自19世紀(jì)初以來(lái)，IT系統(tǒng)應(yīng)用為企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的巨大效益早已受到肯定，但在中國(guó)，仍有很多企業(yè)里信息化還有一段距離，成長(zhǎng)型企業(yè)尤其明顯。每天，仍然有無(wú)數(shù)面臨信息化抉擇的成長(zhǎng)型企業(yè)在成本與產(chǎn)出間謹(jǐn)慎抉擇。

    成員企業(yè)間積極配合

    現(xiàn)今，服務(wù)意識(shí)的空前改觀和質(zhì)量概念的全新擴(kuò)展，使得客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都予以了同樣的重視，即使是顧客服務(wù)也應(yīng)是供應(yīng)鏈一體化的協(xié)同行動(dòng)。這就要求供貨商和銷售商及物流方等企業(yè)之間的交往必須打破傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，形成一條解決服務(wù)問題的合作鏈條，由整個(gè)鏈條的各組成員通力合作來(lái)為最終客戶提供更多讓渡價(jià)值。

    但過去企業(yè)往往以自身利益為出發(fā)點(diǎn)尋找對(duì)某一企業(yè)來(lái)講的最佳客戶，而對(duì)于鏈條其他成員未必有利可圖。也就是說，共同服務(wù)于一類客戶群的利益在鏈上無(wú)法合理地進(jìn)行分配，這樣就大大削減了企業(yè)之間合作的積極性.沒有了統(tǒng)一的目標(biāo)，合作鏈條不再合作，最終導(dǎo)致客戶的流失乃至整條鏈競(jìng)爭(zhēng)力的下降。而在供應(yīng)鏈一體化下，鏈上企業(yè)組織方式是基于一體化的戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)的協(xié)同商務(wù)，它們是否能夠?qū)崿F(xiàn)其共同的市場(chǎng)目標(biāo)，是否能夠共同地對(duì)有效顧客需求進(jìn)行敏捷反應(yīng)，關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈各成員、各環(huán)節(jié)之間是否能夠同步化運(yùn)行。因此供應(yīng)鏈一體化客戶管理充分運(yùn)用集成化管理思想，在對(duì)供應(yīng)鏈成員核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行優(yōu)化選擇與整合的基礎(chǔ)上，有效地構(gòu)建出一條“顧客服務(wù)鏈”，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)以面向供應(yīng)商和顧客取代面向產(chǎn)品，從而增加了上下游之間及與相關(guān)合作者的聯(lián)系，也增進(jìn)了相互之間保持一定的一致性，形成了具有同步化敏捷響應(yīng)顧客需求的合作網(wǎng)鏈。

    供應(yīng)鏈信息化有效提升供應(yīng)鏈管理

    成長(zhǎng)型企業(yè)隨著自身不斷發(fā)展，產(chǎn)品品種不斷增加，客戶對(duì)訂單交付周期和靈活性方面要求也逐步提高，僅靠手工作業(yè)流程來(lái)管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需要，不透明的制造過程與不穩(wěn)定的反應(yīng)速度幾乎令大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)陷入救火隊(duì)的境況。什么可以助其改變這種窘境呢？

    中國(guó)最的大物流供應(yīng)鏈管理軟件供應(yīng)商博科資訊總裁沈國(guó)康指出：“供應(yīng)鏈管理信息化對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)大有幫助。供應(yīng)鏈管理信息化會(huì)幫助企業(yè)建立了高效、一體化的供應(yīng)鏈體系，就如同在企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商和客戶之間建立了一條暢通的高速公路一樣。成長(zhǎng)型企業(yè)可以依據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀量體裁衣，把有限的預(yù)算投入到核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶滿意度的提升，確保了自身在企業(yè)間供應(yīng)鏈中的重要地位。”

    供應(yīng)鏈管理是國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)型企業(yè)必須解決的問題，而供應(yīng)鏈信息化不僅可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還能顯著提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，現(xiàn)已成為成長(zhǎng)型企業(yè)的必然選擇。雖然成長(zhǎng)型企業(yè)由于所處行業(yè)、供應(yīng)鏈角色、發(fā)展現(xiàn)狀有所區(qū)別，但在供應(yīng)鏈信息化建設(shè)中，成長(zhǎng)型企業(yè)都應(yīng)將供應(yīng)鏈信息化看成一個(gè)戰(zhàn)略進(jìn)程，并逐步建立整體的信息體系，保證各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息暢通，最終成就敏捷、高效與靈活的IT架構(gòu)。

    企業(yè)理念的本質(zhì)是向客戶提供最優(yōu)價(jià)值，并最終得到客戶的最好回報(bào)。傳統(tǒng)企業(yè)憑借自身資源，或單獨(dú)面向市場(chǎng)，或以“縱向一體化”形式面對(duì)市場(chǎng)而獲利，他們按照自己對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品，按自己的需要為顧客提供服務(wù)，由于體制的局限，企業(yè)往往離顧客較遠(yuǎn)，難能滿足顧客的需求，顧客跳槽和背離不可避免。而供應(yīng)鏈一體化下的CRM系統(tǒng)使企業(yè)客戶管理內(nèi)涵得到拓展，客戶受到了前所未有的重視，整個(gè)供應(yīng)鏈就是圍繞顧客而展開的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，通過各方面兌現(xiàn)訂單履行承諾來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客化滿足：有的企業(yè)開發(fā)和設(shè)計(jì)顧客喜歡的產(chǎn)品，有的企業(yè)以最低的成本生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，分工協(xié)作，協(xié)調(diào)運(yùn)行，再加上敏捷的物流保證，及時(shí)的可得性，完善的售前、售中、售后服務(wù)，賦予了企業(yè)更完善的客戶交流能力，使顧客認(rèn)為該產(chǎn)品就是為我量身定做的，該產(chǎn)品所承載的服務(wù)正是我所需要的，從而可以帶來(lái)最大化客戶收益率。特別是供應(yīng)鏈一體化的資源整合機(jī)制，使鏈上各企業(yè)活動(dòng)靈敏度提高，快速響應(yīng)客戶需求的能力更強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)單個(gè)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)目的和顧客服務(wù)績(jī)效，由此，企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度和降低其流失率的水平是一個(gè)企業(yè)所不能及的。