位于G72國道(泉南高速)廣西來賓路段的鳳凰收費站現(xiàn)有員工15人，黨團員11人，平均年齡22歲，是一支洋溢著青春活力、朝氣蓬勃的年輕隊伍。該支隊伍立足收費站是全國最大的錳系鐵合金制造基地中鋼集團廣西鐵合金有限公司便捷通道的地理環(huán)境和收費班組工作實際，從打造獨具特色的班組文化著手，深入開展“微笑服務(wù)”，使管理水平不斷得到提升，經(jīng)營業(yè)績不斷提高，班組管理得到不斷深化，人員素質(zhì)顯著提高，營造出“特色班組·別樣服務(wù)”的良好氛圍，先后獲得區(qū)直機關(guān)“青年文明號”、來賓市“巾幗文明崗”等榮譽稱號。 
　　收費一班 ：“微笑明星班” 
　　“微笑換微笑，真心換真誠”是收費一班共同的服務(wù)心聲。堅持“微笑服務(wù)”理念、拓展“微笑服務(wù)”內(nèi)涵、傳播“微笑服務(wù)”芳香是他們實現(xiàn)“樹立標桿窗口形象”這一目標的“三步曲”。在班長邱岱岳的帶領(lǐng)下，班員蘇夢霓、胡濤主動利用休息時間不斷練習和領(lǐng)悟甜美真誠微笑的內(nèi)涵；隨后，班組各成員在班務(wù)會上溝通交流，并進行自查互查；接著，通過當班過程中班員之間的互相示范、學習、指導，以逐步提高；最后，在收費窗口把真真切切的微笑傳遞給過往的司乘。“把微笑服務(wù)做到心里去”是他們服務(wù)司乘的宗旨，他們相信只有心與心的溝通，微笑服務(wù)才能真正的深入人心。在這樣的服務(wù)理念引導下，今年7月，班長邱岱岳通過層層選拔代表柳州運營公司參選集團公司收費形象大使，并順利完成集團公司初選，于9月角逐決賽。 
　　收費二班：“便民服務(wù)班” 
　　“尊重司乘、理解司乘、關(guān)心司乘、服務(wù)社會”是收費二班共同的服務(wù)承諾。他們將實現(xiàn)“愛心驛站”這一目標貫穿于工作全過程，提升服務(wù)理念，強化便民意識。班長劉杰提出“升、暢、優(yōu)”（“升”--即提升便民服務(wù)效率和服務(wù)水平；“暢”--為司乘排憂解難，保障司乘快捷安全暢通；“優(yōu)”--為司乘優(yōu)化各類服務(wù)事項，除提供藥品、開水、修車工具等基本便民措施外，將服務(wù)升級）便民服務(wù)三字訣，帶領(lǐng)班員為過往人員提供人性化指路、救助傳銷婦女等，在方便了過往車輛和行人的同時，營造更加和諧的行車環(huán)境和樹立服務(wù)窗口新形象。據(jù)不完全統(tǒng)計，在收費二班的便民理念的引導下，鳳凰收費站從“熱心救助打工受挫徒步高速返家男孩”到“為自駕迷路的外國朋友指路”再到“成功救助誤入‘傳銷 ’黑手的中年婦女等，今年已累計為社會提供救助、幫助、服務(wù)200余件。 
　　收費三班：“打逃先鋒班” 
　　“不放過任何一輛逃費車”是收費三班共同的行動目標。“鷹的眼睛”、“狗的嗅覺”、“猴的靈敏”是他們實現(xiàn)“零逃費”這一目標的“特異功能”。在平時的收費工作中，與逃費司機的斗智斗勇，練就了他們的“火眼金星”和“靈敏身手”。在打逃過程中，班長馬恒德與班員不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗、收集典型案例、細心尋找逃費規(guī)律及突破口，采取細觀察、多對比、辯重量的等方法進行查處，總結(jié)形成一套符合小站特色的打逃方法，并將打逃理論整理制作成培訓資料--《高速公路常見逃費車輛辨別方式與應(yīng)對技巧》，從而提升全站乃至整個分公司收費隊伍的打逃技能。正是由此，班長馬恒德利用后臺數(shù)據(jù)追查法查處分公司第一輛液壓千斤頂逃費車輛，挽回通行費6000元；隨后，在收費站掀起一股猛烈的打逃熱潮，促使鳳凰收費站僅第三季度開頭十日已圓滿并超額完成全年通行費堵漏增收任務(wù)。同時，在打逃過程中，收費三班更是涌現(xiàn)出女班員黃婷婷與逃費司機斗智斗勇、機智識破其詭計挽回通行費8000元，收費員潘翼三度拒收逃費司機好處費堅持打逃等先進人物與亮點事跡。 
　　收費四班：“業(yè)務(wù)能手班” 
　　“收費無差錯”是收費四班共同的工作執(zhí)著。勤學苦練提高業(yè)務(wù)技能、多方探討提高服務(wù)技能、整體推進提高協(xié)作技能是他們實現(xiàn)“零差錯”這一目標的致勝法寶。學習是前提，班長文濤堅持利用班務(wù)會對班員進行政策法規(guī)、收費業(yè)務(wù)、假幣識別等的集中學習；對好的經(jīng)驗和做法進行交流和借鑒；并總結(jié)上轉(zhuǎn)班組出現(xiàn)的問題以及如何整改，明確這轉(zhuǎn)班努力的方向，采用“溫故而知新”的形式達到共同提高的目的。與此同時，班員間在當班過程中相互監(jiān)督、指正、改進，將工作失誤減少到最低直至為零。截至目前，班長文濤已連續(xù)212日收費百日業(yè)務(wù)無差錯，所帶領(lǐng)的班組亦是站內(nèi)每月的“最佳業(yè)務(wù)班組”。 
　　班組是企業(yè)的細脃，是企業(yè)興旺發(fā)展的基礎(chǔ)。班組只有形成自己的一種精神、一種文化、一種風格，才能形成自己的特色，才會廣生凝聚力。據(jù)于此，十多年來，鳳凰收費站突出抓好生產(chǎn)經(jīng)營前沿陣地建設(shè)，堅持讓每一個班組都充滿生機和活力，不斷挖掘和蘊藏在廣大員工中的積極性、主動性和創(chuàng)造性，更好地釋放整個隊伍的創(chuàng)新能力，助力小站不斷向優(yōu)秀跨越，從而激發(fā)了收費員工以站為家，在三尺崗?fù)��?nèi)競風流，用獨特的文明服務(wù)融化了南來北往司乘人員旅途疲憊的心，譜寫出“一個眼神化解一個疑似劫案”、“先幫落難少女，再救遭劫的哥”、“收費員機智留‘賊’,為失主挽回愛車”等一曲曲動人的和諧之歌。在通行費征收方面，截止今年7月份該站同比去年車流量455779輛增多了159122輛，增長了34.91%，通行費同比去年6966106元增多了1043588元，增長了14.98%；在堵漏增收方面，累計查獲逃費車輛1407輛次，挽回通行費112170元，其中清分收入26090.50元，創(chuàng)柳州運營公司小站打逃工作新記錄；而7月10日利用司機舉報消息成功挽回通行費7000元，實現(xiàn)柳州運營公司首例液壓千斤頂“入口”打逃。