□本報(bào)記者陳玉
    8月17日，2010中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開(kāi)幕儀式于在京舉行，中國(guó)國(guó)際航空公司 （以下簡(jiǎn)稱 “國(guó)航”）榮獲“十大中國(guó)最具價(jià)值的信息化服務(wù)”殊榮。
    據(jù)悉，2007年起，國(guó)航就已成立了電子商務(wù)部門，加強(qiáng)電子直銷渠道的建設(shè)。近年來(lái)，國(guó)航與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站訂座引擎、建立了美國(guó)網(wǎng)站以及建設(shè)全球電話銷售服務(wù)中心系統(tǒng)。目前，國(guó)航已在全球28個(gè)飛行目的地國(guó)家推出了10種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站，在中國(guó)、歐洲、北美和日本建立了呼叫中心，網(wǎng)站和電話直銷量從2006年的1.5億元增長(zhǎng)到2010年的60億元，電子直銷比例突破10%。2010年7月國(guó)航手機(jī)預(yù)訂平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著國(guó)航的電子商務(wù)已進(jìn)入3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
    此外，國(guó)航是目前國(guó)內(nèi)惟一全面開(kāi)通境外網(wǎng)站直銷平臺(tái)和在境外提供呼叫中心服務(wù)的航空公司，預(yù)計(jì)截至2010年底，國(guó)航海外網(wǎng)站直銷量將超過(guò)4億元，居國(guó)內(nèi)航空公司之首。同時(shí)，國(guó)航的國(guó)內(nèi)網(wǎng)站和呼叫中心的直銷量今年將達(dá)到55億元，絕對(duì)量居國(guó)內(nèi)民航首位。
    在自助服務(wù)領(lǐng)域，國(guó)航于2006年4月率先在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)推出符合IATA國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的自助登機(jī)服務(wù)；2010年5月，國(guó)航又率先在首都機(jī)場(chǎng)推出自助托運(yùn)行李服務(wù)。目前已在國(guó)內(nèi)62個(gè)機(jī)場(chǎng)和境外15個(gè)機(jī)場(chǎng)為旅客提供機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)、網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)值機(jī)、電話預(yù)約值機(jī)、行李自助托運(yùn)等多項(xiàng)自助服務(wù)產(chǎn)品，大幅度提高了旅客辦理登機(jī)手續(xù)的效率，有效緩解了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)壓力。2010年國(guó)航預(yù)計(jì)將為800萬(wàn)名旅客提供自助登機(jī)服務(wù)，自助登機(jī)比例超過(guò)20%。
    國(guó)航副總裁張?zhí)m女士說(shuō)：“電子商務(wù)是航空公司發(fā)展的重要方向，國(guó)航十分重視電子直銷渠道的建設(shè)和發(fā)展。這次能夠獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的肯定，我們感到十分榮幸。國(guó)航在電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)了很多‘第一’，希望今后能為整個(gè)中國(guó)航空旅游業(yè)的全面電子化作出更多貢獻(xiàn)�！�