件次，配送物流1.2萬多車次，在每月的客戶意見調(diào)查中滿意率達到了98%。（杜林青）