近期國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)調(diào)查開(kāi)展的2010年上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查已經(jīng)出爐。天津市快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.2分，排名全國(guó)第三，較2009年上升了19個(gè)位次。此次調(diào)查采取定量訪問(wèn)和實(shí)物測(cè)試兩個(gè)方式進(jìn)行。共涉及北京、天津、沈陽(yáng)等28個(gè)城市，調(diào)查的企業(yè)包括郵政EMS、民航、申通、順豐、宅急送、圓通、CCES、天天、韻達(dá)、匯通、中通共計(jì)11家。調(diào)查顯示，天津市快遞企業(yè)在受理和攬收服務(wù)方面滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度相對(duì)較低。與全國(guó)相比，天津市在上上述四個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度均高于全國(guó)水平，在問(wèn)題件處理和投訴方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，在上門(mén)時(shí)限方面劣勢(shì)明顯。