本報訊日前，河南省商丘市煙草配送中心積極創新、深入推進“五步送貨法”（問好、唱票、核對、收款、確認），以提高送貨服務質量。
    一是加強學習，提高送貨員工整體素質。通過“三級培訓”等多種形式的學習教育活動，持續提高員工的業務能力。二是統一標準，規范送貨服務流程。要求送貨員工作時間統一著裝，佩帶工作牌，使用禮貌用語，微笑服務，實行標準化送貨服務和精細化作業。三是納入比爭，強化送貨員考核機制。物流中心將“五步送貨法”的落實作為送貨崗位員工的重要考核指標，把員工的服務優劣與績效掛鉤。通過比爭實現服務質量三級控制，即中心考核對服務質量進行一級控制、部門考核對服務質量進行二級控制、員工對服務質量進行三級自控，各級層層負責、層層監督。四是親情服務，提高客戶滿意度。要求送貨員主動為客戶擦洗柜臺、擦拭服務本，并在服務本中粘貼名片，提供溫情關懷，以親情化、個性化服務提高客戶滿意度。五是弘揚企業服務文化，展現物流風貌。通過不斷推進“五步送貨法”，把送貨服務工作與企業文化、服務理念的宣傳相結合，將配送中心的服務理念和企業文化傳遞給客戶。 （張冰）