山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《高速公路人性化設(shè)計規(guī)定》今年1月1日正式實施,《規(guī)定》充分考慮了高速公路服務(wù)對象在行為習(xí)慣、生理及心理需求,使高速公路在人性化設(shè)計方面有了具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)。省交通運輸廳根據(jù)現(xiàn)實需要,制定、細(xì)化各項制度和標(biāo)準(zhǔn),其中已有《高速公路人性化設(shè)計規(guī)定》、《舊水泥混凝土路面碎石化技術(shù)規(guī)程》、《道路運輸企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》等16項標(biāo)準(zhǔn)由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局作為省地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。 
　　從2008年開始,省交通運輸廳在全行業(yè)組織實施了以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化、人本化為主要內(nèi)容的“四化管理”,在全國交通運輸行業(yè)引起積極反響。如今16項部門標(biāo)準(zhǔn)上升為省地方標(biāo)準(zhǔn),正是全面推行“四化管理”收到的良好成效之一。 
　　通過全面開展標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和修訂工作,一批交通法規(guī)規(guī)章先后頒布實施,涵蓋交通運輸各領(lǐng)域的管理制度標(biāo)準(zhǔn)不斷健全,工作流程和辦事程序進(jìn)一步完善,初步形成了比較系統(tǒng)的“四化管理”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。 
　　在“四化管理”中,人本化是核心,是管理的目的和最高境界。“態(tài)度好,服務(wù)好!”個體運輸戶侯爾天對章丘市官莊交管所的印象這樣評價道。以往總擔(dān)心錯過貨車年審日期而遭罰的他,在今年3月,接到了交管所打來的電話,提醒他及時辦理審車手續(xù)。而且,每次到交管所辦事,工作人員總能笑臉相迎、熱情接待,讓他感到很溫馨。 
　　“四化管理”如今已是交通運輸文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容。“5·12”汶川大地震后,為了打通抗震救災(zāi)生命線,山東交通人在惡劣的自然條件下艱苦奮戰(zhàn)；北京奧運會前,深夜1點多接到去青島清理滸苔的命令,交通人當(dāng)天一早就出現(xiàn)在了清運現(xiàn)場,青島的同志說:“沒想到你們能來這么快!” 
　　“四化管理”剛實施時,在一些人眼里不過是個概念,而今已化為理念植根于交通運輸系統(tǒng)干部職工腦中,體現(xiàn)在他們的行動上。隨著“四化管理”的不斷推進(jìn),到“十二五”末,我省交通運輸系統(tǒng)將形成標(biāo)準(zhǔn)體系完善、管理行為規(guī)范、管理流程優(yōu)化、管理手段先進(jìn),符合經(jīng)濟文化強省戰(zhàn)略發(fā)展需要的交通管理體系。（本文來源：大眾日報）