在國美電器有限公司（總部）信息技術部經理孟慶波看來，信息技術部勤勉到深夜是一件很正常的事情。一是作為家電連鎖零售商，國美旗下直營店的當天運營數據往往需要在下班之后開始處理；另一方面，被孟慶波稱為老板的黃光裕也經常工作到深夜2點多鐘。

    正是這個在北京總部只有22人的信息技術部，成了國美遍布全國的連鎖網絡系統背后的支撐力量之一。已經成為國內家電連鎖第一品牌的國美，又開始新一輪擴張，將勢力范圍延伸到東南亞國家，在這一背景下，國美的信息化再一次突顯其重要價值。

    選擇華為3Com的背后

    2002年底，孟慶波應聘到國美，并開始負責信息技術部，出于職業的敏感，他初到國美就發現“很多辦公室里面人手一臺打印機，每個人面前都堆滿了紙質材料。”這時候的國美沒有完整的網絡系統，只是簡單的單件模式，整個國美的數據統計處于一種混亂和不及時的狀態。

    此時，國美開始了信息化平臺的選型工作。“ERP的選型過程首先要建立在一個硬件平臺的選擇上”，孟慶波認為，“采用哪個廠商的網絡平臺很值得考慮。”供應商提供的技術方案，做事的態度以及發展經驗等都是孟慶波認為有必要考察的。華為3Com之所以后來成為國美信息化建設最主要的設備供應商，孟慶波認為，主要看重的是切合實際的方案和到位的服務能力。

    在做網絡規劃的最初，國美的年銷售額已經過百億元，國美要構建的并不是一個普通的廣域網，不僅有廣域的互聯、局域的改造，還有視頻、音頻的需求等。對于國美的一些特定需求，比如特價策略、銷售高峰期的處理等等，華為3Com最初了解得并不十分透徹。

    由于沒有現成的經驗可以遵循，雙方一開始處于“共同摸索的過程”。“我們當時并沒有立刻拿出方案來，先是坐下來跟國美仔細分析他們的應用需求。”華為3Com項目組相關人員表示，“包括對國美的線路分析，我們選擇了兩兆的主備份設備，同時還另外做了一個備份，以確保國美ERP系統的正常運行。”

    同時，國美對網絡設備的要求是在未來的幾年內不會被淘汰掉，這就要求華為3Com的各個模塊具有一定的延展性。現在，由華為3Com提供的整個國美網絡系統上線已接近兩年，不僅沒有重新啟動過，就連宕機都沒有過。

    在業務層面，國美還有更多的特殊性需要華為3Com去面對。國美的網絡不像別的行業，“別人閑的時候，我們更忙”，孟慶波告訴記者，“尤其五一、十一長假，正常時候我們是一個人值夜班，這兩個假期不能少于兩個人。”五一、十一長假往往是人們逛商場購物的高峰期，對于國美這樣的零售商來說，某一門店庫存不足的現象經常會在這個時候出現，如何保證門店之間的調貨速度是一個頭疼的問題。“這個時候也往往是供應商問題多發時期。當國美的整體庫存不足的時候，需要有一個預警機制配合整個銷售系統來支持，一旦缺貨，國美就可以告知供應商來增強銷售能力。在銷售旺季，有貨就是競爭力。”孟慶波對國美實施信息化的目的認識得很清楚。

    另一方面，國美在全國30多個城市以及中國香港等地區擁有直營店300余家，跨區域的零售企業集團已經形成，而零售行業本身所要求的集中調配和快速反應能力對信息化提出了較高要求。“我們開會很頻繁”，孟慶波告訴記者，“其中絕大多數是視頻會議。”事實上，現在國美已經離不開視頻會議，管理層與分支機構的溝通也更多是在視頻系統中進行，招聘面試等等都通過視頻會議解決。大概推算一下，單單這一項就能夠為國美節約800多萬費用。