DHL公司日前宣布5年內(nèi)投資5000萬歐元,在亞太地區(qū)建設多個技術服務中心,發(fā)展技術服務物流。技術服務物流是服務物流的一個組成部分。亞太地區(qū)外包服務物流市場年總值高達30億歐元,DHL此舉旨在擴大在該市場的份額。

　　DHL供應鏈公司已在馬來西亞開設了第一個亞洲技術服務中心,此外還制定了在中國、印度、日本以及新加坡的業(yè)務擴展計劃。

　　DHL供應鏈公司亞太地區(qū)首席執(zhí)行官表示:亞太地區(qū)物流市場以每年25%左右的速度增長,其中服務物流尤其是技術服務和維修服務物流占比高達60%,DHL公司在服務物流方面的努力將引導整個物流行業(yè)的改變。DHL的服務物流已覆蓋亞太地區(qū)42個國家和地區(qū),這使公司有絕佳的商機填補技術維修公司與物流供應商之間的市場空白。

　　綜合考慮旗下速遞公司、全球貨運公司和供應鏈公司的服務范圍,DHL公司表示有能力針對客戶需求制定全面的端到端服務物流解決方案,包括技術服務。DHL開發(fā)服務物流解決方案,是基于在亞太地區(qū)建立的16個配送中心和490余個倉儲中心組成的龐大服務網(wǎng)絡。此外,DHL公司在該地區(qū)還擁有1500個網(wǎng)點為客戶提供服務。

　　DHL在亞洲建立了首個一體化技術服務中心。該中心設在馬來西亞檳城,占地近20萬平方英尺,專門為客戶提供一體化的技術服務解決方案,服務內(nèi)容包括備件倉儲和運輸,以及篩選、測試、維修和資產(chǎn)回收等逆向物流。同時,中心還將組建一支授權服務供應商管理團隊,專門為亞太地區(qū)提供保修核查和備件采購等服務支持。從電腦維修到服務器檢修,DHL技術服務中心能夠代表一流的計算機制造商為客戶提供高水平的售后維修支持。

　　對于中國、印度這樣地域廣袤的市場,DHL供應鏈公司的重點發(fā)展目標是服務物流。DHL在中國、印度分別開設了400、470個網(wǎng)點,其中,中國15%的網(wǎng)點和印度40%的網(wǎng)點能提供服務物流,公司期望3~5年內(nèi)將這一數(shù)字翻一番。在中國和印度的服務物流市場,目前DHL已處于領軍地位,在一線、二線城市擁有最廣泛的服務網(wǎng)絡,并計劃向三線到五線城市進一步滲透。

　　在日本,DHL擁有270個網(wǎng)點,其中約20%提供服務物流,DHL將努力提高服務標準,以保證提供更優(yōu)質(zhì)的技術服務。DHL供應鏈公司亞太地區(qū)服務物流和技術部門高級副總裁表示:高端技術產(chǎn)品仍然是日本制造,公司若想在擁有世界最高端科技品牌的地區(qū)提供技術服務并進行技術創(chuàng)新,必須不斷改進服務策略,進一步提高服務質(zhì)量和專業(yè)水平。

　　在新加坡,DHL公司目前運營著一個24x7全天候物流呼叫中心,支持歐洲和亞太地區(qū)的服務物流。公司已聘請了資深專業(yè)人士,計劃在新加坡建設亞太地區(qū)物流解決方案開發(fā)中心,同時面向客戶提供咨詢服務。