本報(bào)訊日前，河南省商丘市煙草配送中心積極創(chuàng)新、深入推進(jìn)“五步送貨法”（問好、唱票、核對(duì)、收款、確認(rèn)），以提高送貨服務(wù)質(zhì)量。
    一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高送貨員工整體素質(zhì)。通過“三級(jí)培訓(xùn)”等多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，持續(xù)提高員工的業(yè)務(wù)能力。二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范送貨服務(wù)流程。要求送貨員工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，使用禮貌用語，微笑服務(wù)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化送貨服務(wù)和精細(xì)化作業(yè)。三是納入比爭(zhēng)，強(qiáng)化送貨員考核機(jī)制。物流中心將“五步送貨法”的落實(shí)作為送貨崗位員工的重要考核指標(biāo)，把員工的服務(wù)優(yōu)劣與績(jī)效掛鉤。通過比爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量三級(jí)控制，即中心考核對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一級(jí)控制、部門考核對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行二級(jí)控制、員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行三級(jí)自控，各級(jí)層層負(fù)責(zé)、層層監(jiān)督。四是親情服務(wù)，提高客戶滿意度。要求送貨員主動(dòng)為客戶擦洗柜臺(tái)、擦拭服務(wù)本，并在服務(wù)本中粘貼名片，提供溫情關(guān)懷，以親情化、個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度。五是弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)文化，展現(xiàn)物流風(fēng)貌。通過不斷推進(jìn)“五步送貨法”，把送貨服務(wù)工作與企業(yè)文化、服務(wù)理念的宣傳相結(jié)合，將配送中心的服務(wù)理念和企業(yè)文化傳遞給客戶。 （張冰）